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17 (Virtuellement) Réalisé au sein de l’Entreprise : Sous le thème : RELANCE DE

17 (Virtuellement) Réalisé au sein de l’Entreprise : Sous le thème : RELANCE DES CLIENTS Réalisé par : MOHAMMEDKHAMAR Encadre par : Mr. BOUWAZDAINE Année : 2020/2021 ACTIONS PROFESSIONNELLES APPLIQUEES 17 REMERCIEMENTS Je commencerais ce rapport d’actions professionnelles appliquées, en ayant une pensée sincère et très spéciale pour toutes les personnes qui m’ont aidé et soutenu pendant cette période d’intégration au monde professionnel. Je tiens à exprimer ma gratitude à mes encadrant Mme MAROUAZI, Mme BASSLAM et Mr BOUAZDINNE et à tous mes professeurs qui nous ont orientés tout au long de la période des études, et aussi pour leur compréhension et leurs efforts pour qu'on puisse arriver à ce stade. Et bien entendu, toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à la réussite de ce modeste travail. Enfin, je remercie également tout le staff de lycée AL KHANSA qui veille pour nous offrir des informations de qualité ainsi que leurs bonnes coordinations nous a permis de réalisées notre action humanitaire dans de bonnes conditions Introductio n 17 Les Actions Professionnelles Appliquée nous permettent de découvrir le monde du travail, de mettre en pratique nos connaissances et de développer de nouvelles compétences, ainsi que d’acquérir une expérience professionnelle. La professionnalisation des études au BTS est portée à son maximum avec la formule de l’alternance entre l’établissement et les Actions Professionnelles Appliquées. Afin de réussir cette formation qui est riche. Il faut être rigoureux dans le travail, ne jamais arrêter d’apprendre et d’avoir des objectifs et des motivations clairs. Et ainsi que j’ai réalisé mes Actions Professionnelles Appliquées Virtuellement au sein de l’entreprise GROUPE WELCO MAROC Sous le thème Relance des clients Le résultat de ce travail se traduit dans le rapport ci-après qui se partage en deux parties : 1ère partie : La présentation du sujet, intérêt du sujet et la problématique. 2ème partie : Choix de l’entreprise, présentation, déroulement, évaluation du projet. SOMMAIRE 17 Table des matières  Première Partie : FONDEMENTS THEORIQUE DU SUJET................................5  Intérêt de sujet :.........................................................................................................................6  Présentation :.............................................................................................................................7 Combien de relances par clients ?..........................................................................................7 Types de Relances possibles :.................................................................................................7 Les étapes de la relance :........................................................................................................8  Problématique :..........................................................................................................................9  Deuxième partie : Partie pratique.................................................................10  Présentation de l’entreprise.....................................................................................................11 Fiche d’identité.....................................................................................................................11 L'ORGANIGRAMME...............................................................................................................13 MISSION................................................................................................................................13 Style de management..........................................................................................................14  Présentation du projet..............................................................................................................15 ANALYSE SWOT.....................................................................................................................15 PROBLEMATIQUE..................................................................................................................16  DEROULEMENT DU PROJET......................................................................................................17 Analyse des causes :.............................................................................................................17 Choix de solution..................................................................................................................20  EVALUATION DU PROJET..........................................................................................................21 17 Première Partie : FONDEMENTS THEORIQUE DU SUJET 17 Intérêt de sujet : L’importance de la relance des clients Face à la crise économique mondiale qui s’enlise, la prospection des clients demeure un chapitre important et toujours d’actualité, pour les entreprises. La question se fait même plus pressante lorsque l’on sait que chaque entreprise perd, en moyenne, un client sur cinq par an. La relance des clients est une tâche intéressante, en particulier pour la gestion de la trésorerie de l’entreprise. Dans les périodes délicates, une bonne gestion de la relance des clients peut permettre d’atténuer les difficultés (découvert bancaire, voir impossibilité de régler ses dettes). En effet, de nombreuses entreprises connaissent des difficultés notamment parce que leurs clients avaient des retards de paiement qui n’étaient pas correctement suivis. Pour résumer, voici les objectifs de la relance des clients : Réduire les retards de paiement et améliorer le délai moyen de règlement client, Éviter les impayés sur les clients à risque, Améliorer sa trésorerie. 17 Présentation : La relance client est une opération de pré-recouvrement qui consiste à rappeler au client qu’il doit régulariser ses dettes auprès de une entreprise, que ce soit pour un acompte ou pour le règlement d’une facture globale. Ses objectifs sont multiples :  Elle permet de réduire les retards de paiement, et par conséquent votre DSO (délai moyen de paiement des clients).  D’éviter les impayés et de récupérer des liquidités. Combien de relances par clients ? Généralement, les entreprises relancent deux fois leurs clients avant de passer à l’étape suivante (mise en demeure, huissier, contentieux…) pour gérer les factures impayées. Lorsqu’il s’agit d’un petit montant, une seule relance suffit. Il n’est pas conseiller de relancer plusieurs fois les clients en retard de paiement, au risque d’habituer les mauvais payeurs à attendre l’arrivée de plusieurs relances avant de régler la facture. Il est préférable d’envoyer immédiatement une mise en demeure à payer lorsque la relance reste sans effet. Types de Relances possibles : Relances manuelles par Email(après échéance) Relances automatiques par Email (avant ou après échéance) Relances automatiques par SMS (avant ou après échéance) Relances Papier à imprimer (après échéance) 17 Les étapes de la relance : La première relance En général, cinq jours après l’échéance, une première relance peut être réalisée : – à l’aide d’un courrier personnalisé – par SMS – par un appel téléphonique – par un mail (qu’il convient de ne pas envoyer au service contact). Les relances suivantes 15 jours après la première relance, si la facture n’est toujours pas réglée, la situation devient préoccupante, notamment si votre client n’a pas donné de motif. Cette relance comprendra les sanctions encourues par votre client en cas de non règlement, par retour. La mise en demeure Si les différentes relances n’ont pas abouti, vous devez adresser une mise en demeure avec accusé réception, avec une date à partir de laquelle vous serez amené à avoir recours à la voie judiciaire. Dernière étape : le recouvrement Cette étape est délicate et si votre entreprise n’est pas dotée d’un service juridique, il faut externaliser le recouvrement 17 Problématique : