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Nombre de participants en 2018 : 460 Nombre de participants en 2019 : 1 113 Rem

Nombre de participants en 2018 : 460 Nombre de participants en 2019 : 1 113 Remarque sur la méthodologie : les « fonctionnalités de blockchain » étaient une nouvelle option dans l’étude de 2019. Laquelle de ces perspectives vous semble être la plus prometteuse pour les trois années à venir ? Figure 4 : 2018 2019 Interaction avec les audiences par le biais de la réalité virtuelle ou augmentée Fonctionnalités de blockchain Autres Interfaces vocales, par ex. Amazon Echo, Google Home Internet des objets/appareils connectés, par exemple accessoires connectés, suivi d’audience Diffusion d’expériences personnalisées en temps réel Exploitation de l’intelligence artificielle et de la robotique pour mener les campagnes et améliorer les expériences Technologies de paiement modernes, par exemple portefeuilles mobiles, reçus électroniques 31 % 32 % 21 % 19 % 14 % 14 % 17 % 10 % 4 % 3 % 13 % 8 % 6 % 5 % 3 % Cathy Thomson, responsable mondiale de l’expérience client chez Hostelworld, cherche également à rendre les expériences aussi pertinentes et personnalisées que possible : « Nos clients sont des voyageurs toujours prêts à partir. Le fait d’être ‘dans leur poche’ dès qu’ils prennent ces décisions est très important pour nous. Nous devons leur fournir un service hors pair. » Pour les créatifs, la diffusion guidée par la science de contenus personnalisés en temps réel crée une formidable opportunité. De nombreux participants à cette enquête sont d’ailleurs impatients de pouvoir faire passer les communications avec les clients à la vitesse supérieure grâce à ces nouvelles fonctionnalités. Comme le montre la Figure 4, près d’un tiers (32 %) d’entre eux pensent que la diffusion d’expériences personnalisées en temps réel constitue la perspective la plus prometteuse pour les trois années à venir, soit 13 points de mieux que la deuxième option la plus citée : l’interaction avec les audiences par le biais de la réalité virtuelle ou augmentée (19 %). Bien qu’offrant de réelles possibilités de faire le bonheur des clients et de se démarquer de la concurrence, cette transition vers des expériences individualisées en temps réel suppose que les entreprises changent de technologies, de méthodes de travail et d’état d’esprit. La création d’expériences personnalisées, qui nécessite une grande quantité de contenus, pose un défi aux créatifs : diffuser une variété de contenus dans différents formats adaptés à des profils et des scénarios distincts. Pour se démarquer, les marques doivent créer et diffuser les bons messages au bon moment à chaque client, en fonction de leur position dans le cycle d’achat. Les technologies jouent un rôle clé en contribuant à automatiser la création de contenu et en permettant aux créatifs de se concentrer sur les aspects les plus artistiques et orientés design de chaque projet. Tendances digitales 2019 : la créativité à l’honneur 11 uploads/s3/ econsultancy-2019-digital-trends-creative-fr-11-11.pdf