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Le services : expédition et intervention/maintenance Nombre de ressource : 1 Tâ

Le services : expédition et intervention/maintenance Nombre de ressource : 1 Tâche : - Installation de matériel chez le client - Aide à la prise en main de la machine En interne → Réception appel pour commande client et fournisseur Réception des appels chez Christophe majoritairement Christophe : Appel entrant (dégrossi les sujets, devis commerciaux matériel) et transmet à Antoine M s’il est la Facturation avec Antoine M sinon seul (dossier papier) + suivi des consommables → Réception des appels entrant pour des pannes Appel technique majoritairement par Antoine W et si pas la → Antoine.M prend l’appel Antoine W remonte les informations technique à Antoine M - l’expérience - La prise en main à distance - Envoie de pièces détachées - Correction via team viewer (gestion d’ordi à distance) - Si rien faire à distance : devis intervention chez client (toute la France) → Réception de machine réparable en atelier → Devis Antoine W envoie les devis à faire à Antoine M → Expédition Avant livraison machine : préparation (intégration de câblage, pc, imprimante, écran..) fait dans la salle info (bureau Antoine.W) En externe (chez le client) Contrat de maintenance et visite préventive voire corrective régulières + Rapport d’intervention au retour, recensement des interventions de Antoine W par Antoine M Force de EMO : réactivité terrain, petit nombre de personne et balance entre tous Problématique : désorganisation, manque de rigueur dans les procédures et dans l’organisation de rangement Potentielles amélioration : - Réorganisation informatique pour trouver plus rapidement les procédures et les séparer par service. - Rapprocher les imprimantes des services administratifs - Numériser les bons de livraisons - Séparer les tâches administratives et technique (répartitions des tâches aux ressources) - Créer des bannette de dossier ouvert, en cours, fermé ? Meilleur com et créer les devis au bon moment avant de partir sur site - Créer des zones de rangement et peut être un carnet pour dire ce que l’on prend dans le stock ect.. Rappel : Antoine M → Commercial Christophe → “Administration” Antoine W → Service technique uploads/s1/ compte-rendu-de-visite-du-20-11.pdf