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Comment transformer votre service technique en centre de profits

Comment gagner de l'argent gr? ce à son service SAV Généralement dans les entreprises le service clients SAV et Service technique est perçu comme un centre de coût dont l'unique but est de répondre aux problèmes des clients gérer les problèmes de livraisons ? Or avec la mise en place d'une solution de CRM le service client peut devenir un centre de pro ?ts ? Voici donc conseils qui devraient vous faire changer d'avis ? et vous verrez qu'il est possible de gagner de l'argent avec son service clients ?? Faire de la détection de projets et faire de la montée en gamme La première chose est de rémunérer les hotliners sur la détection de projets En e ?et qui mieux qu'un technicien est en mesure de proposer une solution supérieure un accessoire un service complémentaire ? En e ?et le technicien est en contact direct avec le client il conna? t ses problèmes et il a toute la con ?ance du client du fait de son expertise Pour cela la solution de CRM va permettre de remonter en quelques clics une détection de besoins au commercial s'occupant du compte avec une traçabilité des résultats de cette recommandation Bien entendu il faut mettre en place un suivi des remontées mais également des challenges réguliers a ?n de rappeler aux techniciens les o ?res internes Le principe à suivre étant celui du Tous Vendeurs que tous les salariés de l'entreprise sont là pour générer des ventes ?? Proposer de nouveaux services pour générer plus de CA Une entreprise qui ne possède pas de solution de CRM propose généralement qu'un seul contrat de service à l'ensemble de ses clients par exemple une assistance téléphonique illimitée pendant an Or en ne faisant que cela l'entreprise passe à côté un potentiel de chi ?re d'a ?aires très important ? En e ?et il est bien plus intéressant de proposer plusieurs types de contrats de maintenance Une maintenance Entrée de gamme qui comprend X appels téléphonique sur une durée dé ?nie - Une maintenance Moyenne gamme avec les appels illimités et des mises à jour du produit - Une Maintenance Haut de gamme avec en plus une garantie de réponse en temps limité une maintenance sur site ou une prise de main à distance ? ? Ce genre de contrats est très di ?cile à gérer lorsque l'on ne possède pas un logiciel mais c'est un jeu d'enfant lorsque c'est informatisé dans une ?che client il est possible d'indiquer le type de contrat la date de début et de ?n de souscription le nombre d'appels e ?ectué ? Le logiciel de CRM permet également de mettre en place des procédures d'escalades qui avertissent automatiquement le responsable technique lorsqu'un qu'un problème n'est pas encore résolu dans les délais dé ?nis dans le contrat de service et éventuellement de réa ?ecter automatiquement le problème à une autre personne mieux quali ?ée Il est même possible de proposer des nouveaux services par exemple proposer un SAV par email