Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Art satisfaction et la qualite

BOUAROUROU CHAKOR ETUDE DE L ? IMPACT DE LA QUALITÉ DES SERVICES Public Nonpro ?t Management Review PNMReview Vol Special Edition rd Moroccan Association of Marketing Conference April Edition Spéciale e Congrès de l ? Association Marocaine de Marketing Avril Published online October th in IMIST ETUDE DE L ? IMPACT DE LA QUALITÉ DES SERVICES D ? UNE EXPÉRIENCE DE VISITE D ? UN MONUMENT HISTORIQUE SUR LA SATISFACTION ET L ? INTENTION DE RECOMMENDER UNE DESTINATION CAS DE LA VILLE DE RABAT THE IMPACT STUDY OF SERVICE QUALITY OF A VISITING EXPERIENCE IN HISTORICAL MONUMENT ON THE SATISFACTION AND ON THE INTENTION TO RECOMMEND ONE DESTINATION RABAT CITY CASE BOUAROUROU SANAA Doctorante Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales AGDAL Université Mohamed V MAROC sanaabouarourou gmail com CHAKOR ABDELLATIF Professeur de l ? enseignement supérieur Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales AGDAL Université Mohamed V MAROC Abstract In this research we seek to study the impact of service quality according to the HISTOQUAL model on the satisfaction of foreign tourists in their experience of visiting a historical monument of Rabat city classi ?ed World Heritage Site by UNESCO and their intention to recommend Rabat destination through positive word of mouth To do so we relied on the literature revue to build our conceptual model and we conducted a quantitative empirical study via a survey using a positivist approach hypothetical-deductive to validate the model thus constituted Keywords HISTOQUAL Historic Monument Visiting Experience Satisfaction Intention to recommend by a positive Word Of Mouth Résumé Dans ce travail nous cherchons à étudier l ? impact de la qualité des services selon le modèle HISTOQUAL sur la satisfaction des touristes étrangers dans leur expérience de visite d ? un monument historique de la ville de Rabat classée patrimoine mondial de l ? UNESCO et sur leur intention de recommander la destination Rabat par le bouche-à-oreille positif Pour ce faire nous nous somme basés sur la revue de littérature pour construire notre modèle conceptuel et nous avons e ?ectué une étude empirique quantitative via un questionnaire selon une approche positiviste hypothético-déductive pour valider le modèle ainsi constitué Mots-clés HISTOQUAL Monument Historique Expérience de visite Satisfaction Intention de recommander par le bouche-à-oreille positif ? PNMReview Public Nonpro ?t Management Review Vol C BOUAROUROU CHAKOR ETUDE DE L ? IMPACT DE LA QUALITÉ DES SERVICES Introduction Le secteur du tourisme est un secteur primordial dans l ? économie marocaine il est quali ?é de moteur de développement économique et social du fait qu ? il est pourvoyeur de devises et image de marque du pays il assure également un grand nombre d ? emploi Mais en parallèle c ? est un secteur particulièrement sensible face aux aléas économiques ?nanciers et politiques etc Ajoutons à cela la rude concurrence de l ? o ?re touristique à l ? échelle mondiale due essentiellement à l ? abondance de l ? o ?re et à sa diversité Nous constatons que le Maroc n ? arrive pas à