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L x27 innovation commerciale

L ? innovation COMMERCIALE QUELLES INNOVATIONS COMMERCIALES AU REGARD DES ATTENTES DES CONSOMMATEURS Céline FUNEL Manon VIGOUREUX Aurélia VITTORI Avec la participation de Gilles CAPON Patrick Duchen novembre www credoc fr N CL ? INNOVATION COMMERCIALE QUELLES INNOVATIONS COMMERCIALES AU REGARD DES ATTENTES DES CONSOMMATEURS Céline FUNEL Aurélia VITTORI Manon VIGOUREUX Avec la participation de Gilles CAPON et Patrick DUCHEN CAHIER DE RECHERCHE N NOVEMBRE Département Dynamique des Marchés ? dirigé par Patrick DUCHEN Ce travail a été réalisé en partenariat avec le Master Distribution Relation Client de l ? Université Paris-Dauphine Cette recherche a béné ?cié d ? un ?nancement au titre de la subvention recherche attribuée au CRÉDOC CL ? innovation commerciale SOMMAIRE SYNTHÈSE III INTRODUCTION PREMIÈRE PARTIE LA DYNAMIQUE D ? INNOVATION DANS LE COMMERCE LE RÔLE DE L ? INNOVATION DANS LE COMMERCE Dé ?nition du champ de l ? étude Dé ?nition générale et typologie des innovations selon leur nature Typologie des innovations commerciales Innover pour se di ?érencier Intensi ?cation de la concurrence réduction du cycle de vie du produit multiplier les adjacences pour faire face à la concurrence L ? innovation dans l ? arbitrage classique coût di ?érenciation une source d ? avantage compétitif L ? innovation-valeur et la création de nouveaux espaces stratégiques Le commerce un ux d ? innovations continu L ? innovation dans le commerce en France des données limitées La distribution e ?cace dans l ? urgence LE COMMERCE SECTEUR EN MUTATION UN CONTEXTE QUI FAVORISE L ? INNOVATION Évolution du paysage commercial Un contexte juridique en mouvement dont le ou a encouragé le développement incontrôlé de grandes surfaces Di ?usion technologique de la naissance d ? Internet au développement de stratégies crosscanal en passant par l ? envolée du e-commerce du m- commerce ? Internationalisation du secteur Évolution du contexte sociétal La toile de fond la société hypermoderne Les valeurs qui sous-tendent les comportements de consommation contemporains Des consommateurs mobiles dans l ? espace des valeurs Vers un nouveau régime de croissance Passage du régime de croissance extensive à un régime de croissance intensive D ? un commerce de précision vers une logique servicielle DEUXIÈME PARTIE ANALYSE DES INNOVATIONS COMMERCIALES À QUELS BESOINS DES CONSOMMATEURS RÉPONDENT-ELLES MÉTHODOLOGIE Recensement des innovations commerciales Présentation de la grille retenue pour analyser les innovations commerciales Choix méthodologique et traitements statistiques L ? innovation commerciale en Évolutions des innovations commerciales de à Conclusion PANORAMA DES INNOVATIONS COMMERCIALES EN Les innovations commerciales dans leur ensemble visent à satisfaire toutes les grandes tendances de consommation ? Des innovations plus fortement tournées vers l ? hédonisme Le marketing évènementiel et le plaisir au service de l ? expérience d ? achat I CL ? innovation commerciale Des secteurs qui s ? appuient en moyenne sur les mêmes tendances de consommation ? même si des disparités sectorielles existent L ? alimentaire privilégie le plaisir la ?délisation et l ? achat malin L ? équipement de la maison simpli ?cation du parcours client L ? équipement de