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Evaluation svt 1 OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction de la Recherche et de l ? Ingénierie de la Formation EXAMEN DE PASSAGE Session juin Filière Techniques de Secrétariat de Direction Niveau Technicien spéc

OFPPT Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Direction de la Recherche et de l ? Ingénierie de la Formation EXAMEN DE PASSAGE Session juin Filière Techniques de Secrétariat de Direction Niveau Technicien spécialisé Epreuve Synthèse Durée heures Barème Points ELEMENTS DE CORRIGE Epreuve Dossier Note Dossier Partie D Environnement d ? Entreprise pts D Techniques de Gestion du Temps pts D Communication Interpersonnelle pts D Techniques de Gestion de Fonds Documentaire pts TOTAL PARTIE points Partie D Organigramme pts D Imprimé pts D Planigramme pts D Correspondance Commerciale Facture ? Lettre N pts ? Lettre N pts ? Acceptation partielle de commandes pts ? Facture pts TOTAL PARTIE points Ce corrigé présente des éléments de réponses Seules les idées sont proposées pour permettre une approche ouverte des réponses des stagiaires Examen de passage TSD CDJ SynthfDse N Page DOSSIER N pts Voici une liste d ? opérations effectuées dans l ? usine Meknès Indiquez en face de chacune d ? elles le service qui l ? effectue Opérations Services Faire patienter les clients Service Secrétariat Fabriquer des produits Service Technique Recruter une nouvelle secrétaire Service des Ressources Humaines Contrôler des marchandises Service Réception des marchandises Dupliquer quelques imprimés Service Secrétariat Acheter des marchandises Service Achats Faire imprimer des affiches de publicité Service Publicité Demander un crédit à la banque Service Financier Préparer le plan d ? une nouvelle production Service Technique Déterminer les bénéfices Service Comptabilité Encaisser des factures Service Règlements-Encaissements Inventorier le stock Service Réception des marchandises Rédiger le procès-verbal d ? une réunion Service Secrétariat classer les correspondances du directeur Service Secrétariat Approvisionner les ateliers en matières premières Service Achats Calculer les salaires Service Comptabilité DOSSIER N pts Les t? ches ?? Préparer l ? affiche ?? Rédiger une annonce pour la presse locale ?? Rechercher les coordonnées des journaux locaux et régionaux ?? Ecrire aux journaux et y joindre l ? annonce ?? Préparer une affiche pour informer le personnel ?? Préparer le roulement des employés sur la journée ?? Acheter les collations boissons g? teaux ? ?? Répartir les t? ches de chacun accueil démonstration guidage ? ?? Préparer un document récapitulatif qui fait quoi quand ?? Organiser les salles et l ? accueil ?? Vérifier que chacun est à sa place Examen de passage TSD CDJ SynthfDse N Page PARTIE N THEORIE pts DOSSIER N pts Document pts Document pts Composantes de la communication Éléments de la communication efficace Obstacles Émetteur-récepteur - Une préparation et attention du récepteur du message - Des compétences de communication non verbale de l ? émetteur du message et du récepteur - Connaissance commune de la formation et de l ? expérience de l ? autre - Rôles embrouillés entre émetteur et récepteur - Écoute non favorable - Manque d ? empathie Canal - Canal approprié pour le transfert du message - Des moyens visuels appropriés - Canal inapproprié pour le transfert d ? un message Codage - Capacité de l ? émetteur du message