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REMERCIEMENT Je tiens à exprimer ma gratitude remerciement avant tout développe

REMERCIEMENT Je tiens à exprimer ma gratitude remerciement avant tout développement sur cette expérience professionnelle à : M. Corentin ADJOVI, Directeur Général de COMTEL Group Bénin pour avoir accepté que mon stage se déroule dans ladite société ; M. ZADJI Armel, Directeur Technique de Comtel Technologie ; M. Rolland DOUGBEY ; Monsieur Gildas DA MATHA ; Mme OLOWO Françoise ; Mme Christelle, Secretaire du directeur technique. Enfin, tout le personnel de COMTEL Group Bénin ainsi que mes camarades pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer aux cours de ces quatre mois de stage. INTRODUCTION De nos jours, les technologies de l'information et de la communication (TIC) revêtent une importance primordiale au sein de la société et de ce fait, doivent être considérées comme un secteur stratégique contribuant dans une large mesure au développement économique et social. La rapide évolution des technologies de l’informatique et de la communication a engendré au cours de ses dernières années une progression notable des applications disponibles dans la vie courante et dans la vie professionnelle. Toute personne est concernée par l’usage, désormais banalisé, d’outils informatiques. L’un des secteurs d’activités qui bénéficient le plus et qui intègrent facilement les reformes technologiques est celui des réseaux. Les réseaux informatiques en particulier se veulent de plus en plus performant aujourd‘hui et intègrent beaucoup d’applications pour une meilleure performance des entreprises. Vu la complexité des technologies de l'information et de la communication ; de la célérité avec laquelle elles évoluent, une formation théorique en la matière se doit d'être accompagnée d'un stage pratique et professionnel. Ainsi un stage pratique s'avère nécessaire à tout étudiant en fin de formation afin de lui permettre de concilier la théorie et la pratique. C'est dans ce cadre que nous avons effectué notre stage pratique au sein de la direction technique de COMTEL Technologie. C’est dans cette optique que nous avons effectué un stage professionnel de cinq (05) mois du 03 Février au 31 Mai 2020. Ce document constitue le rapport du stage et sera développé suivant les parties ci-après : 1ère partie : Présentation de la structure de Comtel Technologies A-Historique de COMTEL technologies COMTEL Technologies BENIN est une société prestataire de service qui a été créée en 1997. Société à Responsabilité Limitée (SARL), elle est inscrite à l’INSAE sous le N° 2946101641468 et enregistrée au registre de commerce sous le numéro 21841-B. Leader et acteur majeur dans le domaine des technologies dans la sous-région ouest africaine, COMTEL Technologies est positionnée comme fournisseur de solutions technologiques globales pour les entreprises, institutions et administrations. COMTEL Technologies est la société phare du groupe COMTEL. Afin d’assurer une meilleure répartition des risques, COMTEL Technologies a choisi de se diversifier à travers la création de sociétés spécialisées dans l’électricité, la monétique, l’agriculture et l’immobilier, en plus du métier d’intégrateur de solutions qui est le sien. Le groupe COMTEL est constitué des sociétés : COMTEL Technologies (BENIN – TOGO – NIGER) SINUS Technologies Une Filiale du Groupe COMTEL Technologies, créée en 2010. SINUS Technologies est agréée par SCHNEIDER ELECTRIC pour distribuer ses produits sur le Benin. ‘’Quel que soit votre secteur d'activité, quelle que soit votre taille, nous savons partager votre vision d'entreprise, comprendre votre problématique électrique pour mieux vous conseiller et mieux vous accompagner dans votre développement’’. PROGRESS PARTNERS Créée en 2009, PROGRESS PARTNERS est une société de prestation de services en ingénierie informatique spécialisée dans les solutions de paiements électroniques et technologiques, représentant au Bénin des leaders mondiaux et spécialistes régionaux de la monétique, du libre-service bancaire, des services à valeurs ajoutées dans les secteurs pétroliers, d'assurance, de banques, de la microfinance et du commerce. PROGRESS PARTNERS est nativement partenaire du Centre de Traitement Commerçant du GIM-UEMOA. COMTEL Immobilier COMTEL Immobilier est une société de COMTEL Group qui opère dans le domaine de l'immobilier. GREEN Créée en 2012, GREEN est la filiale de COMTEL Group qui opère dans le domaine de l'agriculture et de l'élevage. COMSTORE Un espace technologique dédié aux produits, COMSTORE est le Showroom par excellence de COMTEL Technologies dans lequel vous trouverez une partie des produits que distribue la société. Cette boutique permet aux clients individuels et aux PME de pouvoir faire leur choix directement dans nos rayons. COMTEL développe des compétences et partenariats depuis des années afin d’offrir à ses clients des solutions technologiques innovantes, performantes, fiables, faciles à maintenir et à exploiter. B- Mission de COMTEL Technologies Opérant dans le secteur de l’ingénierie informatique et des télécommunications, la société COMTEL Technologies veut, du fait de la demande constante en nouvelles