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Samedi 17 Août 2013         M’identifier  |  Me créer un compte  | 

Samedi 17 Août 2013         M’identifier  |  Me créer un compte  |  Voila en page d’accueil  Tous les services de Voila  Accueil  |  Portails thématiques  |  Index alphabétique  |  Un article au hasard  |  Catégories  |  Sélections  |  Aide Commerce électronique Télécharger en PDF Version Imprimable Marquer / Partager Le commerce électronique ou vente en ligne, désigne l'échange de biens, de services et d'informations entre lesréseaux informatiques, notamment Internet. En France, les professionnels du secteur sont rassemblés au sein de la fédération du commerce électronique et de la vente à distance (FEVAD). Le commerce électronique ne se limite pas au seul réseau Internet. Dans le cadre du commerce inter-entreprises, on utilise depuis de nombreuses années des réseaux de type Échange de données informatisé (EDI). Des transactions électroniques se réalisent également sur les réseaux téléphoniques mobiles. On parle de m- commerce (mobile commerce). Plus précisément, en France, depuis les années 1980, le minitel a permis le développement de transactions électroniques prémices des services proposés à ce jour sur internet. Dans un contexte de contraintes environnementales fortes, le développement de la vente à distance tend à transformer les problématiques de logistique. Sommaire  1 Histoire  2 Les différents types de relations dans le commerce électronique  3 Vente à distance de biens et services o 3.1 Le commerce électronique entre particuliers o 3.2 Le commerce électronique des entreprises aux particuliers o 3.3 Le commerce électronique entre entreprises o 3.4 Service en ligne  4 Le commerce électronique: un autre canal de distribution pour le marketing o 4.1 Ventes combinées à la méthode RIMA o 4.2 Ventes multicanaux o 4.3 La différence entre e-commerce et e-business  5 Le commerce électronique dans l'Union européenne o 5.1 Réglementation et sources officielles concernant le commerce électronique o 5.2 Commerce électronique transfrontalier au sein de l'union européenne  6 Impacts environnementaux et défis logistiques  7 Mise en œuvre du commerce électronique o 7.1 Spécifications techniques o 7.2 Commerce électronique délégué o 7.3 Mesure du volume du commerce électronique  8 Sécurité, responsabilité du vendeur et aspects juridiques  9 Notes et références  10 Voir aussi o 10.1 Articles connexes o 10.2 Liens externes Histoire[ ] Cette section est vide, insuffisamment détaillée ou incomplète. Votre aide est la bienvenue ! En France, le commerce électronique s'est développé tout d'abord sur les bases du minitel. L'arrivée d'internet a dans un premier temps induit un modèle d'entreprise (business model) différent1. Le Parlement européen et le Conseil ont adopté le 8 juin 2000 une directive européenne sur le commerce électronique (Directive 2000/31/CE du Parlement européen et du Conseil relative à certains aspects juridiques des services de la société de l’information, et notamment du commerce électronique, dans le marché intérieur). Celle-ci a été transposée en France par la loi pour la confiance dans l'économie numérique de 2004. L'arrivée de la téléphonie mobile a introduit une nouvelle rupture, avec une tarification quantitative à la donnée. Les différents types de relations dans le commerce électronique[ ] On peut distinguer :  l'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G (se prononce bi-tou-dji), acronyme anglais de business to government ;  le commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (se prononce « bi-tou-bi »), acronyme anglais debusiness to business ;  L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E (se prononce « bi-tou-i »), acronyme anglais de business to employee ;  Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (se prononce « bi-tou-ci »), acronyme anglais debusiness to consumer. Il s'agit de sites web marchands ;  Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (se prononce « ci-tou-ci »), acronyme anglais de consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers. Vente à distance de biens et services[ ] Lorsqu'un bien est vendu dans le cadre du commerce électronique, il s'agit aussi de vente à distance, et les lois afférentes s'appliquent. Le commerce électronique entre particuliers[ ] Dans ce cas, trois systèmes d'échanges coexistent:  les ventes aux enchères (EBay, iCollec, etc.) ;  les tiers de confiance (PriceMinister.com, Fnac.com, etc.) ;  les petites annonces (Leboncoin.fr, topannonces, etc.). Le commerce électronique des entreprises aux particuliers[ ] Parmi les principaux biens et services vendus par internet aux particuliers on peut citer :  les biens culturels : livres, CD et DVD, etc. ;  les appareils technologiques : PC, électronique, hi-fi, etc. ;  le tourisme et les voyages : billets de train, d'avion, locations, etc. ;  les produits de grande consommation avec les supermarchés en ligne ;  les produits d'imprimerie : cartes de visites, plaquettes, supports commerciaux ;  les produits d'habitats, vêtements, puériculture, etc. Ainsi que des systèmes de vente spécialement adaptés au monde internet :  développement de photographies numériques ;  téléchargement de musique ;  location de DVD par internet ;  la VOD ou vidéo à la demande . Le commerce électronique entre entreprises[ ] Il existe également des produits vendus en ligne exclusivement aux professionnels comme :  le vin ;  des traceurs, des copieuses de plan, des scanners, etc., pour bureaux d'études ;  du matériel BTP (mètres, lasers, etc.) ;  véhicule utilitaire (fourgons, camions, véhicules frigorifiques, etc.). Service en ligne[ ] Enfin, de nombreuses entreprises proposent des services sur internet, payants ou non :  banque en ligne ;  assurance en ligne ;  presse en ligne. Le commerce électronique: un autre canal de distribution pour le marketing[ ] De manière générale, toute entreprise ou particulier voulant créer une boutique en ligne (commerce électronique), pourra utilement faire appel à un prestataire spécialisé en e-commerce, afin d'étudier son marché, sa concurrence et donc son positionnement sur le web. Ventes combinées à la méthode RIMA[ ] Dans le monde du commerce électronique, l'expression click and mortar (ou encore bricks and clicks) fait référence à des entreprises qui proposent de façon complémentaire :  de la vente par internet (activités « en ligne »)  et de la vente en magasin ou en point de vente « physique » (distribution classique). Ces expressions anglaises sont construites par analogie avec l'expression usuelle brick and mortar (« des briques et du mortier »). On pourrait donc traduire cette expression en français par : « click et magasin » ou encore « internet et magasin ». La Fnac en est un exemple classique. Ces modèles de distribution click and mortar s'opposent à des modèles « tout virtuel » où seul le commerce en ligne est proposé aux clients. Certains opérateurs « tout virtuel » semblent réorienter une partie de leur stratégie de distribution vers du click and mortar. Ventes multicanaux[ ] Développer une stratégie multicanale, permet d'associer Internet, la télévision numérique, les services mobiles et les magasins physiques. L'intérêt d'un tel dispositif est d'exploiter le nombre croissant de consommateurs qui utilisent pour leur achat, de multiples canaux de distribution interactifs. Cette forme de distribution permet également de faire face à certains obstacles inhérents aux caractéristiques du canal électronique. Certains consommateurs sont rétifs à payer en ligne et souhaitent par exemple pouvoir payer en magasin. Une stratégie multicanal a également un intérêt du point de vue logistique en utilisant le réseau de magasins comme un stock et transforme ceux-ci en points retraits. Plusieurs acteurs du commerce électronique ont opté pour une telle stratégie : meilleurtaux, pixmania, ldlc, etc. Des acteurs traditionnels de la distribution ont quant à eux mis plus de temps à combiner le canal électronique et le canal physique. On peut citer comme exemples, la Fnacet Darty. Dans tous les cas la stratégie multicanale nécessite une organisation particulière sur de nombreuses fonctions : gestion logistique, système d'information, relations client, prix, promotion, fidélisation, etc. Il s'agit désormais du e- business. Bien que l'un des piliers de l'e-business soit l'e-commerce, l'e-business et l'e-commerce sont deux termes qui au final ont deux significations totalement différentes. La différence entre e-commerce et e-business[ ] Une solution e-commerce permet à un marchand de vendre tout simplement en ligne ses produits, il s'agit donc de VPC sur Internet. Une solution e-commerce ne garantit pas le succès du site en lui-même, car elle n'offre que des fonctionnalités limitées au panier, et assure d'une manière basique la gestion du catalogue en ligne. Elle ne traite pas les problèmes fondamentaux liés aux développements d'une communauté verticale autour du site, la fidélisation de la clientèle, l'instauration de la confiance client/marchand, l'optimisation des ventes, l'analyse du comportement du client, le SAV, etc. Avec 22 % de croissance en 20092, le e-commerce tend vers une convergence de la toile et du mobile 3 . L'e-business est tout ce qui peut être mis en œuvre en amont pour concrétiser une vente et par la suite assurer la fidélisation client. Le business est composé de « relations d'échanges » d'ordre différent (mailing, actions de fidélisation, promotions, support, service après uploads/s1/ exemplaire-de-recherche-samedi-17-aout-2013.pdf