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1 BUSINESS PLAN 2 BUSINESS PLAN 3 Présentation de l’entreprise ASTWASH, une lav

1 BUSINESS PLAN 2 BUSINESS PLAN 3 Présentation de l’entreprise ASTWASH, une laverie à libre-service dont l’activité consiste à mettre à disposition des clients des machines à laver et sèche-linge afin que ceux qui n’ont pas de machine à laver chez eux, n’ont pas le temps ou encore ne veulent pas tout simplement utiliser la machine à la maison, puissent venir y laver leur linge contre un paiement, généralement automatique, d’une somme plutôt raisonnable. Contexte d’affaire Etude sectorielle : « FASTWASH : Self-service Laundry ou laverie à libre-service n’est pas un nouveau concept sur le marché mais son existence est considérée plutôt timide surtout au Maroc et est plus ou moins exclusive pour les grandes villes. Ceci est due généralement à la nature des marocains qui sont peu portés sur le libre-service en général. Cependant, cette même population est en essor et total développement, composée aussi des étudiants, jeunes cadres, familles et autres qui sont de plus en plus intéressés par ce service qui leur garantie une économie de temps et de sous tout en en bénéficiant d’une prestation professionnelle. Ce développement s’explique notamment par l’intégration croissante des femmes dans le monde professionnel ce qui leur donne moins en moins de temps pour les travaux ménagers. Etude concurrentielle Le secteur du pressing au Maroc a connu une amélioration ces dernières décennies, il est devenu plus demandé par les ménages, les étudiants et les entreprises comme les hôtels et les hôpitaux qui le délèguent aux pressings modernes et traditionnels par contrainte de temps ou de moyens. Les concurrents indirects (pressing traditionnel) Le pressing traditionnel au Maroc vise à répondre aux besoins des consommateurs en utilisant des matériaux plus ou moins évolués, avec un faible niveau d’organisation et une faible division entre le capital et le travail, ce qui donne une mauvaise image à leurs différents services offerts. Les concurrents directs sont les (Laveries automatiques et pressing moderne) : F BUSINESS PLAN 4 Depuis 2004, Il existe des pressings spécialisés dans le libre-service, mais réellement au marché, le service qui est offert est un service restreint qui se limite dans le lavage par kilo et le client ne se trouve pas apte à utiliser les machines tout seul, il ramène son linge et le personnel du pressing qui s’en occupe. Tableau N°1 : La liste de nos concurrents Nom De L’entreprise Adresse Lavmaroc Service 17 Bis, Rue Melouyah Rabat Maroc Laverie Libre-Service Rabat 30-32 Avenue Abou Faris Al Marini, Rabat Macrosec Pressing Kenitra Ave Des Far, Kenitra 10000 Pressing A Kenitra (Le Vallon) Le Vallon, 240, Quartier, Kenitra 14000 Eco Pressing 107 Bloc D, Kenitra TUDE MARKETING Etude de marché Méthodologie L’étude quantitative a pour objet de quantifier les demandes et de les évaluer statistiquement, elle est fondée sur la compilation de données statistiques afin d’obtenir une estimation chiffrée (numérique) des attitudes et des comportements d’une population à l’égard du phénomène étudié. Nous avons réussi, grâce aux réseaux sociaux, à faire circuler ce questionnaire dans toutes les régions du Maroc sans exception et à collecter par conséquent 200 réponses. Le questionnaire élaboré traite principalement deux axes à savoir : • Le libre-service • Le service à domicile Les buts de cette étude étant de faire ressortir les motivations, exigences et attentes de la clientèle potentielle, ainsi que mesurer la demande. E BUSINESS PLAN 5 Synthèse générale Après avoir collecté l'ensemble des réponses, nous avons effectué une analyse des résultats sur Excel. On tient à signaler que nos analyses ont été faites sur l'échantillon total sans redressement vu que notre échantillon n'est pas représentatif de la population totale. Nous avons obtenu alors les tris à plat et les tris croisés dont les conclusions tirées sont les suivantes: Objectif 1 : l’identification de la cible Notre échantillon est assez diversifié, notre cible est constituée principalement des étudiants et des employés, qui sont susceptibles d’accepter, d’une part, le concept de la laverie à libre- service, et d’autre part, d’avoir la motivation et le besoin nécessaires pour la fréquenter. Objectif 2 : l’étude de la demande potentielle La laverie enregistrerait une forte demande hebdomadaire destinée principalement au lavage des vêtements, alors que la demande mensuelle concerne le lavage des pièces volumineuses, ceci nous sera utile pour établir les prévisions de ventes. Objectif 3 : la détermination des exigences et attentes des clients Après la collecte et le traitement des réponses, nous avons pu relever les exigences et attentes des clients. Les interrogés se sont exprimés, par rapport à chacun de ces éléments suivants : ü Les critères du service : l’importance majeure a été accordée à la qualité, le délai de l’opération, le prix et la rapidité. ü Les moyens de paiement : le monnayeur des pièces et la carte bancaire sont les plus demandées. ü Le type de lessive : les clients ont exprimé leur indifférence par rapport aux lessives à utiliser. ü Le délai de livraison : un délai qui ne dépasse pas les 24 heures. Objectif 4 : le choix de l’emplacement adéquat Par souci de proximité aux clients, nous nous sommes basés sur les résultats du questionnaire où les répondants jugent une pertinence de s’implanter au centre-ville de Kenitra. BUSINESS PLAN 6 Marketing stratégique Segmentation Selon l’étude quantitative et le questionnaire administré, nous avons segmenté le marché selon trois critères sociodémographiques : Cible D’après les résultats obtenus, la clientèle devrait être constituée essentiellement des : § Étudiants : la ville de Kenitra accueille chaque année des centaines d’étudiants de différentes régions du pays, ce qui se traduit par une forte demande potentielle de notre service par cette catégorie. § Employés : vu la concentration des opportunités du travail à cette ville, ce segment aussi constitue une cible importante. Positionnement Nous allons nous positionner comme étant un service destiné au grand public avec une facilité d’accès en termes de réservation et paiement, ceci par la mise à disposition de notre site web et application. Marketing mix Politique produit « FASTWASH » est une laverie automatique spécialisée dans les services de lavage et de repassage.Nous offrons une gamme de services adaptée aux exigences et besoins des habitants de Kenitra. D’ailleurs, FASTWASH assure au client un espace d’accueil moderne, une atmosphère bienveillante et une assistance sur place afin de rendre cette expérience plus plaisante. Le nom : « FASTWASH ». BUSINESS PLAN 7 Le logo : Le slogan: « Une nouvelle génération de lessive pour une satisfaction totale. » Services de base Le libre-service Ce service donne la liberté aux clients d’utiliser les machines à laver et des machines à sécher mises à leur disposition, tout en étant cadrés et orientés par des assistants bien formés, afin de récupérer le linge frais et repassé sur place. Le service à domicile Ce service offre aux clients qui ne disposent pas du temps ou qui ne peuvent pas se déplacer à la laverie, une collecte et une livraison de leurs linges en contrepartie d’un prix supplémentaire. Les services connexes Les services connexes sont fournis à la laverie. Il s’agit effectivement d’une connexion wifi et un coin de lecture pour se divertir, en attendant la récupération de leur lessive. Les caractéristiques du service Notre laverie se caractérise d’abord par la proximité, car nous avons pris en considération les préférences de la clientèle en matière d’emplacement ; il s’agit d’un emplacement stratégique vu sa proximité de toute notre cible. Ensuite elle propose des services variables à savoir : le lavage, le lavage à sec, et le repassage avec une bonne maitrise de la qualité et des délais. Nous proposons également une diversité des moyens de paiement à savoir : la carte bancaire, le monnayeur pièces et billets et cash. Finalement, nous nous distinguons des autres concurrents par la création d’un site web et application dédiés à la communication et à la réservation. Politique prix La fixation des prix FASTWASH optera pour l’alignement comme stratégie de fixation de prix, autrement dit, nous nous sommes alignés au prix pratiqué par nos concurrents. BUSINESS PLAN 8 Politique de communication L’étude du marché a révélé la cible visée à savoir les étudiants et les employés. Donc, il est crucial de personnaliser la communication afin de faire connaitre notre service, Notre objectif est de faire vivre au consommateur une expérience chaleureuse et conviviale, en lui facilitant, dans un premier lieu, cette tâche pénible, grâce à une assistance qualifiée tout au long du processus, sans oublier d’équiper le lieu par les moyens de divertissement préférés. Afin de réussir cette stratégie, le choix des canaux de communication, touchant notre cible, reste incontournable. Pour ce faire, nous nous sommes basés sur le résultat du questionnaire : • Internet : un site web est créé afin d’informer les clients sur nos services et offres, nos coordonnées, en plus de la possibilité de réservation pour le service à domicile. • Facebook : le choix de cette plateforme est stratégique afin de rendre le libre-service plus familier, à travers l’enregistrement des témoignages clients, en plus des vidéos explicatives du processus, ce qui nous facilitera la prise du contact direct avec uploads/s1/ entreprenariat-business-plan-fastwash 1 .pdf