Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

~ 1 ~ GUIDE D’ACCUEIL DU RÉSIDENT (OFFRE DE SERVICES DU CHSLD ANGUS) ~ 2 ~ ~ 1

~ 1 ~ GUIDE D’ACCUEIL DU RÉSIDENT (OFFRE DE SERVICES DU CHSLD ANGUS) ~ 2 ~ ~ 1 ~ TABLE DES MATIÈRES Page : TABLE DES MATIÈRES ............................................................................................................................................. 1 MOT DE BIENVENUE ............................................................................................................................................... 3 CODE D’ÉTHIQUE .................................................................................................................................................... 4 MISSION, PHILOSOPHIE MILIEU DE VIE, VALEURS .................................................................................................. 4 MISSION ....................................................................................................................................................................... 4 NOTRE VOLONTÉ :........................................................................................................................................................... 4 NOTRE SOUHAIT : ........................................................................................................................................................... 4 PHILOSOPHIE MILIEU DE VIE .............................................................................................................................................. 5 VALEURS ....................................................................................................................................................................... 6 PRÉVENTION DES ABUS ET DE LA MALTRAITANCE ENVERS LES AÎNÉS .................................................................... 7 LES ASSISES ............................................................................................................................................................ 7 ENJEUX ET ORIENTATIONS STRATEGIQUE .............................................................................................................................. 8 LES OBJECTIFS DU GUIDE D’ACCUEIL ...................................................................................................................... 9 PERMIS D’OPÉRATION............................................................................................................................................ 9 INFORMATIONS IMPORTANTES POUR VOTRE ARRIVÉE ET VOTRE SÉJOUR .......................................................... 10 ADMISSION ................................................................................................................................................................. 10 COMITÉ D’ADMISSION ................................................................................................................................................... 10 ATTRIBUTION DES CHAMBRES .......................................................................................................................................... 10 COMITÉ D’ACCUEIL ........................................................................................................................................................ 10 LE PROCESSUS D’ADMISSION ........................................................................................................................................... 10 DÉPART ...................................................................................................................................................................... 11 VOTRE ACCOMPAGNEMENT MÉDICAL................................................................................................................................ 11 RETOUR D’HÔPITAL ....................................................................................................................................................... 11 SOINS ET SERVICES EN FIN DE VIE ...................................................................................................................................... 12 FRAIS D’HÉBERGEMENT .................................................................................................................................................. 12 VOTRE MILIEU DE VIE… VOTRE CHEZ-SOI ............................................................................................................................ 13 EFFETS PERSONNELS ...................................................................................................................................................... 13 ÉQUIPEMENT MOTORISÉ (FAUTEUIL MOTORISÉ, TRIPORTEUR, QUADRIPORTEUR) ....................................................................... 14 LES MESURES DE PRÉCAUTION ......................................................................................................................................... 14 UTILISATION PAR LES RÉSIDENTS DES MÉCANISMES DE SURVEILLANCE EN CHSLD....................................................................... 14 VÊTEMENTS PERSONNELS ............................................................................................................................................... 14 L’ÉTIQUETAGE DE VOS VÊTEMENTS ................................................................................................................................... 15 L’ENTRETIEN DE VOS VÊTEMENTS PERSONNELS .................................................................................................................... 15 NOS SERVICES ET NOS RESSOURCES ..................................................................................................................... 15 LE SERVICE DES SOINS INFIRMIERS ET D’ASSISTANCE ............................................................................................................. 16 ~ 2 ~ LE SERVICE MÉDICAL ...................................................................................................................................................... 17 LE SERVICE DE PHARMACIE .............................................................................................................................................. 18 LA TECHNICIENNE EN RÉADAPTATION PHYSIQUE .................................................................................................................. 18 L’ERGOTHÉRAPIE .......................................................................................................................................................... 19 L’ANIMATION-LOISIR ..................................................................................................................................................... 19 L’AGENTE MILIEU DE VIE ................................................................................................................................................. 20 LE BÉNÉVOLAT .............................................................................................................................................................. 20 LA NUTRITION CLINIQUE ................................................................................................................................................. 20 LE SERVICE ALIMENTAIRE ................................................................................................................................................ 20 LE SERVICE D’ENTRETIEN ET D’HYGIÈNE ............................................................................................................................. 21 LE SERVICE DE MAINTENANCE .......................................................................................................................................... 22 LES SERVICES EXTERNES .................................................................................................................................................. 23 BUREAU DES SŒURS GRISES DE MONTRÉAL ET BUREAU DU DIOCÈSE ...................................................................................... 23 LES PARTICULARITÉS DU MILIEU DE VIE ............................................................................................................... 23 APPROCHE RÉSIDENT-PARTENAIRE .................................................................................................................................... 24 LE RÔLE DE VOS PROCHES ............................................................................................................................................... 25 LES VISITES ET L’ACCÈS AU CENTRE .................................................................................................................................... 25 L’ATTRIBUTION DES CHAMBRES........................................................................................................................................ 26 LES DONS ET POURBOIRES ............................................................................................................................................... 26 LES VISITES D’ANIMAUX DOMESTIQUES .............................................................................................................................. 26 L’USAGE DU TABAC ....................................................................................................................................................... 26 LA MESSE .................................................................................................................................................................... 27 COMMUNICATIONS/INTERNET ........................................................................................................................................ 27 LA GESTION DES RISQUES ET NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ .............................................................................. 28 COMITÉ DE GESTION DES RISQUES .................................................................................................................................... 28 MESURE DE CONTRÔLE .................................................................................................................................................. 28 VOTRE RESPONSABILITÉ FACE À VOTRE PROPRE SÉCURITÉ ...................................................................................................... 29 LE TRAITEMENT DES PLAINTES .......................................................................................................................................... 29 LA COMMISSAIRE LOCALE AUX PLAINTES ET À LA QUALITÉ DES SERVICES .......................................................... 30 LA CONFIDENTIALITÉ ET VOS COORDONNÉES PERSONNELLES ............................................................................. 31 NOTRE DÉMARCHE D’ÉVALUATION DE LA SATISFACTION ....................................................................................... 31 VOS DROITS ET RECOURS ................................................................................................................................................ 31 LE COMITÉ DES USAGERS ......................................................................................................................................... 32 ~ 3 ~ MOT DE BIENVENUE oute l’équipe est heureuse de vous accueillir au Centre d’hébergement et de soins de longue durée (CHSLD) Angus. Nous espérons que vous trouverez ici un environnement chaleureux qui saura répondra à vos attentes. À l’aide de ce document, nous désirons vous faire connaître les services dispensés dans l’établissement et vous fournir des renseignements qui, espérons-le, agrémenteront votre séjour parmi nous. Ce guide vous permettra également de prendre connaissance de notre mode de fonctionnement. Sachez que votre opinion nous tient à cœur et qu’il est possible d’échanger avec nous à tout moment de votre séjour. La direction et le personnel vous souhaitent la plus cordiale bienvenue. Frédéric Asselin Directeur général T ~ 4 ~ CODE D’ÉTHIQUE Notre code d’éthique reflète notre philosophie et notre souci du bien-être des personnes qui habitent ou travaillent au CHSLD Angus. Ce document se retrouve dans le présentoir d’information du CHSLD en plus de vous être remis dans votre pochette d’accueil lors de votre admission. MISSION, PHILOSOPHIE MILIEU DE VIE, VALEURS Mission Le CHSLD Angus a une mission qui lui est conférée par la Loi sur les services de santé et les services sociaux (art. 83), soit : « d’offrir de façon temporaire ou permanente un milieu de vie substitue, des services d’hébergement d’assistance, de soutien et de surveillance, ainsi que des services de réadaptation, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison de leur perte d’autonomie fonctionnelle ou psychosociale, ne peuvent plus demeurer à domicile, malgré le support de leur entourage. » L’établissement désire cependant se distinguer par sa façon de dispenser ses services afin qu’ils soient à la hauteur des attentes des résidents. Notre volonté : ➢ Créer un milieu de vie sécuritaire tenant compte du respect des personnes, de leurs valeurs, de leurs croyances et religions, de leurs goûts et de leurs habitudes de vie; ➢ Créer un milieu de vie où les intervenants souscrivent à la primauté des besoins des résidents et adhèrent au respect des principes de confidentialité, d’intégrité et d’équité ; ➢ Créer un milieu de vie où les valeurs de gestion des ressources humaines sont basées sur les principes suivants : respect des personnes, reconnaissance et considération, confiance mutuelle et développement des compétences personnelles. ➢ Offrir à une clientèle en perte d’autonomie des services adaptés aux besoins et capacités de chacun. Notre souhait : - Développer une compréhension commune de cette mission ; - Développer une culture de sécurité et de qualité de soins et services; - Favoriser une adhésion totale à cette mission ; - Encourager la participation des proches, des personnes bénévoles et de nos partenaires. ~ 5 ~ La qualité des soins et des services, la satisfaction des résidents et des familles, la sécurité des résidents, des bénévoles et du personnel, ainsi que la satisfaction du personnel sont les priorités de l’établissement. Philosophie milieu de vie Afin de répondre aux orientations ministérielles ayant trait au concept « milieu de vie », notre établissement a développé une philosophie qui s’inspire des valeurs véhiculées dans notre code d’éthique. Des valeurs de respect des personnes, de leurs croyances et religions, de leurs goûts, de leurs préférences et de leurs habitudes de vie inspirent donc notre approche et guident nos actions envers ceux et celles qui résident au centre d’hébergement. Créer un véritable milieu de vie représente un défi simple et complexe à la fois. Cette approche demande de la souplesse, de la créativité et de l’ouverture de la part du personnel et de la direction ainsi que le respect du résident. Le milieu de vie est changeant et bousculant parce qu’il questionne constamment nos pratiques, nos croyances, nos valeurs et qu’il est l’affaire de tous. De plus, les conduites attendues du personnel et des bénévoles ainsi que les responsabilités des résidents ont été énoncées. Ces dernières constitueront la charte de vie et de travail de l’établissement, laquelle est présentée et remise à chaque employé, bénévole et résident. Après en avoir pris connaissance, tous sont dans l’obligation de s’engager, par écrit, à respecter les principes qui y sont énoncés. Malgré le fait que l’implantation d’une telle approche tient compte des ressources allouées à notre établissement, nous visons malgré toute la satisfaction des résidents. Pour nous, la personne hébergée poursuit son cheminement de vie en étant accompagnée, malgré ses limitations, par les intervenants qui la respectent et la considèrent comme citoyen(ne) à part entière. Chacune de nos actions vise à faire du centre d'hébergement un milieu de vie stimulant et aidant pour la personne, tout en répondant aux attentes de la clientèle. Dans toute intervention, le résident doit être traité avec courtoisie, équité et compréhension, dans le respect de sa dignité, de son autonomie et de ses besoins. Dans notre milieu de vie, on reconnaît le rôle et la place des proches et on leur témoigne de la considération en aménageant des espaces pour eux, en les accueillant, en les considérant comme réels partenaires et en leur communiquant chaleur et support. Vision Nous continuerons d’être LE CHSLD où la sécurité et la qualité des soins et des services en sont la renommée. ~ 6 ~ Pour constituer un milieu de vie de qualité, nos interventions doivent se traduire par une approche globale adaptée, positive, personnalisée, participante et interdisciplinaire. Pour réussir, notre établissement s’efforce également de créer des conditions propices à satisfaire ses employés, et à mettre à leur disposition un milieu de travail dans lequel chacun sent qu’il est un acteur important à la réussite d’un tel défi. 1 Valeurs Nos valeurs et nos principes fondamentaux sont inspirés du code d’éthique. Ces valeurs guident ainsi la pratique de tous et chacun, et ce, quotidiennement. Voici la liste des quatre (4) valeurs et principes préconisés au CHSLD : Respect Maintenir la dignité, l’intimité, la liberté et la sécurité de la clientèle, et ce, en toutes circonstances (politesse, courtoisie, vouvoiement, respect de sa pudeur et de sa vie affective). Qualité des services Offrir des services continus à la clientèle, adaptée à sa situation, prodiguée selon les meilleures pratiques, dans les meilleurs délais et dans le respect des règles de confidentialité. Promotion de l’autonomie Promouvoir la participation de la clientèle à ses soins et services. Elle est encouragée au maintien de son autonomie ; elle est respectée dans son rythme, ses capacités et ses limites. Lorsqu’elle en a la capacité, elle est encouragée à s’impliquer dans son milieu de vie. Information Informer la uploads/s1/ dokumen-tips-guide-daaccueil-du-rsident-1-table-des-matires-page-table-des-matires.pdf