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Rapport final pfe PROJET DE FIN D ? ETUDES En vue de l ? obtention du diplôme National d ? ingénieur MISE EN PLACE D ? UN OUTIL DE GESTION DE PARC INFORMATIQUE ET DE HELPDESK Réalisé par M Eric Maxime OBONO OBONO Réalisé par Éric OBONO Encadrant académiqu

PROJET DE FIN D ? ETUDES En vue de l ? obtention du diplôme National d ? ingénieur MISE EN PLACE D ? UN OUTIL DE GESTION DE PARC INFORMATIQUE ET DE HELPDESK Réalisé par M Eric Maxime OBONO OBONO Réalisé par Éric OBONO Encadrant académique M Arafet BOUSSAID i CSignature de l ? encadrant pédagogique Signatures Signature du département des langues Réalisé par Éric OBONO ii CAVANT-PROPOS L ? obtention du diplôme national d ? ingénieur au sein de l ? Ecole Supérieure Privée d ? Ingénierie et de Technologie ESPRIT en Tunisie est couronnée par la réalisation d ? un projet de ?n d ? études aux termes duquel l ? étudiant est appelé à faire une présentation du travail e ?ectué tout au long dudit projet C ? est dans ce cadre que j ? ai e ?ectué un stage de ?n d ? études au sein de l ? unité de Recherche ?? Développement ?? Innovation d ? Espritec Le développement de cette division est guidé par la maitrise des technologies avancées o ?rant des services ayant des retombées industrielles et socio- économiques Le projet qui m ? a été attribué a pour titre la mise en place d ? un outil de gestion de parc informatique et de helpdesk et vise à la gestion des ressources d ? un parc informatique d ? une entreprise Réalisé par Éric OBONO iii CDEDICACES A mon Papa Bonaventure OBONO et à mes chères et tendres maman Nicole et maman Solange pour tous leurs sacri ?ces toujours consentis pour le bien-être de leurs chers enfants A mes grands frères ELOUNDOU Stéphane et ETABA Yves pour leurs e ?orts sans limites et la con ?ance qu ? ils m ? accordent A mes frères et s ?urs pour tout le soutient qu ? ils n ? ont jamais cessé de m ? apporter A toute la grande famille OBONO A toute ma famille de Tunisie mes cher e s camarades amis et amies qui ont changé le visage de mon séjour sur le territoire Tunisien Réalisé par Éric OBONO iv CREMERCIEMENTS Je rends gr? ce à l ? ETERNEL tout Puissant pour la Merveille que je suis Merci PAPA pour ton immense Amour et pour la connaissance que tu m ? as permis d ? acquérir au ?ls des ans Je tiens à exprimer toute ma grande reconnaissance à l ? endroit de mon encadreur M Arafet BOUSSAID enseignant à l ? Ecole Supérieure Privée d ? Ingénierie et de Technologies ESPRIT qui n ? a cessé de suivre chacun de mes pas tout au long de ce projet pour ses encouragements ses conseils sa rigueur dans le travail et surtout ses qualités humaines qui nous ont permis de travailler avec con ?ance dans un climat détendu Je porte un remerciement particulier à mon ami Anthony Rey qui m ? a soutenu tout au long de la partie développement de l ? application GOATS Tous mes remerciements à tout le