Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Commerce electronique et tourisme

Commerce électronique et tourisme Guide pratique pour les destinations et les entreprises Septembre Commerce éléctronique et tourisme AVANT-PROPOS Pour toute destination touristique ou tout fournisseur de services dans le secteur du tourisme - qu ? il s ? agisse d ? une grande ou d ? une petite entreprise - les systèmes de transactions électroniques sur Internet e-business ? offrent la possibilité de faire des affaires d ? une nouvelle façon avec un meilleur rapport coût efficacité La commercialisation des produits sur le web et par courrier électronique est à cet égard un aspect fondamental Mais les transactions électroniques vont bien au-delà de cela Elles ont un impact sur l ? ensemble des types de communication et processus commerciaux aussi bien au niveau interne qu ? externe et elles exigent de nouveaux modes de réflextion et de travail Les organismes de gestion des destinations OGD et les entreprises de tourisme se retrouvent donc confrontées non seulement à l ? évolution de la technologie mais aussi à la nécessité de procéder à des changements d ? organisation fondés sur les principes de la collaboration et du partage des ressources Il faudrait que chaque OGD ou entreprise de tourisme accentue son intégration au niveau interne tout en sachant qu ? elle a la possibilité de nouer de nouveaux partenariats et alliances au niveau externe Ceux qui choisissent d ? ignorer les transactions électroniques ou de les considérer comme une activité périphérique le font à leurs risques et périls car leurs principaux concurrents saisiront à coup sûr les occasions qu ? elles offrent de renforcer leur compétitivité Comme nous le montrons dans le premier chapitre de ce rapport Internet constitue le média idéal pour le tourisme et ce dernier est un secteur-clé des échanges commerciaux sur la toile ? Le commerce électronique dans le domaine des voyages et du tourisme a poursuivi son expansion à un rythme considérable alors même que d ? autres secteurs connaissaient des difficultés Selon de nombreuses prévisions la part des voyages et du tourisme dans le commerce électronique va continuer à s ? accro? tre rapidement et il est même possible qu ? elle atteigne dans les deux à trois prochaines années Le Conseil professionnel de l ? Organisation mondiale du tourisme est conscient du fait que dans ce contexte en pleine évolution les OGD et les entreprises de tourisme ont un réel besoin de principes directeurs pratiques sur la façon de se lancer dans les cyberaffaires Le présent rapport a pour but de répondre à cette attente Il comporte trois parties q La Partie A est consacrée aux éléments fondamentaux avec une analyse des tendances du marché et une explication des concepts de base des transactions électroniques et de la gestion des relations avec la clientèle Customer Relationship Management CRM q La Partie B porte sur les systèmes de transactions électroniques pour les OGD Elle débute par un aperçu général des cha? nes de valeurs qui sont en train de changer et du rôle - en pleine