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Chez le même éditeur ARMINES – Dictionnaire du développement durable Valérie Ba

Chez le même éditeur ARMINES – Dictionnaire du développement durable Valérie Baron – Pratiquer le management de l’environnement René-François Bizec – Gaz à effet de serre et changement climatique Sylvie Clarimont, Vincent Vlès – Tourisme durable en montagne Collectif - Dictionnaire de l’environnement Collectif - Guide pratique du développement durable Corinne Coullet-Demaizière – Au-delà de l’écologie – Développement durable Karen Delchet - Développement durable – L’intégrer pour réussir Odile Faure-Rochet – Analyse environnementale Olivier Frot – Développement durable et marchés publics John Grant – Le manifeste du marketing vert Laurent Grisel et Philippe Osset – L’analyse du cycle de vie d’un produit ou d’un service Alain Jounot – Développement durable et RSE (collection 100 questions) Michel Jonquières – Management environnemental James Lamprecht – ISO 14001 : commentaires et conseils pratiques ORSE – Développement durable et entreprises Marie-Simone Poublon – 36 000 communes de France face au développement durable Marie-Simone Poublon et Willy Sébille-Magras – L’agenda 21, outil de cohésion des territoires Ludovic Schneider – Le développement durable territorial (collection 100 questions) Sandrine Segovia-Kueny – Enjeux du changement climatique (collection 100 questions) Loetitia Vaute, Marie-Paule Grevêche – Certiﬁ cation ISO 14001 © AFNOR 2010 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2010 Fotolia ISBN 978-2-12-465278-5 Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages publiées dans le présent ouvrage, faite sans l’autorisation de l’éditeur est illicite et constitue une contrefaçon. Seules sont autorisées, d’une part, les reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collec- tive et, d’autre part, les analyses et courtes citations justiﬁ ées par le caractère scientiﬁ que ou d’information de l’œuvre dans laquelle elles sont incorporées (loi du 1er juillet 1992, art. L 122-4 et L 122-5, et Code pénal, art. 425). AFNOR – 11, rue Francis de Pressensé, 93571 La Plaine – Saint-Denis Cedex Tél. : +33 (0)1 41 62 80 00 – www.afnor.org Sommaire Les auteurs ............................................................................................. XIII Introduction ........................................................................................... XVII Avertissement ......................................................................................... XIX Historique et contexte Partie I – .......................................................... 1 Pourquoi une norme sur la responsabilité sociétale ? 1 .................. 3 L ’origine de l’ISO 26000 1.1 ......................................................... 5 Le choix de l’ISO pour élaborer cette norme 1.2 .......................... 6 L ’écriture de la norme : l’organisation de l’ISO 1.3 ...................... 8 Le mandat pour l’élaboration de l’ISO 26000 1.4 ......................... 10 Les enjeux pour la France dans la rédaction de l’ISO 26000 1.5 .. 11 Un nouveau mode d’élaboration 1.6 ............................................. 12 En quoi l’ISO 26000 représente-t-elle un nouveau type 1.7 de norme ? ............................................................................... 13 Les clés de lecture de l’ISO 26000 2 ................................................. 15 L ’architecture de la norme 2.1 ....................................................... 15 Aperçu global de la norme 2.2 ...................................................... 19 VI ISO 26000 – Responsabilité sociétale Déﬁ nition de la responsabilité sociétale 2.3 .................................. 21 Les principes de responsabilité sociétale 2.4 ................................. 23 Les deux pratiques de responsabilité sociétale 2.5 ........................ 24 Les questions centrales de la responsabilité sociétale 2.6 ............. 26 L ’intégration de la responsabilité sociétale 2.7 dans l’organisation ................................................................... 28 Bibliographie et annexe de l’ISO 26000 2.8 ................................. 34 Construction du consensus 3 ............................................................. 35 Les attentes des différentes parties prenantes 3.1 .......................... 35 Les représentants des consommateurs 3.1.1 ........................ 35 Les organisations non gouvernementales (ONG) 3.1.2 ....... 35 Les représentants des travailleurs 3.1.3 ................................ 36 Les représentants des gouvernements 3.1.4 ......................... 36 Les représentants de l’industrie 3.1.5 ................................... 37 Les représentants des services de support 3.1.6 ................... 37 Les différentes approches de la RS 3.2 ......................................... 37 Les grandes évolutions du texte et les thèmes 3.3 de négociation .......................................................................... 39 Un texte général ou un texte pour chaque type 3.3.1 d’organisation ? ........................................................... 39 Des lignes directrices non contraignantes 3.3.2 mais un socle minimum à respecter ............................ 39 Le périmètre de responsabilité 3.3.3 .................................... 41 La place de l’économie dans la norme 3.3.4 ........................ 42 La nature du lien entre philanthropie 3.3.5 et responsabilité sociétale ............................................ 43 La reconnaissance des « normes internationales 3.3.6 de comportement » ...................................................... 44 La place de la gouvernance dans l’ISO 26000 3.3.7 ............ 46 La Chine, les États-Unis, l’Inde, le Mexique 3.3.8 et la crainte du protectionnisme .................................. 46 Sommaire VII La reconnaissance de la prise en compte du bien-être 3.3.9 des animaux ................................................................. 47 La lutte contre les discriminations sur la base de 3.3.10 l’orientation sexuelle ................................................... 48 L ’approbation internationale et la répartition 3.4 des votes ........... 48 Comment valoriser la démarche ? 4 ................................................. 55 L ’audit et la vériﬁ cation 4.1 ........................................................... 58 L ’évaluation 4.2 .............................................................................. 60 Des modalités privilégiées de prise de conscience 4.2.1 et de pédagogie ............................................................ 