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Analyse sectorielle «E-commerce» Thème: l’expansion du commerce électronique da

Analyse sectorielle «E-commerce» Thème: l’expansion du commerce électronique dans les pays du Maghreb. Sommaire Introduction Première partie : Recherche Documentaire Lumière sur le e-commerce Les avantages et inconvénient du commerce électronique Le e-commerce au Maroc La réglementation du secteur Le salon de l’e-commerce premier édition Deuxième partie : analyse des données Le secteur d’internet au Maroc Les sites d’achat disponibles Introduction Apres ma visite au salon de l’e-commerce j’ai pu s’offrir à un certain nombre de constats, le secteur électronique n’eut point atteint la place assignable qui traduit réellement son importance au sein de notre société, toutefois, l’intérêt qui s’est matérialisé par une forte réponse des visiteurs a l’appel de ce salon ainsi qu’une exposition assez importante des entreprises concernées laisse penser sur une éventuelle expansion de ce secteur qui commence déjà a faire ses signes, les questions ayant été abordées durant ce salon sont notamment celles qui touche a la fois le consommateur, l’entreprise, et les institutions financières, dans la perspective de donner un aperçus sur les avantages que peut procurer cette nouvelle démanche d’achat et de paiement en ligne pour tout un chacun, ceci dit, un consommateur pourra très bien bénéficier d’un gain de temps et de confort, une entreprise qui possède un site internet pourra également rendre sa vitrine accessible a une large population, mais aussi ceci fera garantir à la banque une satisfaction immédiate de sa clientèle et un service rendu avec des charges réduites. Néanmoins en dépits de tous ces opportunités saisissantes, le domaine de l’e-commerce ne fait tenter qu’une minorité des marocains, reste encore une grande majorité à séduire, mais dans quelle logique cette démarche se limite t elle sur cette catégorie étroite de la population ?, quelles sont les perspectives de l’Etat pour promouvoir cette méthode ?, quels sont les freins menaçant l’expansion du secteur? Les questions font réfléchir mais ils sont prometteuse, la première édition du salon fut pleine de bonne promesse et la question majeure sur laquelle nous nous se retrouvons tous c’est celle de la confiance du consommateur et de la culture du pays qui préfère faire le marché et négocier le prix d’achat plus que tout, ce qui représente un tique difficile de le soustraire. Première partie : Recherche Documentaire Le E-commerce Le commerce électronique, couvre tout ce qui permet d’effectuer des opérations commerciales en ligne. Sous sa forme la plus évidente, il vend des produits en ligne aux consommateurs mais, en fait, n’importe quel type d’affaires effectué par des moyens électronique. Le commerce électronique consiste simplement à créer, à contrôler et à développer des relations commerciales en ligne. Le commerce électronique représente l’achat ,le développement ,la conception de produits ,la production ,la vente ,le marketing ,les services ,la coopération entre entreprises ,la distribution ,la recherche ,l’information ,les forums ,l’éducation ,le divertissement ,et probablement d’autres sortes d’activités .En voici juste quelques exemples :  Consommateurs se renseignant sur des produits en ligne avant d’acheter chez un revendeur traditionnel ;  Consommateurs commandant des produits en ligne et les recevant par des moyens de transport traditionnels ou par Internet directement ;  Etudiants participants aux programmes en ligne d’éducation pour recevoir une formation professionnelle ;  Particuliers effectuant des déclarations administratives en ligne ;  Entreprises vendant des produits et des services à des consommateurs ou à d’autres entreprises ;  Entreprises suivant des projets en ligne ou transférant des fichiers électroniques (images , enregistrements de base de données ou fichiers texte) par l’intermédiaire d’Internet ;  Entreprises assurant un service technique ou clientèle 24 heures/24,7 jours/7 ;  Promotion d’événements ou même création d’événement en ligne ;  Administrations traitant des demandes de documents par l’intermédiaire d’Internet ;  Centres de formations et écoles proposant des cours. 2. Domaines du commerce électronique L’expression « commerce électronique » recouvre l’utilisation combinée et optimale des technologies de la communication qui permettent d’assurer et de développer les transactions d’affaires. Il s’effectue notamment au moyen du courrier électronique du Web, des revues d’information sous forme électronique, des transferts électroniques de fonds, de l’échange de données informatisées. Il est d’usage de distinguer quatre domaines de commerce électronique : B et A (Business to Administration) : Transaction électronique entre une entreprise et une administration, par exemple pour la transmission d’une déclaration ; B to B (Business to Business) : transaction électronique entre deux ou plusieurs entreprises. C’est le domaine par excellence du commerce électronique, 98% des échanges dématérialisés se font entre entreprises ; B to C (Business to consumer) : Transaction électronique entre une entreprise et une personne privée, par exemple, un consommateur. C’est ce type de commerce dont on parle le plus dans la presse. En réalité, le taux d’utilisation reste très faible, même si les potentiels de croissance sont très faibles. Les freins sont encore nombreux, en particulier vis-à- vis des moyens de paiement à distance ; A to C (Administration to Consumer) : Transaction électronique entre une administration et une personne privée. Ce domaine reste à explorer. 