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Amadeus Electronic Ticket Direct Amadeus Algérie © 2010 Amadeus Algérie SARL Ti

Amadeus Electronic Ticket Direct Amadeus Algérie © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 2 of 22 Sommaire Présentation d’Electronic Ticketing Direct .............................................................................. 4 Introduction ..................................................................................................................... 4 Contenu ........................................................................................................................... 4 Fonctionnement de l’Electronic Ticketing ............................................................................... 5 Introduction ..................................................................................................................... 5 Emission .......................................................................................................................... 5 Itinéraire reçu .................................................................................................................. 5 Coupons .......................................................................................................................... 5 Après-vente ..................................................................................................................... 5 Conditions générales pour émettre un billet électronique ...................................................... 6 Introduction ..................................................................................................................... 6 Pré-requis ........................................................................................................................ 6 Pages d’informations Electronic Ticketing .............................................................................. 7 Introduction ..................................................................................................................... 7 Pages AIS ....................................................................................................................... 7 Constitution du PNR et Emission ........................................................................................... 8 Introduction ..................................................................................................................... 8 Contenu ........................................................................................................................... 8 Affichage de disponibilités ...................................................................................................... 9 Introduction ..................................................................................................................... 9 Pré-requis ........................................................................................................................ 9 Reconnaissance des vols e-ticket ................................................................................... 9 Affichage d’une disponibilité ............................................................................................ 9 Affichage de disponibilités (suite) ......................................................................................... 10 Affichage d’une information vol ..................................................................................... 10 Création d’un PNR ............................................................................................................... 11 Introduction ................................................................................................................... 11 Rubriques habituelles ................................................................................................... 11 Nouvelle rubrique .......................................................................................................... 11 La rubrique SR FOID ............................................................................................................ 12 Introduction ................................................................................................................... 12 Fonction ........................................................................................................................ 12 Règles d’utilisation ........................................................................................................ 12 Documents à présenter ................................................................................................. 12 Documents à présenter (Suite) ..................................................................................... 13 Associations possibles .................................................................................................. 13 Ajout ou Modification après émission ............................................................................ 13 La rubrique RIZ .................................................................................................................... 14 Introduction ................................................................................................................... 14 Caractéristique .............................................................................................................. 14 Format de base ............................................................................................................. 14 Variantes ....................................................................................................................... 14 Emission et impression ........................................................................................................ 15 Introduction ................................................................................................................... 15 Particularités ................................................................................................................. 15 Format de base ............................................................................................................. 15 Mise a jour automatique du PNR ......................................................................................... 16 Introduction ................................................................................................................... 16 Description des rubriques ............................................................................................. 16 © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 3 of 22 L’itinéraire reçu ..................................................................................................................... 17 Introduction ................................................................................................................... 17 Illustration ...................................................................................................................... 17 Format de base ............................................................................................................. 17 Impression et envoi .............................................................................................................. 18 Introduction ................................................................................................................... 18 Impression ..................................................................................................................... 18 Duplicata ....................................................................................................................... 18 Impression et envoi (Suite) ................................................................................................... 18 Envoi par Amadeus e-Mail ............................................................................................ 18 Affichage de l’image du billet électronique ........................................................................... 19 Description de l’image billet .......................................................................................... 