1 • Posez-vous les bonnes questions : – Pourquoi faire un AUDIT de mon service
1 • Posez-vous les bonnes questions : – Pourquoi faire un AUDIT de mon service ? – Où se trouve mon intérêt ? – Ai-je réellement placé mon client au centre du dispositif ? • Les étapes clé : – Commencez par la liste des points d’entrée dans votre service – Recensez les procédures de traitement de tous les contacts – Identifiez (très tôt) les points de fragilité – Matérialisez la qualité (contrôle, baromètre, reporting) – Situez les actes « d’enchantement client » • Livrez du concret : – Laissez aux consultants les audits « fumeux » et peu concrets – Programmez, nommez et livrez les résultats de votre audit – Une approche pragmatique passe mieux quel que soit le résultat Fiche conseil Piloter un audit efficace de votre service Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont disponibles sur le site www.doctor-crm.com uploads/s1/ fiche-conseil-audit-de-votre-service.pdf
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- Publié le Nov 26, 2022
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