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Mme fakhfakh hanen thse pdf 1

ECOLE DOCTORALE ABBE GREGOIRE LABORATOIRE LIRSA EA THESE DE SCIENCES DE GESTION Présentée par Hanen Fakhfakh Soutenue le Juin Pour Obtenir Le Grade de Docteur Du Conservatoire National Des Arts Et Métiers Le management socio-économique et la mise en ?uvre d ? une démarche de qualité intégrale dans un Etablissement d ? Enseignement Supérieur en Tunisie Co-directeurs de thèse Monsieur BONNET Marc Monsieur PESQUEUX Yvon Rapporteurs Monsieur BOUZID Jalel Madame NOGUERA Florence Su ?ragants Monsieur BONNET Daniel Madame ZARDET Véronique Professeur Université Jean Moulin Lyon Directeur adjoint de l ? ISEOR Professeur au Conservatoire National des Arts et Métiers Ma? tre de conférences HDR Ecole Nationale d ? Ingénieurs de SFAX Professeur des Universités Université PerpignanMontpellier Consultant IRTEO chercheur associé à l ? ISEOR Professeur de Sciences de Gestion IAE de Lyon Université Jean Moulin Lyon C CA mon père et à ma mère A mon ?ls Adam A mon mari C CRemerciements Tout particulièrement je voudrais remercier Monsieur le Professeur Marc BONNET Directeur de cette recherche et Monsieur le Professeur Yvon PESQUEUX co-directeur de notre recherche pour la qualité de leur encadrement ainsi que la rigueur avec laquelle ils ont dirigés notre travail de recherche Je tiens également à remercier Monsieur Daniel BONNET pour ses conseils sa disponibilité l ? exigence dans le suivi de nos travaux et surtout l ? expérience transmise lors de nos séances de travail Je suis très honorée de la présence dans ce jury de Madame le Professeur Véronique ZARDET et je la remercie également pour ses encouragements ainsi que la con ?ance qu ? elle m ? a accordé en m ? accueillant au sein de l ? équipe de recherche de l ? ISEOR Je m ? honore également de la présence de Madame le Professeur Florence NOGUERA et de Monsieur Jalel BOUZID qui ont accepté d ? être rapporteurs de cette thèse Je les remercie d ? avoir bien voulu participer au jury de cette soutenance Je tiens à remercier Monsieur Hamed BEN DHIA qui m ? a aidé à mieux conna? tre le secteur de l ? enseignement supérieur en Tunisie ainsi que pour le temps qu ? il m ? a accordé dans le cadre de nos entretiens Mes remerciements s ? adressent également à Monsieur Adel ALIMI ancien directeur de l ? école d ? ingénieurs de Sfax pour sa précieuse contribution active à la réalisation de cette recherche Cette recherche a été possible gr? ce à la coopération de Monsieur Boubaker ELLEUCHE et Madame Fatma KTARI qui nous ont soutenu tout au long de nos travaux CRésumé Cette recherche a pour objet l ? étude de la problématique de la mise en ?uvre d ? une démarche qualité dans le contexte des établissements d ? enseignement supérieur en Tunisie Elle porte plus particulièrement sur la mise en ?uvre dans une école d ? ingénieurs Cette école est l ? une des premières à expérimenter cette démarche qui s ? inscrit dans une politique générale coordonnée par le