Technicien superieur support informatique

TECHNICIEN SUPÉRIEUR DE SUPPORT EN INFORMATIQUE TRANSITION NUMÉRIQUE LE MÉTIER Autres appellations emploi superviseur help desk en informatique technicien de help desk en informatique technicien de maintenance de systèmes en informatique administrateur système et réseau Le la technicien ne supérieur e de support en informatique diagnostique et assure la résolution d ? incidents simples ou complexes jusqu ? à leur clôture et efectue des installations des déploiements ou des dépannages Il elle conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l ? utilisateur Il elle réalise des essais sur une plateforme de test soit pour aider au diagnostic d ? incidents complexes soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques Après avoir résolu un incident grave ou répétitif il elle formalise la solution et l ? enregistre ain d ? enrichir la base de connaissances Il elle fait remonter les besoins des clients vers le responsable d ? équipe ou le service commercial et peut être sollicité e pour participer à l ? élaboration d ? une solution nouvelle dans le respect des termes du contrat de service Il elle pratique une veille technologique permanente et utilise l ? anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers Il elle appartient souvent à une équipe qu ? il elle sollicite ou à laquelle il elle apporte un appui technique dans un contexte o? les indicateurs de qualité comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service Aptitudes souhaitées sens du service et de la relation client facilité dans l ? expression écrite et orale rédaction de rapports d ? intervention qualités relationnelles écoute sens du contact adaptabilité permanente aux nouvelles technonologies goût pour la technique et son utilisation au quotidien Q formation qualiiante Réf produit ROME I M Formacode Parcours complet mois et demi environ heures Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes Dont nombre d ? heures en centre de formation Prérequis Baccalauréat ou équivalent connaissances en informatique et en anglais Accès à la formation Aptitude à suivre la formation y compris aptitude physique conirmée par un médecin Dossier de candidature évaluations épreuve d ? anglais entretien Dates lieux et places disponibles www afpa fr min LA FORMATION ?? ?? Programme La formation se compose de modules complétés par période en entreprise Période d ? intégration Accueil présentation des objectifs de formation connaissance de l ? environnement professionnel sensibilisation au développement durable adaptation du parcours de formation semaine Module Intervenir et assister en centre de services sur l ? environnement de travail utilisateur gestion des incidents et des problèmes - coniguration et mise à jour d ? un poste de travail informatique - coniguration de la connexion physique et logique du poste de travail - assistance aux utilisateurs - utilisation de l ? anglais dans son activité professionnelle en informatique semaines Module Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques intervention

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