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INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR EXPLIQUER UNE FACTURE STANDARD FIXE INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES A l’issue de cet épisode, vous serez en mesure de : 1 Maîtriser la mécanique de calcul de l’abonnement de base hors remises Savoir se connecter dans EZY 2 2 INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR SOMMAIRE Pour atteindre ces objectifs, nous aborderons les séquences suivantes : La mécanique de calcul de l’abonnement de base hors remises L’abonnement de base hors remises via EZY 3 1 2 INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR LA MÉCANIQUE DE CALCUL DE L’ABONNEMENT DE BASE HORS REMISES 1 4 INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / CE QUE DISENT NOS CLIENTS « Je ne comprends pas ma facture » « On m’avait promis une remise, je n’en ai jamais bénéficié » « Facture plus chère que mon forfait sans avoir dépassé mes communications comme le démontre ma facture détaillée » « Il y a une différence de taille entre mon abonnement, auquel j'ai souscrit et la facture que je viens de recevoir » « Donc une réduction très intéressante. MAIS j'ai déchanté au reçu de la facture » INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / CONTEXTE & ENJEUX 6 Les clients ne sont pas tous à l’aise avec la compréhension de leur facture Il est donc important de pouvoir leur expliquer le contenu : abonnements, options, remises, frais… Pour cela, il faut dans un premier temps, leur expliquer comment retrouver le prix de l’abonnement de base hors remises qui leur a été communiqué lors de la souscription de l’offre Regardons ensemble … INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / QUELQUES APPORTS THEORIQUES 7 Qu’est-ce que le prix de l’abonnement de base hors remises ? Il correspond au prix communiqué au client sur le site, sans prise en compte de la promotion Prix de l’abonnement de base hors remises INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / ZOOM / FOCUS 8 Utiliser aussi la synthèse de la facture pour expliquer le montant à payer INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / ZOOM / FOCUS 9 La mécanique de calcul du prix de l’abonnement de base hors remises Prix de l’abonnement de base + prix du bouquet TV – remises sur l’abonnement/TV Cette mécanique est la même pour toutes les technologies ( FTTB, FTTH, ADSL) Selon la date d’édition de la facture (avant ou après le 07/11/2017), le tarif du bouquet TV, remise sur option TV, SFR presse et SFR Sport peuvent se situer dans différentes rubriques (soit « Vos abonnements, forfaits », soit « Options télévision ») INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / Explication de facture 10 10 MIN Cas 1: Facture après le 07/11/2017 Prix facial de l’offre Les remises associées Prix réel de l’offre Bouquet en option Option incluse Prix des options Total des remises ponctuelles Frais des équipements Montant total facturé INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / Explication de facture 11 10 MIN Cas 2: Facture avant le 07/11/2017 ² Prix facial de l’offre et options Les remises associées Le montant total à payer figure sur la première page CONFIDENTIEL - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE / QUELQUES APPORTS THEORIQUES 12 Pour obtenir le prix de l’abonnement de base hors remises, les prix des contenus sont associés à des remises de couplage (remise abonnement, remise SFR Presse, Remise privilège …). Il n’est pas nécessaire de communiquer les remises de couplage lorsque le client souhaite connaître son prix d’abonnement de base hors remises. Il vous suffit de lui communiquer le montant de l’abonnement uniquement. CONFIDENTIEL - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DU GROUPE / COMMENT CA MARCHE ? 13 Abonnements Abonnement Box 39,98€ SFR Sport 9,99€ SFR News 4,99€ SFR Presse 19,99€ = 74,95 € Remises de couplage Remise abonnement 18,66€ Remise option TV 6,99€ Remise SFR PRESSE 9, 33€ = 34,98€ Prenons un exemple de facture : - = 39,97€ (prix abonnement de base hors remises) INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 14 Liés aux publications de presse Liés aux bouquets TV Liés aux produits ou services pour lesquels aucun autre taux n'est expressément prévu  A date, nos factures Fixe et Mobile indiquent un taux de TVA par service Depuis le 17 novembre, nous devons préciser le taux d’imposition appliqué sur chacune des remises liées à l’abonnement sur les factures Fixe suite à l’intégration des remises de couplages. 