Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation On Filière : Agent

Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation On Filière : Agent Technique de Vente Niveau : Technicien Épreuve : Synthèse 2 Durée : 5 heures Barème : 120 Points Document(s) et Matériel(s) autorisés : Liste des comptes du plan comptable général, à l’exclusion de toute autre information. Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome Document(s) et Matériel(s) strictement interdits : L’usage des téléphones portables L’utilisation des feuilles de brouillon personnelles ou non cachetées Conseils pour la réussite de votre examen : 1. Inscrivez votre identification complète sur chaque feuille d’examen 2. Reproduisez le tableau suivant sur la première page de votre feuille de réponse 3. Commencez vos réponses à partir de la deuxième page 4. Procédez à la pagination des pages des copies de réponse 5. Recopiez le N° du dossier pour chacune des réponses correspondantes 6. Assurez-vous d’avoir reçu la totalité des pages de l’épreuve 7. NB : Les deux parties : Théorie et Pratique sont à traiter obligatoirement pour éviter la note éliminatoire. Partie N° DOSSIER TRAVAUX À RÉALISER NOTE PAR DOSSIER Théorie D1 Qualité, hygiène et sécurité de PDV /10 D2 Emballage, Marquage et Etiquetage /15 D3 Techniques de vente II /15 Total Théorie /40 points Pratique D4 Documents commerciaux et gestion de caisse /20 D5 Opérations d’Approvisionnements /30 D6 Merchandising /30 Total Pratique /80 points Total Général /120 points Examen de Fin de Formation ATV V2 Corrigé 1 Office de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail Eléments de correction Session Juin 2018 OFPPT Dossier N°1 : Qualité, hygiène et sécurité de PDV (10 points) Sous-dossier A (5 points) 1. Manager de commerce est le métier précédemment appelé chef de rayon, à votre avis pourquoi a-t-on changé cette appellation ? (1 point) Les tâches d’un chef de rayon ne concernent pas seulement le chiffre d’affaire et la rentabilité de son rayon mais aussi le management et la motivation d’une équipe commerciale. 2. En vous basant sur le tableau ci-dessous, citez les mesures à prendre en compte afin d’atteindre les objectifs fixés pat le manager de commerce ? (4 points) Objectifs Mesures prises Répondre toujours aux demandes des clients Eviter les ruptures Eviter la démarque connue Sensibiliser le personnel Exposition à risques réduits Réduire la démarque inconnue Mettre en place un système de surveillance Inventaires tournants Augmenter l’attractivité du rayon Publicité sur le lieu de vente Propreté Organisation Sous-dossier B : (5 points) 1. Expliquer la notion de traçabilité des produits (2 points) La traçabilité est la capacité de retracer le cheminement d’une denrée tout au long de la chaine de production et de distribution depuis l’origine jusqu’à son arrivée au consommateur final. 2. Expliquer la relation entre la traçabilité et la qualité attendue par le consommateur. (2 points) La traçabilité es produits participe à créer un sentiment de qualité chez le consommateur en matière d’hygiène et de sécurité. 3. Citer la contrainte de la mise en place d’un système de traçabilité. (1 point) Les actions munies par l’entreprise afin de mettre en place un système de traçabilité engendrent des coûts supplémentaires mais augmentent la qualité perçue chez le consommateur Dossier N°2 : Emballage, Marquage et Etiquetage (15 points) Sous-dossier A : (7 points) 1. Classez les supports suivants selon leur nature et leur objet dans le tableau en dessous : (7 points) Signalétique permanente Signalétique événementielle Examen de Fin de Formation ATV V2 Corrigé 2 Magasin Produit Magasin Produit  Signalétique secteurs, rayons, services…  Etiquette prix  Fiche produit  Tableau des tailles  Facteurs d’ambiance  Démonstration TV  Stop rayons Sous dossier B : (8 points) 1. Que représente cet élément, et quelle est son utilité (2 points) Une étiquette nutritionnelle Son utilité : elle informe sur la valeur et l’apport nutritionnels du produit. 2. Quelles sont les mentions qui figurent sur cet élément (3 points)  Les ingrédients  La valeur énergétique et nutritionnelle  La quantité nette  La dénomination de vente  L’origine ou pays d’origine  Le terme qualifiant 3. Quelles sont les autres informations qui doivent figurer sur cet élément. (3 points) 4. La date de consommation 5. Le nom et les coordonnées du producteurs 6. Le lot de fabrication 7. Le mode d’emploi Dossier 3 : Techniques de vente (15 points) Sous-dossier A : (8 points) 1. Classer ces étapes pour obtenir le processus de la vente (6 points) 1. Cibler 2. Contacter 3. Connaitre 4. Convaincre 5. Conclure 6. Consolider Examen de Fin de Formation ATV V2 Corrigé 3 2. Citer les supports à prévoir pour réaliser la vente (2 points)  Fichier client  Argumentaire  Script téléphonique  Récapitulatif des appels téléphoniques Sous-dossier B : (7 points) L’objection est une intervention du client allant à l’encontre de l’argumentation du vendeur 1. Citer les formes d’objections (3 points)  La question  La réfutation d’arguments  Le refus d’achat 2. Proposez des réponses aux objections suivantes (4 points) Objection Réponse Je trouve que le prix est excessif Par rapport à quoi ? C’est moins que les concurrents Moins dans quel domaine ? Partie pratique : 80 points Dossier 4 : Documents commerciaux et gestion de caisse (20 points) 1) Répondez par vrai ou faux : (10 points) Eléments Vrai Faux a Le chèque visé pour provision est un chèque qui atteste et constate l’existence de la provision. V b Le visa du chèque visé constate l’existence de la provision et bloque la provision. F c Le chèque de banque est un chèque tiré sur la Banque du Maroc par une banque, au profit d’un de ses clients ou d’un tiers désigné. V d Le barrement spécial d’un chèque ne comporte aucune inscription entre les deux barres F e Le tireur et les endosseurs sont solidaires, ils peuvent être poursuivis individuellement et collectivement V f L’ordre de virement peut être endossé F ATV Fin de Formation SYNTHESE2 Page 4 sur 10 g Les virements téléphoniques sont des virements effectués spécialement entre les agences d’une même banque ou entre agences et correspondants V h En cas de Perte d’une lettre de change, il faut faire immédiatement opposition au paiement V i L’endos de procuration : c’est l’utilisation de la lettre de change comme gage F j L’endossement ou l’endos est une formule écrite au verso de l’effet par le porteur et qui permet sa transmission. V 2) 1) a) Calculer le prix d’achat net des sacs à main Gucci. (2 points) Prix d’achat net = Prix d’achat brut – réduction Prix d’achat brut = 25 * 500 = 12 500 Réduction = 12500 * 10% = 1 250 Prix d’achat net = 11 250 b) Calculer le prix d’achat net des montres Mikael Kors (2 points) Prix d’achat brut = 15 * 900 = 13 500 Réduction = 13 500 * 5% = 675 Prix d’achat net = 13 500 – 675 = 12 825 c) Calculer le prix d’achat net des sacs Tom et Eva (2 points) Prix d’achat brut = 10 * 1 600 = 16 000 Réduction = 16 000 * 5% = 800 Prix d’achat net = 16 000 – 800 = 15 200 d) Calculer le prix d’achat net des montres Tissot. (2 points) Prix d’achat brut = 5 * 1 500 = 7 500 dh e) Calculer le prix d’achat net hors taxe total payé par l’entreprise. (2 points) Net commercial total = (11 250 + 12 825 + 15 200 + 7 500) = 46 775 Escompte = 46 775 * 2% = 935,5 Net financier = 45839,5 f) Calculer le prix d’achat net toutes taxes comprises payé par l’entreprise. (2 points) 45839,5 * 1,20 = 55007,4 Dossier 5 : Opérations d’approvisionnement Partie A : 10 points ATV Fin de Formation SYNTHESE2 Page 5 sur 10 1) Méthode 20/80 Références Valeur consommée Valeur consommée en % % valeur consommée cumulé croissant % des références % des références cumulé croissant D 320 000 53,33 53,33 10 10 F 160 000 16,67 80 10 20 J 26 000 4,33 84,33 10 30 I 22 000 3,67 88 10 40 D 20 000 3,33 91,33 10 50 G 16 000 2,67 94 10 60 E 12 000 2 96 10 70 B 10 000 1,67 97,67 10 80 H 8 000 1,33 99 10 90 C 6 000 1 100 10 100 Total 600000 100 100 % 1) Classez les articles à l’aide de la méthode 20/80. 2) Interprétez les résultats : 80 % des sorties du stock en valeur correspondent à 20% des références. Partie B : 20 points 1) Quelle est la différence entre l’inventaire permanent et l’inventaire intermittent ? (4 points) 2) Etablir la fiche de stock selon la méthode du Lifo. (8 points) 3) Entrées Sorties Stocks Date Libellé Q PU M Q PU M Q PU M 01/04 SI 1 500 25 37 500 1 500 25 37 500 04/04 BE 2 500 16 40 000 1 500 2 500 25 16 37 500 40 000 07/04 BS 200 16 3200 1 500 uploads/s1/atv-eff-sy2-corrige.pdf