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Accueil telephonique CLINIQUE MIMOZA Règles pour un accueil téléphonique optimum Souvenez-vous que votre voix véhicule votre image et celle de notre entreprise L ? accueil téléphonique au même titre que l ? accueil de personne à personne représente souven

CLINIQUE MIMOZA Règles pour un accueil téléphonique optimum Souvenez-vous que votre voix véhicule votre image et celle de notre entreprise L ? accueil téléphonique au même titre que l ? accueil de personne à personne représente souvent le premier contact d ? un client actuel ou potentiel d ? un partenaire ou d ? un fournisseur avec l ? entreprise Il transmet les valeurs de celle-ci en indiquant l ? importance que l ? on accorde à l ? appel du client C ? est l ? image même de l ? organisation qui est véhiculée par la personne qui répond Le téléphone est un instrument exigeant de la rigueur Il ne pardonne ni les impairs ni les hésitations L ? interlocuteur s ? attend à une réponse rapide et claire Le répondant doit se montrer courtois professionnel amical et réellement intéressé par les propos de l ? interlocuteur Ayez une voix claire et audible Au téléphone il convient de parler normalement distinctement et clairement vis-àvis du combiné Il ne faut ni être trop loin ni trop près et il faut adapter l ? intensité de sa voix au contexte sonore dans lequel a lieu la conversation Il est important d ? éviter Les murmures qui ne sont pas audibles et les éclats de voix qui sont désagréables voire agressants L ? obstruction de la voix en mettant la main devant le combiné ou en mettant le combiné sous le menton Les bruits inutiles et agaçants froissement de papier brocheuse électrique conversations environnantes etc Il est en e ?et irritant d ? entendre le répondant continuer à taper sur un clavier quand cela n ? est pas en lien avec l ? information demandée Si des gens discutent autour de vous l ? interlocuteur les entend et peut être déconcentré par la conversation alors que vous-même pouvez mal entendre ce qu ? il vous dit Ayez une voix dynamique souriante et agréable Agissez comme si la personne voyait vos réactions Concentrez- vous sur l ? appel ne faites pas trois ou quatre autres t? ches en même temps Vous risqueriez d ? être distrait de ne pas bien saisir les propos de votre interlocuteur et de devoir lui demander de répéter La personne pourrait avoir l ? impression de déranger Ayez de l ? intérêt pour ce qu ? elle dit écoutez attentivement ses demandes Tout le monde aime sentir que l ? on accorde une réelle importance à son appel Dynamisez vos propos et le ton de votre voix La monotonie vocale est endormante et ennuyeuse Ayez ce que l ? on appelle une voix-sourire ? montrez-vous de très bonne humeur Sourire au téléphone se voit et s ? entend L ? amabilité est contagieuse la mauvaise CCLINIQUE MIMOZA humeur aussi Ayez pour principe qu ? il s ? agit d ? une conversation amicale Soyez enthousiaste Assurez-vous de ne pas avoir de tics verbaux euh ? ? ben ? genre ? etc et de ne pas utiliser des