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ITIL® v. 3 - Examen Fondation ITIL® v. 3 - Examen Fondation: Échantillon d’exam

ITIL® v. 3 - Examen Fondation ITIL® v. 3 - Examen Fondation: Échantillon d’examen A, version 3.1 Choix multiples Instructions 1. Essayez de répondre aux 40 questions. 2. Il n’y a pas de question piège. 3. Vos réponses doivent être marquées sur l’examen lui-même. 4. Veuillez utiliser un stylo à bille pour marquer vos réponses à l'aide d'un 9 ou d'un X. 5. Vous avez 1 heure pour compléter cet examen. 6. Vous devez avoir au moins 26 bonnes réponses pour réussir cet examen. 7. Pour les questions de style « Lequel des énoncés suivants…est correct » un seul ou plusieurs énoncés peuvent être corrects bien que la question soit formulée au singulier. Numéro de candidat: ...................................................... © Accréditeur OGC officiel - APM Group Limited 2010 Le logo Swirl™ est une marque commerciale de l'Office of Government Commerce ITIL® est une marque commerciale de l'Office of Government Commerce déposée au Royaume Uni et auprès d'autres pays ITILv3FoundationSampleA_v3.1_French Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner Page 1 © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2010 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleA_v3.1_French Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner Page 2 1 Quels types de changements ne sont généralement PAS inclus dans le périmètre de la Gestion des Changements de service? a) Les changements d’un ordinateur mainframe b) Les changements d’une stratégie métier c) Les changements d’un accord sur les niveaux de service (SLA) d) Le retrait d’un service 2 Lequel des objectifs suivants n'est PAS un objectif de l'Exploitation des Services? a) Tester de façon minutieuse afin de s'assurer que les services sont conçus pour répondre aux besoins business b) Fournir et gérer les services informatiques c) Gérer la technologie utilisée pour fournir les services d) Surveiller la performance de la technologie et des processus 3 Le terme « Contrôle des opérations » fait référence : a) A la gestion des fonctions Gestion Technique et Gestion des Applications b) A s'assurer de l'exécution et de la surveillance des activités opérationnelles et des évènements c) Aux outils utilisés pour surveiller et afficher le statut de l’infrastructure des TI et des applications. d) A la situation dans laquelle le Centre de Services est tenu de surveiller l’état de l'infrastructure quand les opérateurs ne sont pas disponibles 4 Quel processus est responsable d'enregistrer les relations entre les composants de service? a) La Gestion des Niveaux de Service b) La Gestion du Portefeuille de Services c) La Gestion des Actifs de Services et des Configurations d) La Gestion des Incidents © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2010 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleA_v3.1_French Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner Page 3 5 Dans quel but le modèle RACI est-il utilisé? a) Documenter les rôles et les relations des parties prenantes dans un processus ou une activité b) Définir les besoins pour un nouveau service ou un processus c) Analyser l’impact business d’un incident d) Créer un tableau de bord équilibré montrant le statut global de la gestion des services 6 Laquelle des propositions suivantes est la MEILLEURE description d’un accord sur les niveaux opérationnels (OLA)? a) Un accord entre un fournisseur de services informatiques et une autre partie de la même organisation qui soutient la livraison des services b) Un accord écrit entre le fournisseur de services informatiques et ses clients qui spécifie les cibles clés et les responsabilités des deux parties c) Un accord entre deux fournisseurs de services sur les niveaux de service exigés par le client d) Un accord sur les délais de correction et de réponse entre un Centre de services d’une tierce partie et le client des TI 7 Quel est le but PRINCIPAL de la Gestion de la Disponibilité? a) Surveiller et établir des rapports sur la disponibilité des composants b) Assurer que toutes les cibles dans les accords sur les niveaux de service (SLA) sont atteintes c) Garantir les niveaux de disponibilité pour les services et les composants d) Assurer que la disponibilité des services atteint ou dépasse les besoins validés du business 8 La Transition des Services fournit des conseils sur lesquelles des énoncés suivants? 