61 L ’évaluation, une aide à la formation d’un consensus 4.2.2 sur les voies de progrès ............................................... 62 Un outil de dialogue avec les parties prenantes 4.2.3 .......... 63 Audit 4.3 vs évaluation en matière de responsabilité sociétale ..... 64 Mise en œuvre Partie II – ..................................................................... 71 Introduction 5 ..................................................................................... 73 La responsabilité sociétale : un projet structurant 6 et mobilisateur ................................................................................. 75 La démarche, pas à pas 6.1 ............................................................ 75 Les étapes dans le détail 6.2 .......................................................... 76 Le cadrage 6.2.1 ................................................................... 76 L ’état des lieux 6.2.2 ............................................................. 78 Choix des priorités 6.2.3 ...................................................... 91 De l’état des lieux au premier plan d’actions 6.2.4 .............. 93 Mise en œuvre du programme et mesure 6.2.5 de la performance ........................................................ 94 Revues et amélioration 6.2.6 ................................................ 97 Reporting auprès des parties prenantes 6.2.7 ....................... 99 Évaluation de l’intégration de la RS dans l’ensemble 6.2.8 des pratiques, des processus, des résultats .................. 103 VIII ISO 26000 – Responsabilité sociétale Les questions centrales dans le détail 7 ............................................ 105 Question centrale n° 1 : Gouvernance de l’organisation 7.1 ......... 107 Description de la question centrale 7.1.1 ............................. 107 Principes, vision et valeurs 7.1.2 .......................................... 108 Approche stratégique et objectifs : planiﬁ cation 7.1.3 de l’intégration et du déploiement de la RS ................ 110 Déploiement de la RS 7.1.4 ................................................. 112 Surveillance des performances 7.1.5 .................................... 114 Amélioration de l’organisation 7.1.6 ................................... 116 Application du principe de redevabilité 7.1.7 ...................... 118 Relations avec les parties prenantes 7.1.8 ............................ 119 Respect des lois 7.1.9 ........................................................... 122 Question centrale n° 2 : Droits de l’Homme 7.2 ........................... 124 DA1 : 7.2.1 Devoir de vigilance ........................................... 125 DA2 : 7.2.2 Situations présentant un risque pour les droits de l’Homme ................................................................. 127 DA3 : 7.2.3 Prévention de la complicité .............................. 128 DA4 : 7.2.4 Remédier aux atteintes aux droits de l’Homme 129 DA5 : 7.2.5 Discrimination et groupes vulnérables ............. 130 DA6 : 7.2.6 Droits civils et politiques .................................. 132 DA7 : 7.2.7 Droits économiques, sociaux et culturels ......... 135 DA8 : 7.2.8 Principes fondamentaux et droits au travail ..... 136 Question centrale n° 3 : Relations et conditions de travail 7.3 ...... 139 DA1 : 7.3.1 Emploi et relations employeur-employé ........... 140 DA2 : 7.3.2 Conditions de travail et protection sociale ....... 142 DA3 : 7.3.3 Dialogue social ................................................. 144 DA4 : 7.3.4 Santé et sécurité au travail ................................ 147 DA5 : 7.3.5 Développement du capital humain ................... 148 Question centrale n° 4 : L ’environnement 7.4 ............................... 151 DA1 : 7.4.1 La prévention de la pollution ............................ 153 DA2 : 7.4.2 L ’utilisation durable des ressources .................. 154 DA3 : 7.4.3 Atténuation des changements climatiques ........ 156 Sommaire IX DA4 : 7.4.4 Protection de l’environnement et réhabilitation des habitats naturels .................................................... 158 Question centrale n° 5 : Loyauté des pratiques 7.5 ....................... 161 DA1 : 7.5.1 Lutte contre la corruption ................................. 162 DA2 : 7.5.2 Engagement politique responsable ................... 163 DA3 : 7.5.3 Concurrence loyale ........................................... 164 DA4 : 7.5.4 Promotion de la responsabilité sociétale dans la chaîne de valeur .............................................. 165 DA5 : 7.5.5 Respect des droits de propriété ......................... 167 Question centrale n° 6 : Questions relatives aux consommateurs 7.6 170 DA1 : 7.6.1 Pratiques loyales en matière de commercialisation, d’informations et de contrats .... 172 DA2 : 7.6.2 Protection de la santé et de la sécurité des consommateurs ..................................................... 173 DA3 : 7.6.3 Consommation durable ..................................... 175 DA4 : 7.6.4 Service après-vente, assistance et résolution des réclamations et litiges pour les consommateurs ... 177 DA5 : 7.6.5 Protection des données et de la vie privée des consommateurs ..................................................... 178 DA6 : 7.6.6 Accès aux services essentiels ........................... 181 DA7 : 7.6.7 Éducation et sensibilisation .............................. 182 Question centrale n° 7 : 7.7 Communautés et développement local .................................... 184 DA1 : 7.7.1 Implication auprès des communautés ............... 186 DA2 : 7.7.2 Éducation et culture .......................................... 188 DA3 : 7.7.3 Création d’emplois et développement des compétences .......................................................... 190 DA4 : 7.7.4 Développement des technologies et accès à la technologie ........................................................... 192 DA5 : 7.7.5 Création de richesses et de revenu .................... 193 DA6 : 7.7.6 La santé ............................................................. 195 DA7 : 7.7.7 Investissement dans la société .......................... 196 X ISO 26000 – Responsabilité sociétale Évaluer Partie III – ............................................................................... 199 Introduction 8 ..................................................................................... 201 Le modèle d’évaluation AFAQ 1000NR vers AFAQ 26000 9 .......... 203 Le modèle d’évaluation AFAQ 1000NR 9.1 .................................. 205 Le contenu uploads/s1/ iso-26000-responsabilite-societale-comprendre-deployer-et-evaluer.pdf