2,10% 10% 20% La remise multi taux sur le fixe INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / A VOUS DE JOUER EN DUO 15 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez : Le service « SFR Presse » offert Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise Cas client : Mr Bevan 0483262027 Adobe Acrobat Document INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / A VOUS DE JOUER EN DUO 16 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez : Le service « SFR Presse » offert Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise Cas client : VASSE CEDRIC Adobe Acrobat Document INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / A VOUS DE JOUER EN DUO 17 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez : Le service « SFR Presse » offert Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise Cas client : PELLIER SOPHIE Adobe Acrobat Document INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / A VOUS DE JOUER EN DUO 18 A partir de la facture ci-dessous, retrouvez : Le service « SFR Presse » offert Les bouquets TV « SFR Sport » et « SFR News » offerts Et enfin, le prix de l’abonnement de base hors remise Cas client : DELACROIX CELINE Adobe Acrobat Document INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / QUELQUES APPORTS THEORIQUES 19 Et enfin, SFR Play… Dans l’offre Premium, nous offrons également à nos clients SFR Play La mécanique pour retrouver cette option offerte dans la facture est simple, la remise est séparée des remises sur abonnement . INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR LA PRIX DE LE L’ABONNEMENT DE BASE HORS REMISES DANS EZY 2 INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / CONTEXTE & ENJEUX Il est possible de retrouver la prix de l’abonnement de base hors remises dans nos outils plus facilement Pour cela, vous devez disposer du numéro de commande INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / SOUVENEZ-VOUS 22 Comment identifier un numéro de commande FTTB, FTTH, et xDSL Le numéro de commande commence par : - CBL pour les lignes FTTB - THD pour les lignes FTTH - PRX pour les lignes xDSL INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / ZOOM / FOCUS 23 1. Dans Fast bloc « informations temporaires /Données de l’index Historique», rechercher le numéro de commande 2. Récupérer le numéro de commande dans la colonne « REF-DOSSIER » Pour une recherche plus rapide, vous pouvez utiliser le CTRL+F Pour information, le numéro de commande est accessible dans Fast pendant 2 ans uniquement INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / 24 Maintenant que vous disposez du numéro de téléphone ou de commande, allons chercher le prix de l’abonnement de base hors remises dans EZY… ET MAINTENANT ? INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / QUELQUES APPORTS THEORIQUES 25 Qu’est-ce que Ezy ? EZY est l’outil qui permet au conseiller de faire évoluer l’offre du client INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / A VOUS DE JOUER EN SOLO 26 Retrouvez la technologie détenue et les numéros de commande dans FAST pour le clients suivant : M MOREAU THIBAUD : 01 77 02 74 02 INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / QUELQUES APPORTS THEORIQUES 27 EZY est disponible à partir de FAST via la Toolbar Comment se connecter à EZY ? INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / POINT D’ATTENTION 28 Pensez lors de la formation à vous mettre en mode training sur EZY ! MENU : MODE TRAINING MENU : MODE TRAINING 29 Mode Training Uniquement accessible depuis l’écran de BIENVENUE Un Pop-up de confirmation apparait MENU : MODE TRAINING MENU : MODE TRAINING 06/27/2021 30 Pour désactiver le mode Training et revenir en production, appuyer sur le menu Mode Training de nouveau 31 Barre de recherche permettant d’entrer un n° de ligne, un n° de commande, ou n° de panier Une recherche est possible par n° de Contrat (uniquement pour les contrats Numericable et Location Mobile) « Créer un nouveau client Mobile ou Fixe» Log vendeur et Activité 06/27/2021 La page de Bienvenue La page de Bienvenue Recherche Avancée Personne/Paniers/Comman des INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / NAVIGUONS DANS LES OUTILS 32 Récupérer le numéro de commande depuis FAST INTERNE SFR - DOCUMENT PROPRIÉTÉ DE SFR / NAVIGUONS DANS uploads/s1/ expliquer-une-facture-standard-fixe-interne-sfr.pdf