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Le service c'est la résultante de l'interaction entre les trois éléments de base que sont le client le support physique et le personnel en contact cette résultante consiste le bénéfice qui doit satisfaire le besoin du client sur cette base le système de servuction peut alors être conçu de manière aussi rigoureuse qu'un système productif de nature industrielle Pour cela il faut d'abord définir très précisément Le résultat à atteindre c'est-à-dire le service et ses caractéristiques tenu du ou des segment s de clientèle ciblé s Identifier les éléments nécessaires à la réalisation du service style et rôle fonction du personnel en contact qualification attributions etc type de support physique requis Nature et degré de la participation que l'on attend de la part des clients coproducteurs Ces différents éléments peuvent être intégrés dans le cadre de la rédaction des parcours client Le client intervient donc non seulement comme un segment à satisfaire mais aussi comme coproducteur du service C'est ici qu'apparait la notion de participation ? Pour qu'un service puisse être co produit l'implication du client est nécessaire en effet à différents niveaux de participation participation à la réalisation participation à la qualité du service au travers des réclamation ou à l'inverse des encouragements que le client prodigue au personnel en contact