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Analyse de l x27 etude de cas crm soft computing 2

Analyse de l ? étude de cas CRM Soft Computing ? Etude de cas Analyse des composants de la valeur pour les clients de la Sté ? Soft Computing ? A Présentation de la société Soft Computing Date de création en - Soft Computing est le leader en France sur le marché de la Gestion de la Relation Client CRM - En Un chi ?re d ? a ?aires de millions d ? euros croissance de par rapport à B Les clients de la société Soft Computing Soft Computing compte des clients comme BNP Paribas PSA France Telecom AXA L ? Oréal Yves Rocher RTL TF Louis Vuitton C Les grands domaines de cette entreprise o Le conseil en systèmes d ? information au service des diverses fonctions de l'entreprise o L ? intégration de nombreuses technologies Oracle DB Microsoft net ? o La gestion d ? opérations dans le champ de marketing client gestion des bases de données et des services client datamining ? Soft Computing au niveau du transport ? C ? est une entreprise de logistique ? Son objectif mesurer la valeur de chacun de ses clients des TPE aux grandes comptes à partir de composantes de la valeur D L ? o ?re valeur client de Soft Computing CL ? o ?re valeur client de Soft Computing permet à une entreprise de mesurer dans un délai rapide la rentabilité de ses clients et de ses couts commerciaux E Les objectifs de la valeur client ?? L ? adéquation du niveau de service en fonction de la contribution du client ?? La pertinence des stratégies d ? acquisition et de ?délisation ?? L ? adaptation des conditions commerciales pour les meilleurs clients ?? Les impacts d ? une politique tarifaire à court et moyen terme F Les composantes de la valeur - La valeur économique contribution économique du client ? Il s ? agit de la rentabilité totale décomposée par produit selon les systèmes traditionnels de comptabilité ? L ? identi ?cation des di ?érents éléments contributifs à cette valeur permet d ? évaluer un ratio Revenu Coûts véritable indicateur d ? e ?cacité Comment arriver à cette valeur ? Appréhender cette valeur à partir du système de comptabilisation utilisé dans l ? entreprise ? Répartition des coûts directs entre activités la vente la livraison le passage des douanes ? ? Reconstitution des coûts unitaires à partir du temps consacré à chaque activité ? Attribution d ? un niveau de marge à chaque livraison puis à chaque client Le rôle de soft computing consiste à ?? récupérer les ?chiers de marge ?? Retraiter ses ?chiers pour améliorer l ? information qui sera utilisé pour le calcul de la valeur économique ?? A ?ecter la marge totale de l ? entreprise à chaque client - La valeur compétitive attitude du client vis-à-vis de l ? entreprise -satisfaction ? Elle consiste à positionner les produits et ou l ? entreprise par rapport à ses concurrents en s ? appuyant