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DOSSIER DE CANDIDATURE Consultation pour l’élaboration d’une stratégie marketin

DOSSIER DE CANDIDATURE Consultation pour l’élaboration d’une stratégie marketing pour le projet Jefakaf – Gret Projet Jefakaf – Jesyon Fatra Kafou Fey Pays République d'Haïti Zone d'action Trois quartiers de la zone métropolitaine de Port-au-Prince : Petit Descayettes, Savane Pistache, Fort Mercredi Mise en œuvre Gret – Professionnels du développement solidaire, Snelak (partenaire), Marie de Port- au-Prince (associé) Exécution En cours d’attribution Financement Union Européenne (Acteurs non Etatiques et Autorités Locales) DATE LIMITE DE RECEPTION DES DOSSIERS : 16 octobre 2013 SOMMAIRE Termes de références de la consultance 3 Lettre de motivation du candidat 10 Curriculum vitae du candidat et, si besoin, de son personnel 12 Références et exemples d’outils et supports élaborés 14 Note de compréhension et de méthodologie 16 Chronogramme des activités par phase 18 Proposition financière 20 1 RECEPTION DES CANDIDATURES Les dossiers dûment remplis doivent parvenir au plus tard le 16 octobre 2013 par mail aux adresses suivantes : Recrutements.grethaitit@gmail.com avec copie à Madame Alicia Tsitsikalis (tsitsikalis@gret.org) L’objet du mail devra être intitulé : « « Offre consultant marketing- Jefakaf - Nom du candidat » Nous vous invitons à utiliser ce format de réponse qui facilitera le dépouillement des candidatures et l’attribution du marché au consultant. 2 Termes de références de la consultance 3 TERMES DE REFERENCES DE LA CONSULTANCE Termes de références de la consultance Département RSE Elaboration d’une stratégie marketing - projet Jefakaf Termes de référence I. CONTEXTE ET OBJECTIFS I.1. Le Gret, une organisation de solidarité internationale présente depuis 20 ans en Haïti Fondé en 1976, le Gret est une ONG française regroupant des professionnels du développement. Il agit du terrain au politique pour lutter contre la pauvreté et les inégalités en apportant des réponses durables et innovantes pour le développement solidaire. Actif dans 30 pays en 2011, le Gret compte 12 représentations permanentes en Asie, en Afrique, en Amérique Latine. Depuis 35 ans, le Gret contribue à améliorer les conditions d’accès à l’eau potable et à l’assainissement des populations défavorisées. Ses actions répondent à des exigences d’adaptation aux contextes locaux et sont fondées sur des efforts d’innovations techniques, sociales et institutionnelles. Elles visent à montrer que des services viables et équitables sont possibles en articulant, à différentes échelles territoriales, la société civile, le secteur privé et les autorités publiques. En Haïti, le Gret œuvre depuis plus de 15 ans au renforcement communautaire dans les quartiers défavorisés de Port-au-Prince, principalement sur les problématiques d’approvisionnement en eau potable. Les enjeux de la gestion des déchets ménagers, en particulier dans ces quartiers défavorisés de la capitale offrent un terrain d’innovation important pour des initiatives communautaires permettant de pouvoir adapter un service de base aux conditions particulières des quartiers. I.2. Présentation du projet Jefakaf et contexte de la consultation Financé par l’Union Européenne, le projet intitulé Jefakaf1 dans 3 quartiers de Port-au-Prince à Port-au- Prince en Haïti est mis en œuvre par le Gret en partenariat avec le Snelak et la mairie de Port-au Prince (associée). Il vise à tester et valider des dispositifs intégrés, adaptés et concertés de gestion durable des déchets ménagers et commerciaux dans trois quartiers défavorisés de Port-au-Prince dans la zone de Carrefour Feuille (petit Descayettes, Savane Pistache et Fort Mercredi). Il a débuté en avril 2012 et s’achève en juin 2014. La première année de diagnostic (focus group, enquête auprès des ménages, entretiens institutionnels sur la gestion des déchets solides et identification des opérateurs économiques) a permis de mettre en lumière plusieurs freins pour mettre en place un service payant de ramassage des déchets ménagers dans ces quartiers populaires : 1 Jesyon fatra Kafou Fey 4 Termes de références de la consultance - Une proximité et un nombre important de ravines qui sont un exutoire « spontané » facile pour les déchets qui descendent ensuite en contrebas, suscitant d’importantes nuisances environnementales et sanitaires ; - Des dispositifs techniques et économiques existants souvent disproportionnés par rapport aux contextes de ces quartiers (difficultés d’accès pour des camions d’importants volumes, tarifs inadaptés) ; - Des faibles volontés et surtout capacités à payer des ménages pour le service d’évacuation des déchets. - Une faible conscience des conséquences à moyen terme de ces accumulations de dépôts sauvages et des nuisances environnementales et sanitaires qu’ils occasionnent. Face à cette situation, le projet propose d’élaborer une stratégie non uniquement de sensibilisation mais de marketing pour le service de gestion des déchets qui sera mis en place par un gestionnaire