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CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC

CE DOCUMENT EST UN PROJET DIFFUSÉ POUR OBSERVATIONS ET APPROBATION. IL EST DONC SUSCEPTIBLE DE MODIFICATION ET NE PEUT ÊTRE CITÉ COMME NORME INTERNATIONALE AVANT SA PUBLICATION EN TANT QUE TELLE. OUTRE LE FAIT D'ÊTRE EXAMINÉS POUR ÉTABLIR S'ILS SONT ACCEPTABLES À DES FINS INDUSTRIELLES, TECHNOLOGIQUES ET COMMERCIALES, AINSI QUE DU POINT DE VUE DES UTILISATEURS, LES PROJETS DE NORMES INTERNATIONALES DOIVENT PARFOIS ÊTRE CONSIDÉRÉS DU POINT DE VUE DE LEUR POSSIBILITÉ DE DEVENIR DES NORMES POUVANT SERVIR DE RÉFÉRENCE DANS LA RÉGLEMENTATION NATIONALE. LES DESTINATAIRES DU PRÉSENT PROJET SONT INVITÉS À PRÉSENTER, AVEC LEURS OBSERVATIONS, NOTIFICATION DES DROITS DE PROPRIÉTÉ DONT ILS AURAIENT ÉVENTUELLEMENT CONNAISSANCE ET À FOURNIR UNE DOCUMENTATION EXPLICATIVE. PROJET DE NORME INTERNATIONALE ISO/DIS 29990 © Organisation internationale de normalisation, 2009 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION • МЕЖДУНАРОДНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПО СТАНДАРТИЗАЦИИ • ORGANISATION INTERNATIONALE DE NORMALISATION ISO/TC 232 Début de vote: 2009-07-07 Secrétariat: DIN Vote clos le: 2009-12-07 Services d'apprentissage pour éducation non formelle et formation — Exigences de base pour fournisseurs de service Learning services for non-formal education and training — Basic requirements for service providers ICS 03.180 Pour accélérer la distribution, le présent document est distribué tel qu'il est parvenu du secrétariat du comité. Le travail de rédaction et de composition de texte sera effectué au Secrétariat central de l'ISO au stade de publication. To expedite distribution, this document is circulated as received from the committee secretariat. ISO Central Secretariat work of editing and text composition will be undertaken at publication stage. ISO/DIS 29990 ii © ISO 2009 – Tous droits réservés PDF — Exonération de responsabilité Le présent fichier PDF peut contenir des polices de caractères intégrées. Conformément aux conditions de licence d'Adobe, ce fichier peut être imprimé ou visualisé, mais ne doit pas être modifié à moins que l'ordinateur employé à cet effet ne bénéficie d'une licence autorisant l'utilisation de ces polices et que celles-ci y soient installées. Lors du téléchargement de ce fichier, les parties concernées acceptent de fait la responsabilité de ne pas enfreindre les conditions de licence d'Adobe. Le Secrétariat central de l'ISO décline toute responsabilité en la matière. Adobe est une marque déposée d'Adobe Systems Incorporated. Les détails relatifs aux produits logiciels utilisés pour la création du présent fichier PDF sont disponibles dans la rubrique General Info du fichier; les paramètres de création PDF ont été optimisés pour l'impression. Toutes les mesures ont été prises pour garantir l'exploitation de ce fichier par les comités membres de l'ISO. Dans le cas peu probable où surviendrait un problème d'utilisation, veuillez en informer le Secrétariat central à l'adresse donnée ci-dessous. Notice de droit d'auteur Ce document de l'ISO est un projet de Norme internationale qui est protégé par les droits d'auteur de l'ISO. Sauf autorisé par les lois en matière de droits d'auteur du pays utilisateur, aucune partie de ce projet ISO ne peut être reproduite, enregistrée dans un système d'extraction ou transmise sous quelque forme que ce soit et par aucun procédé, électronique ou mécanique, y compris la photocopie, les enregistrements ou autres, sans autorisation écrite préalable. Les demandes d'autorisation de reproduction doivent être envoyées à l'ISO à l'adresse ci-après ou au comité membre de l'ISO dans le pays du demandeur. ISO copyright office Case postale 56 • CH-1211 Geneva 20 Tel. + 41 22 749 01 11 Fax + 41 22 749 09 47 E-mail copyright@iso.org Web www.iso.org Toute reproduction est soumise au paiement de droits ou à un contrat de licence. Les contrevenants pourront être poursuivis. ISO/DIS 29990 © ISO 2009 – Tous droits réservés iii Sommaire Page Avant-propos .....................................................................................................................................................iv Introduction........................................................................................................................................................iv 1 Domaine d’application ..........................................................................................................................1 2 Termes et définitions ............................................................................................................................1 3 Programmes et processus d’apprentissage ......................................................................................3 