Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

2- Informer la hiérarchie (SSIAP 2) ANALYSE DU REFERENTIEL REFERENTIEL DES ACTI

2- Informer la hiérarchie (SSIAP 2) ANALYSE DU REFERENTIEL REFERENTIEL DES ACTIVITES PROFESSIONNELLES : ACTIVITE Compte rendu aux autorités hiérarchiques PRINCIPALES TACHES - Elaboration de comptes rendus oraux et écrits Principaux outils techniques et moyens à mettre en œuvre - Bureautique REFERENTIEL DE FORMATION (CERTIFICATION) SEQUENCE 6 INFORMATION DE LA HIERARCHIE 4 HEURES 00 THEME Effectuer un compte-rendu oral ou écrit et rédiger un rapport CONTENU * Le but des rapports (définition, importance et nécessité, différentes parties et plan) * La présentation des rapports (le style et la forme) * Le contenu et le style du compte-rendu 1 heure 00 MATERIELS ET DOCUMENTATIONS RECOMMANDES - Informatique - Bureautique 8 heures 00 APPLICATION - Exercice d’application de compte rendu écrit, oral et rédaction d’un rapport 3 heures 00 REFERENTIEL D’EVALUATION EPREUVE PRATIQUE Exercice de gestion du P.C. en situation de crise 20 minutes par stagiaire Préparation d’une séquence d’apprentissage avec diverses pédagogies Thème : communication orale Objectif pédagogique visé : rendre l’élève capable de rendre compte oralement d’un incident dans une relation de face à face Niveau : SSIAP 2 Remarque : il s’agit ici d’élaborer les documents qui seront remis aux stagiaires et qui vont s’inclure dans une organisation de séquence (fiche de déroulement). CAS 1 : Pédagogie déductive : Lorsqu’un incident survient il faut rendre compte à un supérieur hiérarchique. Il convient alors : 1- De relever tous les éléments qui permettront de comprendre l’incident : date, heure, nature, personnes impliquées, conséquences… 2- D’élaborer un plan logique permettant de présenter tous les éléments. 3- D’entrer en relation avec le supérieur hiérarchique (solliciter téléphoniquement une rencontre, frapper, saluer…). 4- D’expliquer l’incident en utilisant un vocabulaire adapté, en utilisant un français correct. 5- De répondre aux questions éventuelles. 6- De prendre congé A partir de ce mode opératoire on vous demande de rendre compte oralement, à votre chef de service de sécurité incendie, du problème rencontré ce matin avec Monsieur Duval. Vous avez remarqué, vers 10 heures ce matin, qu’il fumait dans un atelier. Lorsque vous lui avez fait une remarque il vous a insulté. Ses collègues présents ne sont pas intervenus. CAS 2 : Pédagogie inductive par la devinette : Vous êtes SSIAP 2 dans l’entreprise Hixe, qui fabrique des pièces électroniques pour automobile. Elle est implantée dans la ZI sud de ROCHEFORT. En effectuant une ronde, vers 10 heures, vous apercevez Monsieur Duval, fumant dans l’atelier. Malgré votre demande d’éteindre la cigarette, il poursuit en vous injuriant. Ses collègues présents n’interviennent pas. Vous rendez compte oralement de cet incident à votre supérieur hiérarchique. CAS 3 : Pédagogie inductive par l’erreur : Un stagiaire rend compte d’un incident à son supérieur hiérarchique : - Salut chef ! - Bonjour ! Que vous arrive-t-il ? - C’est Durand, chef ! - Et alors ? Qu’est ce qu’il a ? - Il était en train de fumer dans son atelier. Je lui ai demandé d’arrêter, il m’a dit de me casser et que c’était pas mon problème. - Il est dans quel atelier ? - C’est au milieu de la grande salle, là-bas ! - C’était à quelle heure ? - J’ai vu ça dans une ronde. - Et il y avait des témoins ? - …. - Demandez donc à Durand de me téléphoner. Au fait, c’est la première fois que ça se produit ? - J’sais pas, chef. Quelles sont les étapes du dialogue ci-dessus ? Citez les éléments importants : - sur la forme - sur le fond. La communication est-elle efficace ? Pourquoi ? Que faire pour la rendre plus efficace ? CAS 4 : pédagogie inductive par l’exemple : On vous communique le dialogue ci-dessous : - Excusez-moi, Monsieur, mais je dois vous faire part d’un incident. - Je vous écoute ! - Ce matin, à 10 heures 15, alors que j’effectuais une ronde de sécurité en qualité de SSIAP 2, j’ai surpris Monsieur Duval dans le local de stockage de produits dangereux. Le problème est qu’il fumait alors qu’il existe des produits fortement inflammables et que des panneaux d’interdiction existent partout (sur la porte et dans le local). Lorsque je lui ai demandé d’éteindre sa cigarette, il m’a menacé du poing. Plusieurs personnes ont vu la scène. Je tiens leur identité à votre disposition. J’ai fait mention de cet incident sur la main courante mais je souhaitais vous en avertir personnellement. - Demandez à Duval de venir dans mon bureau immédiatement. Venez aussi. J’engage une procédure officielle en vue d’un avertissement. Quelles sont les étapes du dialogue ci-dessus ? Citez les éléments importants : - sur la forme - sur le fond. La communication est-elle efficace ? Pourquoi ? uploads/s1/ cours-2compte-rendu.pdf