dans la zone. Les présents TDR visent à définir les grands axes de cette stratégie marketing. I.3. Objectif de la consultation et périmètre La présente mission vise à élaborer la stratégie marketing du service de collecte des déchets auprès des ménages et des commerçants et la décliner en outils et supports. L’enjeu est de concevoir des messages clés et des outils adaptés et cohérents partagés avec les parties prenantes. La stratégie comprend : - la promotion des abonnements pour le service : évènements d’information, messages,… - la promotion du dispositif de vente de sacs aux abonnés : logo, tarifs, communication autour du service ; - la politique de distribution des sacs et de communication auprès habitants ; Les publics cibles sont les ménages (hommes et femmes) des trois quartiers et les commerçants. II. RÉSULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES II.1. Principes Il ne s’agit pas d’élaborer seul cette stratégie mais d’appuyer l’équipe du projet, et en particulier, le gestionnaire et le responsable de l’animation, dans la définition de la stratégie et des outils de communication et de marketing. L’objectif est de bien partager les orientations avec les parties prenantes qui seront chargées de mettre en œuvre la stratégie. Par ailleurs, il est important que les outils soient particulièrement adaptés au contexte et contraintes des quartiers. Une bonne compréhension de ce contexte ne peut passer que par le dialogue avec les équipes et un travail de terrain et de proximité. Enfin, les activités de promotion devront correspondre au budget disponible ; II.2. Résultats attendus Il est demandé au consultant :  D’élaborer les grandes orientations de la stratégie : stratégie de promotion (messages clés, évènements,…), d’abonnement, de distribution, de tarification ; cette stratégie devra être déclinée en activités concrètes pour l’équipe et les relais locaux ; 5 Termes de références de la consultance  Proposer un budget adapté au contexte pour chacune des activités ;  De proposer les outils et supports de communication pertinents en lien avec l’équipe et le gestionnaire : logo, slogan, « mascotte », affiches, charte graphique,…  D’élaborer et de décliner les outils et supports de communication qui seront retenus : logo, slogan, « mascotte », affiche, supports pour différents publics (hommes, femmes, commerçants), charte de communication (couleurs,…). Le consultant pourra sous-traiter cette composante et faire appel à un designer professionnel de son choix. Le consultant sera cependant le seul interlocuteur du Gret et il devra gérer tous les aspects de cette collaboration par lui-même. Les coûts afférents à cette prestation seront intégrés aux tarifs du contrat de marketing du consultant si celui-ci décide de les externaliser  Accompagner l’équipe du projet et le gestionnaire à la définition de la politique de prix en fonction des résultats du diagnostic et aider à la définition d’une gamme tarifaire suivant les cibles identifiées ;  Accompagner le gestionnaire pour la promotion du service, à savoir identifier les axes de communication et de promotion et les messages clés en fonction des cibles définies II.3. Livrables Il est attendu du consultant : - Une note de stratégie marketing reprenant les grandes orientations définies en concertation avec l’équipe, les partenaires et les relais locaux d’animation (équipe d’animateurs + organisations de base du quartier (y compris comités d’eau)). Les activités de promotion pourront être déclinées en fiches simplifiées (message, organisation logistique, objectifs…) - Un plan d’action de mise en œuvre de la stratégie (évènements de promotion,…) - Une présentation PPT présentant la déclinaison de la stratégie en outils (au moins 3 propositions cohérentes) - Des outils déclinés pour plusieurs publics cibles : ces outils seront définis en fonction des propositions retenues. A minima, un logo (+ nom du service et mascotte), une charte graphique, des messages déclinés en slogans, 3 types d’affiches en fonction des cibles (femmes, hommes, commerçants) seront proposés et conçus (design). L’ensemble des outils seront « innovants » et conçus spécifiquement pour ce projet. Les droits d’auteurs et d’usage (copyright) seront remis au Gret. Tous ces livrables seront fournis en version électronique utilisable sur des logiciels graphiques accessibles sans licence. Les outils seront tous élaborés en créole haïtien. Le copyright de l’ensemble des livrables sera remis au Gret pour utilisation libre de tous droits d’auteurs. 6 Termes de références de la consultance III. MÉTHODOLOGIE PROPOSÉE Afin de réaliser cette mission, il est proposé de décliner en quatre phases cette mission. III.1.Phase 1 : Collecte d’informations et draft de stratégie Les activités suivantes pourront être réalisées :  Entretiens et visites de terrain : prise de connaissance avec l’équipe et discussions avec les relais locaux,  Entretien avec le gestionnaire recruté  Analyse des documents de diagnostic (focus groups déjà réalisés, uploads/s1/candidature-marketing-gret-jefakaf.pdf