1. La mise en production des services nouveaux ou modifiés 2. Les tests et la validation 3. Le transfert des services vers ou depuis un fournisseur de services externe a) 1 et 2 seulement b) 2 seulement c) Tous d) 1 et 3 seulement © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2010 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleA_v3.1_French Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner Page 4 9 De quelles phases suivantes du cycle de vie des services, l’apprentissage et l’amélioration sont-ils la PREMIERE préoccupation? a) Stratégie des Services, Conception des Services, Transition des Services, Exploitation des Services et Amélioration Continue des Services b) Stratégie des Services, Transition des Services et Exploitation des Services c) Exploitation des Services et Amélioration Continue des Services d) Amélioration Continue des Services 10 Parmi les propositions suivantes laquelle est une activité du processus de Gestion des Actifs de Service et des Configurations? a) Rendre des comptes pour tous les actifs financiers de l’organisation b) Spécifier les attributs concernant chaque élément de configuration (CI) c) Concevoir des modèles de service pour justifier les mises en place d’ITIL d) Implémenter ITIL à travers l’organisation 11 Lesquels des concepts de base suivants font partie de la Gestion des Accès? 1. Vérifier l’identité des utilisateurs qui demandent l’accès à des services 2. Attribuer les droits ou privilèges aux systèmes afin de permettre l’accès aux utilisateurs autorisés 3. Définir les politiques de sécurité pour l’accès aux systèmes 4. Surveiller la disponibilité de systèmes auxquels les utilisateurs devraient avoir accès a) 2 et 4 seulement b) 1 et 3 seulement c) 2 et 3 seulement d) 1 et 2 seulement 12 Lesquels des éléments suivants seraient stockés dans la bibliothèque des supports définitifs (DML)? 1. Des copies de logiciels achetés 2. Des copies de logiciels développés en interne 3. Les documents de licence pertinents 4. Le Calendrier des changements a) Toutes ces réponses b) 1 et 2 seulement c) 3 et 4 seulement d) 1, 2 et 3 seulement © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2010 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleA_v3.1_French Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner Page 5 13 Quel processus est responsable de revoir les accords sur les niveaux opérationnels (OLA) de façon régulière? a) La Gestion des Fournisseurs b) La Gestion des Niveaux de Services c) La Gestion du Portefeuille de Services d) La Gestion de la Demande 14 Lequel des éléments suivants est sous la responsabilité d’un propriétaire de processus? a) L’achat d’outils pour soutenir le processus b) S’assurer que les cibles spécifiées dans un accord sur les niveaux de service (SLA) sont atteintes c) Effectuer toutes les activités définies dans le processus d) S’assurer que le processus soit exécuté tel que documenté 15 Lesquels des éléments suivants sont des buts du processus de la Gestion des Déploiements et des Mises en Production? 1. S’assurer qu’il existe des plans clairs de mise en production et de déploiement 2. S’assurer que l’impact imprévu sur les services en production, les opérations et le support est minimisé 3. Autoriser des changements soutenant le processus a) 1 et 2 seulement b) Toutes ces réponses c) 2 et 3 seulement d) 1 et 3 seulement 16 Lequel des termes suivants décrit des « unités organisationnelles autonomes »? a) Rôles b) Processus c) Fonctions d) Procédures © The OGC’s Official Accreditor of the ITIL Portfolio – The APM Group Limited 2010 This document is not to be re-produced or re-sold without express permission from The APM Group Limited ITILv3FoundationSampleA_v3.1_French Version 3.1 (Live) Owner – Chief Examiner Page 6 17 S’accorder sur les besoins business et les niveaux de service pour un nouveau service font partie de: a) L'Exploitation des Services b) La Stratégie des Services c) La Transition des Services d) La Conception des Services 18 La politique de sécurité de l’information devrait être disponible à quels groupes d’individus? a) Les gestionnaires seniors du business et tout le personnel informatique seulement b) Les gestionnaires seniors du business, les dirigeants informatiques et le gestionnaire de la sécurité de l’Information seulement c) Tous les clients, les utilisateurs et le personnel informatique d) Le personnel de Gestion de la Sécurité de l’Information seulement 19 Parmi les propositions suivantes, lesquelles sont des éléments valides du package de conception de service (SDP)? 1. Des exigences business validées et documentées 2. Une définition de service pour la transition et l’exploitation du service 3. Des exigences pour de nouveaux processus ou processus modifiés 4. Des métriques utilisées pour la mesure uploads/s1/07-mockexam-fr-v0r1.pdf