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Etude - Transport JUIN ? E-TOURISME QUELLES INNOVATIONS DANS LE SECTEUR DE L ? HÔTELLERIE Analyse des leviers de compétitivité de la distribution online des acteurs de l ? hôtellerie La part d ? internet dans le marché du tourisme européen ne cesse de cro? tre Avec une croissance de à points par an depuis elle atteint du chi ?re d ? a ?aires global du marché et pèse milliards d ? euros en En France le secteur du tourisme est le premier marché de commerce en ligne avec un chi ?re d ? a ?aires supérieur à milliards d ? euros en représentant ainsi du marché e-Commerce Près d ? un français sur deux prépare son voyage en ligne et un français en trois en fait la réservation en Mais ces chi ?res masquent un retard par rapport aux voisins européens en particulier dans le secteur de l ? hôtellerie le taux de pénétration d ? internet en n ? est que de en France contre en Allemagne et même au Royaume-Uni Sia Conseil a cherché à identi ?er les critères essentiels à la mise en place d ? un réseau de distribution online performant dans le domaine hôtelier L ? étude s ? est intéressée à une trentaine d ? acteurs du marché groupes hôteliers agences de voyages pure players hôtellerie comparateurs de prix et tours operators Elle montre un double dé ? auquel les sites internet des acteurs de l ? hôtellerie sont confrontés ? Améliorer la performance et l ? ergonomie des sites Internet ? Anticiper les attentes des consommateurs en o ?rant de nouveaux modes de recherche et de communication AMELIORER L ? ERGONOMIE DES SITES INTERNET ? ACCOMPAGNER LE PLUS PRECISEMENT POSSIBLE LE CLIENT DANS SA RECHERCHE D ? HOTELS OFFRIR DES OUTILS DE RECHERCHE PERFORMANTS Les outils de recherche d ? hôtels constituent des enjeux majeurs pour les sites puisqu ? ils représentent tout d ? abord la première expérience client et conditionnent ensuite tout le processus de sélection Le premier enjeu pour les sites internet est de réduire au maximum le nombre de champs à remplir tout en étant capable d ? enregistrer dans chaque champ le maximum de critères a ?n de proposer la recherche la plus précise possible La pratique la plus courante est de développer un moteur de recherche o? il est possible de rentrer à la fois un nom de pays de ville un point d ? intérêt et même une adresse exacte des sites de l ? étude disposent de cet outil mais seul deux sites Hotels com et HRS ont un moteur de recherche permettant de pouvoir rentrer une adresse exacte et de voir les hôtels à proximité Le second enjeu est d ? être capable de reporter une majorité de critères dans les barres d ? a ?nage de la sélection Les barres d ? a ?nages permettent à l ? internaute de rester exible dans sa recherche et de la modi ?er à sa