3. Atouts du commerce électronique : Pour n’importe quel type de négoce, Internet est particulièrement attrayant parce qu’il propose des outils marketing avancés et développe l’interaction entre une entreprise et ses clients. Les spécificités du réseau en terme de marketing vont de l’information au sujet du produit jusqu’à la signature des contrats et au service après-vente. En outre, Internet permet deux types de vente : La vente passive : les clients visitent un site après une recherche sur Internet et achètent le produit qu’ils convoitaient après avoir pu comparer les prix (50% des acheteurs sur le Web) ; La vente active : les clients potentiels sont sollicités par des e-mail, cliquent sur des liens ou des bandeaux publicitaires (32% des acheteurs du Web). Suppression des barrières nationales, nouvelles approches commerciales et marketing, refonte des relations clients fournisseurs, le commerce électronique va entraîner un bouleversement radical des habitudes des consommateurs, des entreprises et des pouvoirs publics. Cet espace virtuel, ce « village global » qui ignore la notion de territorialité, permet d’élargir la concurrence à un niveau planétaire ou des acteurs internationaux, tant professionnels que privés, fourniront des produits et des services sans tenir compte de la distance à parcourir. La compétition commerciale et le comportement des gens vis à vis des outils multimédia vont amener les entreprises à reconstituer leur marché dans le cadre des nouvelles opportunités offertes par Internet. Pour préparer l’avenir, toutes les entreprises doivent songer maintenant à intégrer Internet et ses applications de commerce électronique dans leur stratégie globale. 4. Commercialisation sur Internet La raison première pour laquelle les entreprises vendent sur Internet est que celles-ci y voient le moyen de tirer profit d’un média de masse. En effet, les marques déjà présentées voient l’occasion d’étendre leurs opportunités commerciales et de réduire leurs frais de promotion et de marketing. Concernant les PME, celles-ci voient en Internet le moyen de concurrencer des organisations internationales sans augmenter de manière significative leurs investissements. Elles peuvent expérimenter de nouvelles techniques marketing, proposer des services originaux et lancer de nouveaux produits sans courir de trop gros risques financiers. En outre, elles peuvent répondre à des besoins plus spécifiques et s’adresser à de petits segments du marché. 5. L’efficacité du commerce électrique L'efficacité du commerce électronique atteint sa pleine maturité lorsque plusieurs des opérations suivantes y sont intégrées :  L'information circule du service des ventes à celui des achats et de la production.  L'information concernant les ventes est partagée instantanément avec les grossistes, les livreurs, les fabricants, les concepteurs, et même les fournisseurs de matières premières.  La sécurité des paiements en ligne est assuré par l'utilisation d'un serveur de paiement sécurisé. 6. Les protocoles SET (Secure Electronic Transaction) et SSL (Secure Sockets Layer) 6.1 Le protocole SET (Secure Electronic Transaction). Le protocole SET est un standard sur Internet et il offre la capacité d'identifier les marchands, les institutions financières et les propriétaires des cartes de crédits qui participent dans une transaction de paiement. L'encryptions des données est ajoutée afin de renforcir la confidentialité et la sécurité de l'intégrité du paiement. Le protocole SET a été développé par MasterCard et Visa pour fournir aux parties des transactions sécuritaires avec une assurance authentique et comparable ou supérieure à une transaction à l'intérieur d'un magasin réel. 6.2 Le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Le protocole SSL est le plus répandu et accepté pour les transactions sécuritaires sur Internet. Il a été développé par Netscape afin de fournir une communication sécuritaire entre deux parties sur Internet. La communication sécuritaire est permise car l'encryptions des données envoyées et celles-ci peuvent être rassemblées seulement par le site Web spécifié par le messager. 7. Le paiement Sécurisé Le paiement sécurisé représente l'aspect prioritaire de tout projet de développement commercial sur Internet. La fiabilité du processus transactionnel est requise durant toutes les étapes menant au paiement électronique des biens ou des services pour en assurer la sécurité. Deux possibilités s'offrent aux marchands qui désirent accepter les transactions par Internet, gérer les paiements et communiquer avec leur institution financière. La première possibilité consiste à uploads/Finance/ analyse-sectorielle-repare.pdf