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Comportement d x27 achat des femmes marocaines face aux grandes marques 1

Comportement de des femmes face aux grandes marques Encadré par El Mekkaoui Driss Présenté par Fatima ezzahra SAYSAY Sou ?ane RIAHI Mounir EL MOUTADI Ismael CHBIHI Fatima OUAHY Yassine ZAHRAOUI CSommaire Introduction I Le comportement du consommateur Théories sur le comportement du consommateur Les facteurs in uençant le comportement du consommateur a Les facteurs socioculturels b b Les facteurs psychosociaux c Les facteurs personnels d Les facteurs psychologiques Les situations d ? achat selon Kotler a L ? achat complexe b L ? achat réduisant une dissonance c L ? achat routinier d L ? achat de diversité Le processus d ? achat a Le besoin reconnaissance du problème b La recherche d ? information c L ? évaluation des alternatives d Les décisions d ? achat e L ? évaluation du produit et sentiment post- achat II Les intervenants sur le marché Les fournisseurs Les clients Les concurrents Les agents d ? in uences Conclusion CIntroduction Le comportement de consommateurs ou bien le comportement d ? achat peut être dé ?ni comme un acte qui est un résultat d ? un ensemble des in uences par un consommateurs qui peut être un particulier et ménages qui achètent des biens et des services pour leurs consommations personnelles Donc à ce propos ce rapport présente une recherche sur le niveau du comportement d ? achat chez les femmes envers les grandes marques car cet e ?et est un recherche primordiale pour les responsables Marketing en premier lieu on aura une introduction sur le comportement du consommateur puis une vision sur les facteurs qui in uencent la décision des consommateurs et ?nalement le processus d ? achat et les intervenants sur le marché I Le comportement du consommateur Avant d ? aborder la problématique du comportement du consommateur intéressons-nous d ? abord au sens du thème comportement du consommateur ? C Théories sur le comportement du consommateur Pour mieux appréhender le sujet et mieux saisir son sens nous proposons de répondre aux questions suivantes Qui est le consommateur Qu ? est-ce qu ? un comportement Qu ? entendons-nous par comportement du consommateur ? Le consommateur est le destinataire des biens et services ? Le comportement est la manière d ? agir Si on se place sous un angle psychologique le comportement c ? est un ensemble des réactions des conduites conscientes et inconscientes d ? un sujet Ainsi nous pouvons dire que la place qu ? occupe le consommateur dans l ? analyse et l ? action marketing a évolué dans le temps Aujourd ? hui le consommateur est au centre de la stratégie et plan marketing de toutes les entreprises L ? étude de ses consommateurs est devenue une nécessité car le client coûte désormais cher Il faut non seulement l ? acquérir mais il faut le garder Le sens ainsi que la source du comportement du consommateur varient d ? une théorie à une autre ? Selon le modèle économique et rationnel Marshall l'homme va rationaliser ses décisions et va