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ANNEXE 2 Réaliser un dossier d’accompagnement individuel et collectif : J’ai ch

ANNEXE 2 Réaliser un dossier d’accompagnement individuel et collectif : J’ai choisi de parler d’un accompagnement, effectué lors de mon stage dans l’ETTI PRO EMPLOI. Il s’agit du suivi d’une personne que j’ai rencontré lors d’un forum « L’Handicafé» dans lequel ma structure était conviée. Ce forum est organisé par CAP EMPLOI et permet à différentes entreprises de recevoir de demandeurs d’emploi ayant un handicap et désireux d’avoir des informations et de postuler aux différents métiers. Ces personnes ont été accueillies autour d’une collation sous forme de job dating. Lors de ce forum, je rencontre un par un, une dizaine de demandeurs d’emploi. Mon collègue me laisse les mener seul. 1 er entretien : Je rencontre donc une jeune femme, très timide. Nous nous saluons. Je me présente te présente la structure. Ensuite je lui demande de se présenter à son tour. Elle me remet ensuite son CV. Celui-ci est clair et précis Il s’agit d’une jeune femme d’une trentaine d’année, qui recherche un emploi dans la vente ; En effet dans son CV j’ai pu constater qu’elle possédait une grande expérience dans la vente mais effectuées à l’étranger. J’essaie de parler clairement et simplement de façon à me faire comprendre, puis je me penche vers elle pour lui montrer que je suis attentive à ce qu’elle me dit. Elle à l’air plus détendue. Elle est bilingue Italien / Arabe et parle très peu le Français, cependant elle comprend ce qu’on lui dit. Lorsque j’énumère ses expériences, elle sourit timidement. Je remarque qu’elle cache sa main gauche sous un foulard. Je déduis donc que c’est au niveau de sa main que se trouve son handicap. Je lui demande si elle serait disponible pour une information collective et un entretien à l’agence, elle me répond que oui tout en gardant le sourire. Je lui note son rendez-vous sur une carte et lui demande si je peux garder son CV, elle accepte. Le jour du rendez-vous, une semaine après, je vais à la rencontre de cette dame à l’accueil. Je la salue, elle est ravie et me salue à son tour. Je lui demande si elle n’a pas trop eu du mal à trouver l’agence, elle me répond que c’est son époux qui l’a amené en voiture. Nous nous sourions. Je lui demande de me suivre et je l’installe en salle de réunion où se déroulera une information collective. Il y a déjà quatre personnes. Après avoir attendu toutes les personnes conviées à cette information collective, nous demandons aux demandeurs d’emploi de faire un tour de table et de se présenter rapidement en nous précisant qui les envoyez. Ma collègue présente l’équipe ensuite la structure et son mode de fonctionnement. Pour terminer cette information collective nous demandons pour ceux qui sont intéressé de poursuivre avec PRO EMPLOI de rester pour un entretien individuel. 28 2 ° entretien : J’installe Madame N dans un box individuel et lui demande de se mettre à l’aise. Je m’installe face à elle. Je commence par lui poser le cadre de l’entretien (le temps et la confidentialité de celui-ci) je me présente en tant que stagiaire et lui demande si ça ne la dérange pas que ce soit moi qui mène cet entretien. Elle n’y voit aucuns inconvénients. Nous pouvons donc démarrer. Je remarque que Mme N cache toujours sa main sous un foulard. Je lui demande si elle souhaite que je lui représente la structure ou si elle a des questions à poser sur ce sujet. Elle voudrait que je répète ce qui a été dit. Je lui représente donc la structure, les conditions d’admissions, la durée, les différentes missions. Celle-ci est très attentive et je lui demande à plusieurs reprises si elle a compris ou si elle à des questions. Pour elle tout est clair, elle n’a aucune question. Je décide de remplir le dossier d’inscription avec son aide, elle accepte. Je l’ai laissé m’épeler quelques informations la concernant. Elle ne semble pas avoir de difficultés à lire et semble être à l’aise. Le débit de sa voix à meme augmenté et elle s’est rapproché de moi. Après avoir échanger sur son inscription, et avoir pu relever ses freins et ses atouts, je lui demande en quoi je peux l’aider ? Elle souhaiterait travailler mais dans le domaine de vente qui est un domaine qu’elle aime beaucoup et dans lequel elle est à l’aise. Elle voudrait essayer de travailler rapidement car elle n’est pas autonome financièrement et