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AVERTISSEMENT IMPORTANT • En application du Code de la propriété intellectuelle, IL EST INTERDIT DE REPRODUIRE intégralement ou partiellement ce document, sur quelque support que ce soit sans l’autorisation préalable écrite de l’APCE. vinay@apce.com • Cette fiche ne peut faire l’objet d’aucune diffusion, ni d’aucune vente sans l’autorisation préalable écrite de l’APCE. A ces fins, une convention spécifique peut être passée avec l’APCE, convention réservée aux abonnés de l’Espace professionnels APCE. vuarin@apce.com ou cassonnet@apce.com (Référence APCE : SER.28) ! Secrétaire à domicile Télésecrétariat Codes APE 82.19 Z et divers Fiche réactualisée en avril 2010 Autre fiche professionnelle APCE à consulter, le cas échéant :  Téléservices (toutes les activités du télétravailleur indépendant)  Copyright APCE – Mise à jour 2010 Page 2 Secrétaire à domicile Télésecrétariat Cette fiche a été rédigée avec la participation de l'ANDT Association nationale pour le développement du télétravail www.andt.org Sommaire  Copyright APCE – Mise à jour 2010 Page 3 Secrétaire à domicile Télésecrétariat En bref .................................................................................................................... Page 4 1. Définition de la profession .......................................................................... Page 5 2. Des éléments pour une étude de marché ................................................... Page 7 3. Les moyens nécessaires pour démarrer l’activité ..................................... Page 13 4. Les éléments financiers ............................................................................... Page 15 5. Les règles de la profession ......................................................................... Page 18 6. Contacts et sources d’information .............................................................. Page 21 7. Bibliographie ................................................................................................ Page 23 Informations pratiques .......................................................................................... Page 24 MISES EN GARDE 1. Fiche réalisée par l'APCE et certains organismes professionnels. Malgré tout le soin apporté à la réalisation de celle-ci, nous ne pouvons garantir dans le temps les informations et nous déclinons toute responsabilité quant aux conséquences résultant de leur usage ou d’erreurs éventuelles. 2. La fiche ne constitue pas une méthodologie de création ou de reprise d’entreprise (ex. : les aides à la création d’entreprises ne sont pas traitées). Seules sont analysées les spécificités d’une profession (ex. : les aides pour l’édition de jeux vidéo). Ainsi, pour répondre à des questions d’ordre général sur la méthodologie de la création (étude de marché, comptes prévisionnels, aides et financements, structure juridique, formalités…), reportez-vous au site internet de l’APCE www.apce.com ! En bref  Copyright APCE – Mise à jour 2010 Page 4 Secrétaire à domicile Télésecrétariat Une évolution souvent envisagée par de nombreuses secrétaires et assistantes : se mettre à leur compte et concilier vie de famille avec travail à domicile. La solution du télésecrétariat est toute trouvée, mais il reste à démarcher les clients solvables pour que l’activité d’appoint puisse couvrir au moins les charges liées au statut : le challenge est moins aisé qu’on ne croit ! Beaucoup abandonnent, faute d'une clientèle suffisante et d'une organisation familiale appropriée. D’autres persévèrent, en prenant appui et conseil au démarrage auprès des réseaux et sites qui existent dorénavant afin de créer des synergies entre les secrétaires à domicile indépendantes. Elles ont avant tout le sens commercial ! Le portage ou la couveuse d'entreprises peuvent être des solutions pour tester le marché et démarrer son activité sans trop prendre de risque. Sans oublier le nouveau statut de l'auto- entrepreneur !    CHIFFRES CLES Nombre d’entreprises Créations annuelles Investissement de départ De 1 700 à 3 500 indépendantes déclarées selon les sources ! Quelques centaines Et autant d'abandons Equipement informatique et Internet Les défaillances (liquidations judiciaires) en nombre d'entreprises Codes APE 2007 2008 2009 82.11Z 638 573 1 414 82.19Z 584 1 216 5 699 1 - Définition de la profession  Copyright APCE – Mise à jour 2010 Page 5 Secrétaire à domicile Télésecrétariat    ACTIVITES Une secrétaire à domicile a pour tâche de saisir et de rédiger divers documents (lettres, rapports...), de prendre en charge des appels téléphoniques et de faire le suivi de rendez- vous. Le travail sur ordinateur permet de proposer de nombreux de services tels que le mailing, la mise en page, la réalisation de transparents, la gestion de banques de données, le graphisme…Un aperçu des activités :  la saisie de documents  la saisie de données  la correction/rédaction  les travaux multilingues  la permanence téléphonique  l'assistance administrative  le compte rendu de réunion ou retranscription  la mise à jour de fichiers  l'assistance commerciale (principalement téléphonique = la prospection)  les travaux plus "manuels" : photocopies, assemblage, mise sous pli, routage, etc. Grâce aux technologies de l'information et de la communication, la secrétaire à domicile offre de plus en plus souvent un service à distance pour ses clients (télésaisie, télégestion…, cf. fiche professionnelle sur les téléservices). D'autres services sont également proposés par la secrétaire : la domiciliation des entreprises, les travaux de rédaction correspondant au travail d'un écrivain public, la traduction, la prospection commerciale, la recherche de fournisseurs, les déclarations fiscales et sociales…         • Mode de vie de la secrétaire Elle doit être très disponible. En effet, le client peut être exigeant quant au délai d'exécution du travail. Elle doit pouvoir répondre à cette demande en organisant elle-même son emploi du temps. Les périodes les plus chargées de l'année sont en général les mois de mai, juillet et août pour des sociétés de services mais on peut panacher la clientèle de façon à mieux répartir, selon les activités des clients, ces pics d'activités. Lorsqu'elle fait de la permanence téléphonique, la secrétaire doit être à son domicile pour répondre aux appels lorsque le ou les clients font un transfert de ligne. Son emploi du temps sera donc organisé en coordination avec celui du ou des clients. Il faut une rigueur certaine pour ne pas se laisser déranger chez soi et le concours de l'entourage.    APTITUDES  Etre indépendant et savoir travailler seul, en étant organisé, méthodique, rigoureux. 1 - Définition de la profession  Copyright APCE – Mise à jour 2010 Page 6 Secrétaire à domicile Télésecrétariat  Avoir une expérience de plusieurs années en entreprise. En effet, il faut connaître le monde de l'entreprise pour pouvoir répondre avec précision aux attentes des clients.  Posséder le sens de la communication et le sens commercial : cela permet d'avoir de bons rapports avec ses clients, de les fidéliser, d'en rechercher de nouveaux...  Satisfaire aux critères de rapidité et de qualité d'exécution du travail : frappe, mise en page, rédaction, syntaxe et orthographe irréprochables.  Faire preuve de discrétion : les clients peuvent être concurrents entre eux. La secrétaire à domicile ne dévoile pas ses dossiers.  Aptitudes pour les langues étrangères : l'Europe commerciale est une réalité et il faut par exemple répondre à des appels d'offres en différentes langues. L'image de marque de la secrétaire à domicile se fonde sur le professionnalisme de ses services. L'excellente maîtrise de logiciels spécialisés est un plus.         • APE Nouveaux codes APE depuis le 1er janvier 2008 :  82.19Z : photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau (duplication, secrétariat à façon et expédition de documents).  82.11Z : services administratifs combinés de bureau : accueil, programmation financière, facturation, gestion de dossiers, archivage, expédition de document.  82.99Z : autres activités de soutien aux entreprises  82.20Z : centres d'appels 2 - Des éléments pour une étude de marché  Copyright APCE – Mise à jour 2010 Page 7 Secrétaire à domicile Télésecrétariat    LE MARCHE Le télésecrétariat est courant aux USA et au Japon. En France, il est bien rentré dans les mœurs mais il commence seulement à décoller. Les travaux de secrétariat dans leur ensemble occuperaient environ 833 000 personnes en France, d'après la dernière enquête de la Dares (direction des études au ministère du travail) publiée en 2000 et non actualisée (Premières informations et premières synthèses, secrétaire, un métier qui s'est adapté à la généralisation de la bureautique). Les secrétaires à leur compte sont évidemment beaucoup moins nombreuses. Selon l’ANDT, association nationale pour le développement du télétravail, on compterait un peu moins de 3 000 secrétaires à domicile. Les secrétaires à domicile Entreprises Taille moyenne entreprise CA par entreprise Environ 3 000 1 personne par entreprise 25 000 € à 35 000 € après quelques années d’activité Sources diverses Quoiqu'il en soit, il existe peu de données exactes sur la profession, qui n'est pas organisée et ne possède toujours pas de code APE spécifique : Pour mémoire, les secrétaires à domicile sont en principe désormais enregistrées sous le code APE 82.19Z mais ...on peut s'étonner quand les statistiques pour ce code font coïncider 2 000 entreprises avec 21 000 emplois ! (Du reste les ratios de la FCGA se fondent plutôt pour le secrétariat à domicile sur le code APE 8211Z) Les chiffres clés de l'Insee pour le code APE 82.19Z 1 998 entreprises CA : 2 265 M€ Effectif occupé : 21 080 personnes ! http://www.insee.fr/fr/ppp/bases-de-donnees/donnees-detaillees/fichesect- serv/pdfservice/eaeserv_2007.pdf (derniers résultats publiés en mars 2010) Les chiffres clés de l'Insee pour le code APE 82.11Z 3 234 entreprises CA : 352 M€ Effectif occupé : 6 249 personnes    EVOLUTION DU SECTEUR Recherche uploads/s1/ fiche-apce-ser-28-secretaire-a-domicile-telesecretariat-31048.pdf

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  • Publié le Dec 15, 2021
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