3.1 Détermination des besoins d’apprentissage......................................................................................3 3.1.1 Généralités.............................................................................................................................................3 3.1.2 Besoins des parties prenantes ............................................................................................................3 3.1.3 Contenu de l’apprentissage et processus d’apprentissage .............................................................3 3.2 Conception des services pour apprendre ..........................................................................................4 3.2.1 Spécification des objectifs et de l’étendue des services pour apprendre ......................................4 3.2.2 Spécification des moyens pour accompagner et suivre le transfert de l’apprentissage ..............4 3.2.3 Planification du curriculum ..................................................................................................................4 3.3 Fourniture des services pour apprendre ............................................................................................4 3.3.1 Information et orientation.....................................................................................................................4 3.3.2 Disponibilité et accessibilité des ressources d’apprentissage........................................................5 3.3.3 Environnement d’apprentissage..........................................................................................................5 3.4 Suivi de la fourniture des services pour apprendre ..........................................................................5 3.5 Évaluation réalisée par les fournisseurs de services pour apprendre............................................5 3.5.1 Évaluation de l’apprentissage..............................................................................................................5 3.5.2 Évaluation du service pour apprendre................................................................................................6 4 Management du FSA.............................................................................................................................7 4.1 Exigences générales de management ................................................................................................7 4.2 Stratégie et gestion d’entreprise .........................................................................................................7 4.3 Revue de direction ................................................................................................................................7 4.4 Actions préventives et correctives......................................................................................................8 4.5 Management financier et management des risques..........................................................................8 4.6 Gestion des ressources humaines......................................................................................................8 4.6.1 Compétences et habiletés ....................................................................................................................8 4.6.2 Évaluation des compétences du FSA, gestion des performances et développement professionnel.........................................................................................................................................8 4.7 Management de la communication (interne/externe) ........................................................................9 4.8 Ressources ............................................................................................................................................9 4.9 Audits internes ......................................................................................................................................9 4.10 Retour d’informations des parties prenantes ..................................................................................10 Annexe A (informative) Contenu du plan d’affaires ......................................................................................11 Annexe B (informative) Informations pour les revues du système de management.................................12 Annexe C (informative) Actions préventives et correctives.........................................................................13 Annexe D (informative) Ensemble des compétences ...................................................................................14 Bibliographie.....................................................................................................................................................15 