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11059 1 pb pdf Comportement du consommateur marocain en ligne Comportement du consommateur marocain en - ligne Pensez con ?ance ou autres EL HARAOUI ILHAM Enseignante ?? Chercheure FSJES ?? Université Ibn Tofail Kénitra Maroc ilham univ-ibntofail ac ma KH

Comportement du consommateur marocain en ligne Comportement du consommateur marocain en - ligne Pensez con ?ance ou autres EL HARAOUI ILHAM Enseignante ?? Chercheure FSJES ?? Université Ibn Tofail Kénitra Maroc ilham univ-ibntofail ac ma KHATORI YOUSSEF Enseignant ?? Chercheur FSJES ?? Université Ibn Tofail Kénitra Maroc khatori y hotmail fr Résumé Gr? ce à l ? internet et aux nouvelles technologies de l ? information et de la communication les consommateurs et les entreprises se trouvent face à une nouvelle conception du commerce Le comportement du consommateur dans ce nouvel environnement est totalement di ?érent de ce que le marketer a connu dans l ? environnement traditionnel du commerce Ce comportement change et les modèles du marketing conventionnels ne su ?sent plus pour l ? expliquer L ? objectif de cet article est de comprendre le comportement d ? achat du consommateur marocain enligne Comportement d ? achat ou plutôt un comportement du non-achat puisque nos résultats ont montré un pourcentage assez élevé de répondants qui n ? ont jamais acheté enligne Les raisons principales derrière ce comportement sont la con ?ance un constat anticipé et la culture d ? achat un constat intéressant et souvent négligé Mots-clés Commerce Electronique Comportement du Consommateur enligne Consommateur Marocain Con ?ance Electronique Culture d ? achat Revue Marocaine de recherche en management et marketing N Août- Octobre Page CComportement du consommateur marocain en ligne Abstract The Internet has reached the mass market and brought buyer and seller closer than they have ever been before Where previously consumers may have been limited by the location of the business when making their purchase the Internet has provided a worldwide place for trades products and services The consumer behavior in this new environment is di ?erent than what the marketersare used to manage in the traditional environment of commerce This behavior change and the conventional marketing models may not be applied The objective of this article is to understand the Moroccan consumer ? s purchasing behavior online Purchasing behavior Or rather non- purchasingbehavior as our results show that of the respondents stated that they never purchased online The reasons behind this behavior are trust an anticipated fact and culture an interesting and often neglected one Keywords Electronic Commerce Online Consumer Behavior Moroccan Consumer Electronic Trust Trust antecedents PurchasingCulture Revue Marocaine de recherche en management et marketing N Août- Octobre Page CComportement du consommateur marocain en ligne Introduction L ? e-commerce est un environnement o? l ? usage des technologies de l ? information et de la communication a permis aux entreprises d ? avoir une nouvelle conception du commerce un accès plus large et moins coûteux aux consommateurs et des opportunités d ? être plus compétitives dans le marché Néanmoins le comportement du consommateur et son processus de prise de décisions dans ce nouvel environnement sont di ?érents de ce que le marketer a connu dans l ? environnement traditionnel du commerce Dans l ? e-commerce le consommateur est forcé de faire face à une