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As131 transfo numerique banques

n Analyses et synthèses La transformation numérique dans le secteur bancaire français CSynthèse L ? ACPR a mené en et publié début deux études sur la révolution numérique l ? une consacrée au secteur de l ? assurance et l ? autre au secteur bancaire Il a paru intéressant de reconduire ces deux études à quelques années de distance a ?n d ? apprécier les évolutions de ces deux secteurs La présente étude consacrée au secteur de la banque s ? est appuyée sur un questionnaire d ? une cinquantaine de questions proche du questionnaire de - envoyé à établissements bancaires représentatifs du marché français Trois grandes évolutions caractérisent la transformation numérique en cours en premier lieu les attentes des clients dont les usages digitalisés ont été con ?rmés par la récente crise sanitaire en deuxième lieu le contexte concurrentiel ?? déjà fortement transformé dans le domaine du paiement - avec l ? émergence e ?ective de nouveaux acteurs les ?ntechs ? et la perspective d ? une présence accrue des bigtechs ? en dernier lieu le développement même des nouvelles technologies qui renouvellent les perspectives en matière d ? analyse des données et de connexions avec d ? autres acteurs partenaires ou clients Dans l ? analyse des risques et des opportunités c ? est bel et bien la première évolution qui est au c ?ur de la ré exion des établissements interrogés la transformation numérique du secteur leur fait courir le risque d ? une perte de la relation avec des clients dont ils ne parviendraient pas à satisfaire les nouveaux usages à l ? inverse elle leur permet d ? envisager de nouvelles o ?res et des services de meilleure qualité C ? est donc naturellement dans ce domaine que les e ?orts des banques sont le plus notables - l ? interaction en ligne est devenue la norme et les outils développés à cet e ?et ont considérablement progressé ?? et que les projets pour les années à venir sont les plus nombreux C ? est aussi dans cette perspective qu ? ils envisagent la compétition à venir avec les nouveaux entrants déterminés à conserver la relation avec le client dans leur cha? ne de valeur ils doivent toutefois anticiper des scénarios o? il sera nécessaire de composer avec leurs concurrents La multiplication des acquisitions d ? acteurs innovants fournisseurs techniques ?ntechs ? et des partenariats témoignel de cette volonté des banques d ? anticiper les mutations du marché bancaire Elle exige toutefois des e ?orts notables pour intégrer ces partenaires innovants à leurs processus et pour fonctionner en architecture ouverte ?? soit en distribuant des produits conçus par d ? autres soit en mettant à disposition à la carte leurs services bancaires Ces modèles de banking-as- a-service ou de banking-as-a-platform ?? qui pourraient pré ?gurer une plateformisation ? du secteur bancaire ne sont toutefois pas unanimement adoptés par les banques et jamais comme un objectif stratégique central En termes de technologies employées les quatre années