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Impact des NTIC sur les services financiers Impact des NTIC sur les services fi

Impact des NTIC sur les services financiers Impact des NTIC sur les services financiers Fiche de lecture F . Bouhaci – G1 – M1 - MS A. KHELIL “L’impact des NTIC sur le marketing bancaire”, Revue des sciences humaines, Université de Laghouat, Mars 2006. P. SEMON, “Impact des NTIC sur les services financiers”, Notes D’INEA (Informations du Conseil économique et social français), Octobre 2002. P. SEMON “Nouvelles technologies et services financiers”, Revue d’économie financière – Cairn.info, N° 120, 2015. Documents de lecture 21ème siècle : La révolution technologique Après la révolution industrielle amorcée dès le 18ème siècle et éclatée durant le 19ème, c’est au tour de la technologie de bouleverser le 21ème siècle… L’arrivée d’Internet notamment et d’autres technologies l’accompagnant a changé radicalement -non seulement- le monde de l’information et de la communication mais la sphère économique toute entière. Tous les secteurs y sont transformés! Secteur financier : l’impératif de s’y adapter A l’instar de tous les secteurs (de l’industrie, des services et même des administrations publiques), le secteur des services financiers devrait intégrer les NTIC dans son organisation, son mode de fonctionnement et en particulier dans la conception et qualité des offres proposées Cet impératif est dicté par l’évolution des comportements, attentes et besoins des consommateurs mais notament dans un souci de réduction des coûts et de confrontation à la concurrence de plus en rude et surtout élargie! Immersion du SF dans la technologie : Les grandes étapes - Boom du taux de bancarisation passé de 20% en 1950 à 89% en 1980 - Développement de nouveaux moyens de paiement - Nouveaux moyens de traitement de l’information plus puissants - Développement du télé- processing, automatisation des opérations… - Boom du taux de bancarisation passé de 20% en 1950 à 89% en 1980 - Développement de nouveaux moyens de paiement - Nouveaux moyens de traitement de l’information plus puissants - Développement du télé- processing, automatisation des opérations… 1960 – 1970 - Généralisation de l’utilisation des outils technologiques - Apparition de la banque à domicile - Constitution de grandes bases de données - Augmentation des commissions de la banque de détail - Concurrence « non- banque » - Généralisation de l’utilisation des outils technologiques - Apparition de la banque à domicile - Constitution de grandes bases de données - Augmentation des commissions de la banque de détail - Concurrence « non- banque » 1980 – 1995 - Disponibilité de l’information en temps réel « la banque, n’importe où et n’importe quand! » - Révolution dans les innovations financières / Big data, FinTech… - Les porteurs de technologies deviennent une menace! - Disponibilité de l’information en temps réel « la banque, n’importe où et n’importe quand! » - Révolution dans les innovations financières / Big data, FinTech… - Les porteurs de technologies deviennent une menace! 1995 – 2015 NTIC, Quel impact sur le marketing bancaire? Le concept marketing redéfini Un marketing orienté « croissance à moyen terme » au lieu de la recherche des profits à long terme Le couple «Produit/Client» remplace le « Produit/Marché » La culture « one to one » s’amplifie Faire face à la concurrence « très rapidement » L’enjeu majeur : Etre CRÉATIF, OPPORTUNISTE et RAPIDE Le mix marketing réinventé Produit Prix Distrib- ution Commu- nication Produit interactif conçu en collaboration avec d’autres professions Baisse des coûts des intermédiaires et montée de la valeur ajoutée au client Désintermédiation et élargissement des ressources (virtuelles) à grande échelle (mondiale) Nouveaux supports de communication Personnalisation et interactivité NTIC dans les SF, Entre enjeux et contraintes Certes, l’intégration et l’exploitation des NTIC dans le secteur financier (banques, assurances, sociétés financières…) constituent un enjeu majeur pour ces acteurs puisqu’elles leur permettent un développement et une croissance comme jamais vue. De la conquête à la fidélisation en passant par la gestion de la relation client, les NTIC offrent un véritable gain de temps et d’argent dans la démarche marketing, managériale, voire même organisationnelle. Les nouveaux outils offerts aujourd’hui facilitent un accès et une gestion de l’information en un temps réel! Mais cela ne signifie pas que les NTIC ne sont sans risques ou contraintes. Des critiques et des réticences leurs sont adressées non seulement sur le volet sécuritaire (matériel, transactionnel, confidentiel…) mais en particulier sur la protection et la sécurisation des données des consommateurs dont les moindres détails sont stockés chez leurs banquiers, assureurs… En profiter, oui. Mais la vigilance doit être de mise! Algérie, Le système de paiement à l’ère des NTIC Comme beaucoup de pays dans le tiers monde, l’Algérie s’est mise dès les années 1990 à réformer son système financier en introduisant notamment de nouveaux moyens et nouvelles modalités dans son outil de paiement. Cette réforme a inclut : un développement du système de paiement (gros montants et en temps réel), un paiement de masse (chèque, virement, avis de prélèvement automatique…) et une modernisation du système de paiement sur les marchés financiers (simultanéité entre livraison de titres et règlement en espèce…) Mais les défis à relever restent encore d’envergure! Merci ! uploads/s1/ fiche-de-lecture-impact-ntic-sur-sf-f-bouhaci.pdf