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Amina abakacem stage - Rapport de stage de fin d ? études Université Mohammed V Rabat Ecole Supérieure de Technologie Salé Rapport de stage de Fin d ? études Département Techniques de Management Filière Techniques de Management Option Management des Organ

- Rapport de stage de fin d ? études Université Mohammed V Rabat Ecole Supérieure de Technologie Salé Rapport de stage de Fin d ? études Département Techniques de Management Filière Techniques de Management Option Management des Organisations Sportives En vue de l ? obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Réalisé par Mlle Amina ABAKACEM Sous le thème ? Effectué au sein de la société SUPER CERAME ? du au Encadrant M Khalil OUEDDI Tuteur M Issam BENNIS Membre de jury Mme Karima ESSALAH Année universitaire - L ? évaluation de la satisfaction des clients internes vis-à-vis de service achats - Rapport de stage de fin d ? études Remerciements - Rapport de stage de fin d ? études Au terme de ce travail je tiens à témoigner toute ma gratitude et ma reconnaissance à l ? égard des personnes et des organismes qui m ? ont encouragé et soutenu Mes premiers remerciements s ? adressent au directeur de l ? Ecole Supérieure de Technologie de Salé pour nous avoir donné la chance de vivre une telle expérience Je remercie infiniment mes Professeurs à l ? EST pour leur précieux conseils et orientation méthodologique judicieuse qui m'ont été d ? un apport indéniable pour l ? aboutissement de ce travail Qu ? il trouve ici l ? expression de ma considération et de ma profonde reconnaissance Mes profonds remerciements vont à Monsieur OUEDDI Khalil mon encadrant de stage pour son accueil et les précieuses informations et orientations qu ? il m ? a données Je remercie également Mme EL MAAROUFI Samira et Mme LOUDINI Safia pour l ? accueil et l ? aide qu ? elles ont bien voulu m ? apporter durant la période du stage Que les membres de jury trouveront ici l ? expression de mes reconnaissances de m ? avoir fait l ? honneur en acceptant de juger mon travail Je tiens finalement à exprimer ma reconnaissance et mes remerciements à tous ceux qui de près ou de loin m ? ont aidé dans la finalisation de ce travail Liste des abréviations TVA Taxe sur la valeur ajoutée SA Société anonyme - Rapport de stage de fin d ? études ISO L'Organisation internationale de normalisation CNSS La caisse nationale de sécurité sociale BC Bon de commande DA Demande d ? achat BL bon de livraison Liste des figures Figure Organigramme de la société super cérame Figure Organigramme de service achat Figure Schéma simplifié du processus d'achat Figure La répartition selon le sexe - Rapport de stage de fin d ? études Figure La répartition selon la tranche d ? ? ge Figure La répartition selon le service Figure La répartition selon la fréquence des satisfaits par la phase Figure La répartition selon la fréquence des satisfaits de la méthode Benchmarking Figure La répartition selon la fréquence des personels acceptant le délai de processus achats Figure La répartition selon la fréquence des clients internes satisfaits par les objectifs qualité et quantité ? Figure La répartition selon le