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olod Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la recherche scientifique Direction Générale des Etudes Technologiques Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sfax Rapport de Elabor é par Mefteh K houloud Encadré par Ridha Brahmi Travail propos

Ministère de l ? Enseignement Supérieur et de la recherche scientifique Direction Générale des Etudes Technologiques Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sfax Rapport de Elabor é par Mefteh K houloud Encadré par Ridha Brahmi Travail proposé et réalisé au sein de Rapid Poste Période du stage à Année Universitaire Remerciement La réalisation de ce rapport a été rendu possible gr? ce à la collaboration d'un nombre important de personnes qu'ont accepté de partager avec nous leurs connaissances et leur savoir -faire J'espère que ce rapport rend justice à la qualité de leurs apports Et à ce stage j'adresse par mes sincères remerciements aux cadres techniciens et ouvriers du Centre de Distribution du poste de Sidi Bouzid ainsi qu'a la faculté des Sciences et Techniques de Sidi Bouzid qui m'a offert la chance d'effectues ce stage afin d'enrichir mes connaissances par cette expérience Je ne saurais commencer la rédaction de ce rapport sans adresser mes sincères remerciements à l'administration de la direction régional des postes de Sidi Bouzid pour l'occasion qu'elle m'a offerte de pa sser mon stage dans son honorable entreprise Je remercie aussi mon encadreur Mr Ridha Brahmi pour m'avoir accordé leurs précieux temps ainsi que les contremaitres pour leurs multiples explications Table des matières Remerciement Introduction générale Chapitre Présentation de l'entre prise I Introduction II Organigramme III Cabine de chargement IV Télégraphe Objets ordinaires Chapitre Les taches effectuées aux seins de centre de distribution I Définition II Traitement des courriers III Les types des courriers a Lettres recommandées b Mandats recommandés c Colis postaux IV Départ Définition La défir ent étapes de travail au sien de départ V Télégraphe Définition Traitement de service téléphonique a Réception b Transmission c Distribution de télégramme Conclusion Table de s Figur e s Figure télégramme Figure Lettres recommandées Figure Colis postaux Introduction générale Le monde subit des divers dév eloppements et essentiellement la mondialisation qui a obligé de nombreux offices en Tunisie de s'adapter à ces progressions et en particulier la poste tunisienne qui a tout fait pour perfectionner leurs services Pour cela elle a pris comme défit dura nt ces dernières années ce point qui est la satisfaction des clients Pour gagner la concurrence avec les autres offices elle a créé un réseau local de communication entre tous les bureaux de poste de la Tunisie Elle offre de nombreux services on trouve les services f in anciers sociales Et dans ce rapport on va parler essentiellement des services de la poste Tunisienne Chapitre Présentation de l'entreprise I Introduction Le Centre de distribution de Sidi Bouzid a été créé en octobre il a pour rôle La distribution et l'acheminement de dépêches II Organigramme III Cabine de chargement ? C 'est un service très délicat son rôle consiste à traiter les différents objets recommandés ? Distribution d'envois ?? vérifier l'état des envo is à distribuer envois en mauvais état adresse incomplète envoi ne concerne pas la zone de distribution et informer le chef de centre ou le chef de brigade de toute