cela semble être une priorité pour elle. Je reviens sur ses contraintes physiques, d’après elle aucunes contraintes particulières, pas de de port de charge spécifiques, accepte des gestes répétitifs. En notant tout cela, elle me montre rapidement sa main qui été cachée sous un foulard, puis me dit qu’avec cet handicape n’est pas évident de porter de lourdes charges. Je la rassure et lui dit que je comprends, elle me remercie. Je rectifie donc l’information concernant le port de charge que nous décidons de ne pas mettre au-dessus de 5 KG. Elle m’explique ensuite que la barrière de la langue à l’orale l’a gène et qu’elle préférait plutôt ne pas avoir à trop parler avec la clientèle. De plus à cause de son handicap, elle ne peut porter trop de charges lourdes et ne souhaite pas mettre sa main à la vue de tous. Elle rajoute que sinon elle est travailleuse et volontaire et que je n’aurai pas à m’inquiéter pour le travail que nous pourrions lui donner. Je lui dis que je n’en doute pas. Je lui parle ensuite du métier de caissière, elle me dit que cela lui plairait cependant elle ne savait pas si sa main ne lui poserait pas de problème ; Je la rassure et lui dis qu’à priori ça ne devrait pas poser de problème et que cela est à confirmer avec le responsable de l’enseigne lorsque des missions dans ce domaine se présenteront. 29 Je lui demande aussi si elle accepterait de participer aux différents ateliers proposés par PRO EMPLOI. Elle accepte. Je lui explique que je vais avoir des missions dans son domaine pour une grande enseigne, et que je la préviendrais rapidement. Je lui propose un autre rendez-vous afin d’établir avec elle son parcours d’insertion au sein de l’agence. Elle est d’accord. Je recapitule tout ce qui a été dit lors de cet entretien, je vérifie que je possède tous les papiers. Je la raccompagne jusqu’à la sortie et nous nous saluons. Analyse de pratique : Après le départ, je débriefe avec ma collègue sur mon analyse de pratique : Dans l’ensemble, j’ai pu mettre en confiance Mme N, qui n’a pas hésité à me montrer son handicap, dont elle éprouve une certaine pudeur. J’ai posé le cadre, j’ai pris le temps de lu réexpliquer ce qu’elle ne comprenait pas. Voici ce que j’ai pu constater lors de cet entretien : FREINS : ATOUTS : -Dépendante de son mari financièrement. -Pas de permis. -Ne prends pas les transports en commun car dépend de son mari -Pas très à l’aise à l’oral. -Timide -Manque de confiance en soi. -Pudique sur son handicap (main gauche). -Pas d’expérience en France. -Pas de famille en France -Situation familiale stable (mariée). -Locataire. -Expériences dans la vente -Bilingue Italien/Tunisien -Trentaine -Vécu en Italie -Motivée -Bac commerce en Tunisie -RQTH -RSA/inscrite au POLE EMPLOI Informations manquantes : Je n’ai pas demandé si elle maitrisait l’outil informatique et si elle possédait internet à la maison. Je ne me suis pas renseigné sur l’aspect financier à savoir si elle avait des dettes ou pas. Et je n’ai pas posé de question sur le fait qu’elle puisse avoirs des loisirs et des amis en dehors de son époux. Ses attentes : Elle souhaite de venir indépendante de son époux financièrement. Elle souhaite un travail dans le domaine de la vente. 30 3 ° entretien : Lors de ce 3 -ème entretien, Mme N arrive beaucoup plus détendue. Je la reçois et elle me pose rapidement la question si j’ai quelque chose à lui proposer. Je lui dis de ne pas s’inquiéter et les choses vont arriver petit à petit. Elle me remercie. Donc je décide de recapituler ses attentes et je l’interroge donc sur les informations qui me manquaient. Il semblerait qu’elle maitrise très peu l’outil informatique et ne possède pas d’ordinateur à la maison. Je lui demande comment fait-elle pour déclarer sa situation mensuelle auprès de POLE EMPLOI, elle me répond que c’est sa conseillère qui l’aide à me faire tous les mois. Je lui demande aussi si elle n’a pas de problèmes financiers ou de loyer impayé. La réponse est non, son mari gagne correctement sa vie en travaillant comme chauffeur VTC. Celle-ci ne sort pas trop à part pour des occasions familiales par exemple. Après ces informations récoltées, je passe à l’élaboration de différents plans d’action avec elle en lui précisant l’intérêt chaque proposition. PLANS D’ACTIONS : SOCIALE - Atelier « Confiance en soi » - Atelier « mobilité » - Recherche d’associations vers le domicile uploads/Finance/ annexe-2-handicafe 1 .pdf