19 Introduction ................................................................................................................... 19 Pré-requis ...................................................................................................................... 19 Description .................................................................................................................... 19 Description de l’image billet (Suite) ............................................................................... 20 Statut des coupons ....................................................................................................... 21 Introduction ................................................................................................................... 21 Description .................................................................................................................... 21 Mode d’affichage de l’image billet ................................................................................. 22 Introduction ................................................................................................................... 22 A partir d’un PNR .......................................................................................................... 22 Sans le PNR .................................................................................................................. 22 Document control Security level Company Amadeus Algérie SARL Department Department Formation et Assistance clientele Author Moncef Kara Terki Reviewed by Mohamed Adnane Date 19 / 08 / 2010 Approved by Mohamed Adnane Date Version Date Change Comment By 1.1 © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 4 of 22 Présentation d’Electronic Ticketing Direct Introduction Electronic Ticketing permet de remplacer l’émission papier des coupons de vol par une image virtuelle du billet dans la base de données de la compagnie aérienne. Electronic Ticketing est adapté à vos processus de vente et après-vente : disponibilités vols, dossier passager, message comptable, état de caisse, opérations d’après-vente. Contenu Ce chapitre traite des points suivants : Sujet Page Fonctionnement de l’Electronic Ticketing 4 Conditions générales pour émettre un billet électronique 5 Pages d’informations Electronic Ticketing 6 © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 5 of 22 Fonctionnement de l’Electronic Ticketing Introduction L’Electronic Ticketing permet aux agences émettrices de transmettre les informations d’émission directement à la base de données de la compagnie aérienne. Emission Lors du TTP, le système envoie l’image billet électronique générée par le système de la compagnie aérienne. Les informations y figurant sont alors stockées dans la base de données de la compagnie aérienne. Itinéraire reçu L’itinéraire-reçu est le document que le voyageur doit avoir entre les mains lors de son déplacement car il peut être réclamé par : • Les services de polices ou de douane, • Certaines compagnies aériennes lors de l’enregistrement. L’itinéraire-reçu contient de surcroît, le texte de la convention de Varsovie régissant le transport aérien, qui doit être fourni au voyageur. Coupons Dans tous les cas, vous avez au minimum, un coupon agence et un reçu passager Après-vente Vous pouvez accéder aux opérations d’après-ventes. © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 6 of 22 Conditions générales pour émettre un billet électronique Introduction L’émission d’un billet électronique est soumis aux conditions énumérées ci-dessous. Pré-requis Pour que l’émission d’un billet électronique soit possible, il faut que : • Votre point de vente soit accrédité en billetterie Electronique Ticketing Direct par la compagnie aérienne. • Que le vol soit éligible en Electronic Ticketing. Dans ce cas, l’indicateur « E » apparait dans l’affichage de disponibilités (entre l’heure d’arrivée et le nombre d’escale). • Avoir un PNR + TST active avec un retour du numéro de dossier Compagnie aérienne (RL). © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 7 of 22 Pages d’informations Electronic Ticketing Introduction Amadeus et les compagnies aériennes mettent à votre disposition des pages d’informations ou d’aide (Page AIS) Pages AIS Ce tableau propose une liste des pages existantes : Nom Fonction HE ETT ; GPDIR Description du produit et des formats GGAIRxx (xx code compagnie aérienne) Information spécifiques à une compagnie aérienne © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 8 of 22 Constitution du PNR et Emission Introduction La compagnie aérienne doit être autorisée Electronic Ticketing. Les éléments nécessaires pour la constitution d’un PNR comportant des vols e-ticket sont les suivants : • L’indicateur « E » (e-ticket) apparaissant à la fin du segment de vol. • La rubrique SSR obligatoire seulement pour certaines compagnie (Ex : Tunis Air, …) • La remarque RIZ, facultative, pour personnaliser l’itinéraire-reçu de votre client. Contenu Ce chapitre traite des points suivants : Sujet Page Affichage de disponibilités 8 Création du PNR 10 La Rubrique SR FOID 11 La remarque RIZ 14 Emission et impression 15 Mise à jour automatique du PNR 17 © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 9 of 22 Affichage de disponibilités Introduction L’émission d’un billet E-Ticket est soumis aux conditions décrites ci-dessous. Pré-requis Pour réserver un vol dont l’émission est possible électroniquement, il faut que : • La compagnie aérienne l’autorise • Le vol soit éligible Reconnaissance des vols e-ticket Les vols éligibles pour l’émission d’un e-ticket sont repérables grâce à l’indicateur E : • Dans les affichages de disponibilités (AN, SN), avant le nombre de stop, • Dans les informations de vol (DO) en fonction des compagnies aériennes, rubrique « Comments » Affichage d’une disponibilité Dans l’affichage de disponibilités, l’indicateur E apparaît devant le nombre de stops. Exemple : © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 10 of 22 Affichage de disponibilités (suite) Affichage d’une information vol Pour la plupart des compagnies aériennes, les vols éligible à l’e-ticket sont indiqués dans le champ « COMMENTS ». Illustration : © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 11 of 22 Création d’un PNR Introduction La création du PNR comporte le format de vente et les rubriques habituelles qui restent inchangées. Certaines compagnies aériennes exigent la création d’une rubrique SR FOID. Rubriques habituelles Le format de vente est inchangé. Le PNR est constitué des rubriques habituelles : • NM, AP, TK, RF pour les réservations de vols, • FP, FV Après la vente, l’indicateur E apparaît à la fin du segment de vol (avant le nombre de stops). Illustration : Nouvelle rubrique Vous devez également, si la compagnie aérienne l’éxige, introduire une nouvelle rubrique appelé : SRFOID Voir page suivante. © 2010 Amadeus Algérie SARL Title of Document Department Formation et assistance clientele Last update: 22/08/2010 Page 12 of 22 La rubrique SR FOID Introduction La rubrique SR FOID est spécifique à l’Electronique Ticketing. Fonction La rubrique SR FOID : • Est obligatoire pour un certain nombre de compagnies (voir dans les pages HE ETT code compagnie) et fait partie des SSR (Spécial Service Request), • Est utilisée pour indiquer le type et le numéro du document que le passager doit obligatoirement présenter à l’enregistrement, • Peut être indiquée dans le profile client du passager. Règles d’utilisation Les règles d’utilisation de la SSR sont les suivantes : • Une seule SSR par passager, • Si le PNR comprend plusieurs passagers, il y a lieu d’effecteur des associations de passagers en utilisant le format habituel car il faut autant de SR FOID que de passagers sur le dossier, • La SSR ne peut être associée aux segments de vol Documents à présenter Pour indiquer le type du document présenté et son numéro, tapez : SR FOID XX-YY ZZZZZZZ Les éléments du format son détaillés ci-dessous : Elément du format Explication SR Code transaction pour la SSR FOID Code SSR (Form Of Identification) XX- Code lettres de la compagnie aérienne YY Code ID (Identification) – voir liste des code ID dans tableau ci-dessous ZZZZZZ Texte libre (126 caractères alphanumérique)