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Rapport aziz 2019 ECOLE INTERNATIONALE D'HÔTELLERIE ET DE MANAGEMENT VATEL Remerciement Je tiens tout d ? abord à remercier Monsieur SAADAOUI Chadlipourm ? avoir ouvertlesportesdeson agence la BLT Business and Leisure Travel etm ? avoir donnél ? opportuni

ECOLE INTERNATIONALE D'HÔTELLERIE ET DE MANAGEMENT VATEL Remerciement Je tiens tout d ? abord à remercier Monsieur SAADAOUI Chadlipourm ? avoir ouvertlesportesdeson agence la BLT Business and Leisure Travel etm ? avoir donnél ? opportunité de réaliser ce stage J ? adresseaussimesremerciementslesplussincèresàtoutlepersonneldel ? agence pourm ? avoirintégréerapidementauseindel ? entrepriseet m ? avoiraccordéetouteleurconfiance pourletempsqu ? ilsm ? ontconsacrétouta u longdela périodedu stage et leurs conseils Jenesauraioublierd ? exprimernotregratitudeaucorpsprofessoraldelaF acultéVATTEL quin ? ontcesséde dépenser efforts et énergie pourmener àbien notre formation Quetouteslespersonnesayantcontribuéesdeprèsoudeloinàl ? aboutisse mentdece stage trouvent ici l ? expression de mes sentiments les meilleurs Objectif du stage n Confronter le monde d ? embauche n Enrichir les connaissances professionnelles n Respecter les horaires et la discipline dans l ? entreprise n Acquérir une nouvelle expérience tout à fait différente de celle des études n Appliquer les connaissances théoriques acquises au cours de la formation n Améliorer les performances pratiques n Evaluer les capacités n Apprendre le sens des responsabilités n S ? intégrer dans la vie de société n Collaboration SOMMAIRE L'introduction générale Chapitre I Présentation des agences de voyage Définition des agences de voyage Catégorie des agences de voyages La responsabilité des agences de voyage Le Mix-Marketing des agences de voyages Les intermédiaires de voyages Chapitre II Présentation de l ? agence I- Présentation de l ? agence Présentation Fiche technique de l ? agence Organigramme de l ? entreprise II Les différents services de l ? agence Direction générale Service transport Service tourisme Service Billetterie Service comptabilité Chapitre III Les taches effectuées Les taches effectuées au sein de l ? agence Conclusion L'INTRODUCTION GÉNÉRALE Le tourisme est l'un des secteurs phares de l'économie et une source essentielle de devises pour la Tunisie Le tourisme a un effet d'entrainement sur d'autres secteurs économiques tels que le transport les communications l'artisanat le commerce et le b? timent Les professionnels du secteur estiment que le secteur touristique en Tunisie n'a pas pu évoluer Cette situation s'explique nettement par le recul du produit touristique de base du tourisme tunisien constitué par des séjours de moyenne gamme en bord de mer mais aussi à la sensibilité de ce produit à la conjoncture extérieure Le secteur est dominé par l'activité balnéaire qui s'appuie sur une forte saisonnalité et des pratiques de négociation des tarifs étalées sur toute la période de l ? année et dominées par les grands tour-opérateurs disposant d'un pouvoir de marché et de négociation puissant Devant cette situation le rôle des agences de voyage nous semble crucial dans le développement du secteur Ces acteurs constituent un élément de fondamental du paysage du secteur touristique en Tunisie Les agences sont aujourd'hui dans l'obligation de s'adapter aux mutations de dénicher des marchés de saisir de nouvelles opportunités et d'être un trait d'union entre les tours opérateurs et les prestataires en Tunisie La conquête de nouveaux marchés est un engagement de taille et de grande importance qui s'impose Dans le cas du développement du tourisme tunisien Le tourisme interne est revenu au premier plan