technologies, bâtir une entreprise africaine de référence, leader sur son marché, où la satisfaction du client est au cœur des préoccupations, et dans laquelle femmes et hommes travaillent, se développent et s’épanouissent harmonieusement. C’est toujours dans cette optique qu’elle s’est donné la mission de faire des nouvelles technologies un pilier du développement des entreprises, en bâtissant un système d’information au service de ces dernières enfin de leur permettre de prendre de l’avance sur leurs concurrents. Paragraphe 2: Activités et Organisation structurelle de COMTEL Technologies A- Activités Les services qu’offre COMTEL Technologies relèvent du domaine des télécommunications. Nous pouvons citer comme services : L’audit qui s’occupe des états des lieux, de l’audit de performance et de l’audit de sécurité. La Téléphonie IP, la vidéoconférence, la vidéosurveillance, le data center. La fibre optique, les réseaux locaux, la boucle locale radio, le VPN et le VSAT Les équipements informatiques et les télécoms, les logiciels, les terminaux électriques de paiement. Le contrôle d’accès, la détection de présence, la détection/extinction d’incendie, le pare feu, la prévention/détection d’intrusion, l’antivirus, le contrôle d’accès réseau. Le centre de certification offre les certifications Microsoft et Cisco. B- Organisation Structurelle Pour se donner les moyens d’atteindre pleinement les objectifs qu’elle s’est fixé, COMTEL Technologies s’est dotée d’une structure interne qui fait ses preuves auprès des grandes entreprises du Bénin et dans la sous-région grâce à son dynamisme, sa capacité à offrir des services rapides et soignés ainsi que son savoir-faire dans les domaines technologiques. Elle est structurée comme suit : Une Direction Générale C'est la direction prédominante de l’entreprise. Elle s'applique à définir les choix stratégiques de l’entreprise. Elle organise l’entreprise ; Elle met en place des sous-systèmes, structures, méthodes et procédures nécessaires pour atteindre les objectifs. Elle rassemble, gère, anime les forces et les ressources nécessaires à la réalisation du projet de l’entreprise. Un Département Technique Le département technique est chargé de : La définition de la politique de gestion des infrastructures techniques de l’entreprise et de sa mise en œuvre ; La participation à la définition de la politique de maintenance des réseaux et de sa mise en œuvre ; La réalisation des projets des marchés gagnés par les commerciaux. Un Département Commercial Le département commercial mène plusieurs activités en même temps : La prospection, qui est sa tâche première et qui consiste à ramener de nouveaux clients à l’entreprise. La communication, qui lui permet de transmettre des informations concernant le produit ou le service aux clients ciblés. Le service, qui doit intervenir avant et après la vente en se mettant à la disposition du client et en écoutant ses remarques. La vente à proprement parler, qui vient conclure la phase de l’approche du client et de la présentation commerciale du produit ou service. la fidélisation des clients, en leur proposant des offres complémentaires et des promotions. Piloter et manager les équipes afin de développer le chiffre d’affaires de l’entreprise et sa marge. Un Département Administratif et financier Le Département Administratif et financier est chargé de : La gestion des affaires générales de la société, La gestion du patrimoine de COMTEL ; La tenue des différentes comptabilités et de l’établissement des états financiers, Cette organisation est résumée ici sous forme d’organigramme : Figure 1: Structure organisationnelle de COMTEL Technologies Les services de l’entreprise sont ouverts du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 le matin et de 15h00 à 18h30 l’après-midi. Il est possible que le personnel de l’entreprise soit actif en dehors des jours et heures ci-dessus indiqués pour diverses raisons. Direction Générale Direction Générale Direction des ProJets et Services Direction des ProJets et Services Responsable du controle d'Accès Responsable du controle d'Accès Responsable Solutions Convergence IP Responsable Solutions Convergence IP Responsable Infrastructures ds Réseaux Responsable Infrastructures ds Réseaux Direction Commerciale Direction Commerciale Direction Administrative et Financière Direction Administrative et Financière Sécretariat Sécretariat Section 2: Présentation du centre d’accueil (Direction des Projets et Services) Paragraphe 1: Situation géographique et organisation structurelle A- Situation géographique La Direction des Projets et Services est le département technique de COMTEL Technologies logé au rez-de-chaussée et à la mezzanine de l’aile droite du bâtiment principal de la Direction Générale de COMTEL Technologies qui est située à Cotonou, sur l’avenue du Canada après la mosquée de Cadjèhoun, en se dirigeant vers le carrefour de l’étoile rouge. B- Organisation structurelle La Direction des Projets et services (DPS) est celle qui s’occupe des aspects techniques des activités menées par COMTEL Technologies. C’est en son sein que nous avons été reçus pour effectuer notre stage. Elle uploads/Science et Technologie/ rapport-de-stage-comtel.pdf