ISO/DIS 29990 iv © ISO 2009 – Tous droits réservés Avant-propos L'ISO (Organisation internationale de normalisation) est une fédération mondiale d'organismes nationaux de normalisation (comités membres de l'ISO). L'élaboration des Normes internationales est en général confiée aux comités techniques de l'ISO. Chaque comité membre intéressé par une étude a le droit de faire partie du comité technique créé à cet effet. Les organisations internationales, gouvernementales et non gouvernementales, en liaison avec l'ISO participent également aux travaux. L'ISO collabore étroitement avec la Commission électrotechnique internationale (CEI) en ce qui concerne la normalisation électrotechnique. Les Normes internationales sont rédigées conformément aux règles données dans les Directives ISO/CEI, Partie 2. La tâche principale des comités techniques est d'élaborer les Normes internationales. Les projets de Normes internationales adoptés par les comités techniques sont soumis aux comités membres pour vote. Leur publication comme Normes internationales requiert l'approbation de 75 % au moins des comités membres votants. L'attention est appelée sur le fait que certains des éléments du présent document peuvent faire l'objet de droits de propriété intellectuelle ou de droits analogues. L'ISO ne saurait être tenue pour responsable de ne pas avoir identifié de tels droits de propriété et averti de leur existence. L'ISO 29990 a été élaborée par le comité technique ISO/TC 232, Services pour apprendre dans le cadre de l'éducation et de la formation non formelles, Groupe de travail 1, Fournisseurs de services pour apprendre. ISO/DIS 29990 © ISO 2009 – Tous droits réservés v Introduction La présente norme a pour objectif de fournir un modèle générique pour une pratique professionnelle performante et de qualité, ainsi qu’une référence commune pour les fournisseurs de services pour apprendre et leurs clients en matière de conception, développement et fourniture de prestations d’éducation, de formation et de développement non formels. Cette norme emploie l’expression « services pour apprendre » plutôt que « formation » afin de mettre l’accent sur l’apprenant et les résultats du processus, et pour mettre en évidence la gamme complète d’options disponibles pour délivrer les services pour apprendre. La présente norme traite principalement de la compétence des fournisseurs de services pour apprendre (FSA) et est destinée à aider les organismes à choisir un fournisseur de services pour apprendre qui répondra à leurs besoins et à leurs attentes en matière de développement des compétences et des capacités. PROJET DE NORME INTERNATIONALE ISO/DIS 29990 © ISO 2009 – Tous droits réservés 1 1 Domaine d’application La présente norme spécifie les exigences de base pour les services pour apprendre et pour les fournisseurs de ces services dans le cadre de l’éducation et de la formation non formelles. 2 Termes et définitions Pour les besoins du présent document, les termes et définitions suivants s’appliquent. 2.1 associé entité ou personne travaillant sous l’égide du FSA pour fournir des services pour apprendre EXEMPLE Organismes ou contractants indépendants, tels que formateurs, concepteurs pédagogiques, évaluateurs ou chefs de projet. 2.2 plan d’affaires plan d’action conçu pour atteindre les objectifs de l’organisme 2.3 certification document attribué par un FSA à un apprenant afin d’indiquer un niveau de performance ou d’acquis, ou l’achèvement d’un programme pour apprendre 2.4 compétence connaissances, habiletés, attitude ou savoir-faire démontrables mis en œuvre et maîtrisés dans une situation de travail donnée et dans le cadre du développement professionnel et/ou personnel 2.5 développement professionnel continu DPC actualisation consciente des connaissances professionnelles ou amélioration des compétences professionnelles 2.6 curriculum plan d’étude élaboré par le FSA, décrivant les objectifs à atteindre, le contenu, les résultats de l’apprentissage, la méthodologie, les processus d’évaluation, etc., en rapport avec un service pour apprendre Services d'apprentissage pour éducation non formelle et formation — Exigences de base pour fournisseurs de service ISO/DIS 29990 2 © ISO 2009 – Tous droits réservés 2.7 évaluation de l’apprentissage approche normative consistant à analyser le processus d’apprentissage ou les résultats de l’apprentissage en les comparant aux objectifs d’apprentissage 2.8 facilitateur <fournisseur de services pour apprendre> personne travaillant avec les apprenants pour les aider dans leur apprentissage NOTE D’autres appellations sont souvent employées, notamment enseignant, formateur, coach, tuteur, mentor. 2.9 processus clés <fournisseur de services pour apprendre> uploads/s1/ iso-dis-29990-fr 1 .pdf