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Sa04 connaissance du client conduite entretien decouverte 1 2 1

BTS Banque ?? Conseiller de clientèle particuliers Apprenant U Gestion de la relation client La connaissance du client La conduite de l ? entretien de découverte Séquentiel d ? animation FRANCE - ALTERNANCE U - BQ -SA -AP-ALT CConcernant les articles de presse Reproduction e ?ectuée par l ? ESBanque avec l ? autorisation du CFC Toute nouvelle reproduction est soumise au préalable à l ? autorisation du CFC Dernière mise à jour e ?ectuée en juin ? ÉCOLE SUPÉRIEURE DE LA BANQUE Ce support de formation constitue une ?uvre de l ? esprit protégée par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle et dont les droits d ? auteur sont la propriété exclusive de l ? ESBanque Le Code de la propriété intellectuelle n ? autorisant aux termes des paragraphes e et e de l ? article L - d ? une part que les copies ou reproductions strictement réservées à l ? usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective et d ? autre part sous réserve du nom de l ? auteur et de la source que les analyses et courtes citations justi ?ées par le caractère critique polémique pédagogique scienti ?que ou d ? information toute reproduction et ou représentation intégrale ou partielle par quelque moyen que ce soit non autorisée par l ? ESBanque ou ses ayants-droit est strictement interdite et sanctionnée au titre de la contrefaçon par les articles L - et suivants du Code de la propriété intellectuelle U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CPLAN DE DEMI-JOURNÉE Activité Rappels pédagogiques l ? entretien de découverte Activité L ? entretien de découverte Conclusion Travaux préparatoires prochaine séquence Objectifs Réviser la partie découverte de l ? entretien Pause Pratiquer la découverte des besoins et motivations du client prospect pour la prise d ? un rendez-vous quali ?é Conclure le séquentiel et préparer le prochain U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CINTRODUCTION Les objectifs pédagogiques Réviser la partie découverte de l ? entretien Pratiquer la découverte des besoins et motivations du client prospect pour la prise d ? un rendez-vous quali ?é ?? TRAVAUX PRÉPARATOIRES Savoirs et recherches ?? Ouvrage BTS Conseiller de Clientèle ? Nathan voir les chapitres concernés ?? Fascicule Communication et gestion des incivilités ? U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CACTIVITÉ RAPPELS PÉDAGOGIQUES L ? ENTRETIEN DE DÉCOUVERTE L'objectif pédagogique Réviser la partie découverte de l ? entretien ?? TRAVAIL À EFFECTUER Consignes données par le formateur U -BQ -SA -AP-ALT ?? ESBanque CACTIVITÉ L ? ENTRETIEN DE DÉCOUVERTE L'objectif pédagogique Pratiquer la découverte des besoins et motivations du client prospect pour la prise d ? un rendez-vous quali ?é ?? TRAVAIL À EFFECTUER Vous avez rendez-vous avec un client prospect dans minutes Préparez votre entretien et recevez le client ?? SITUATION Vous avez rendez-vous avec Mme LEGARANDEL suite à l ? OC opportunité de contact client non vu depuis mois ? Vous consultez le dossier client qui comporte peu de renseignements Pro ?l client Madame ans mariée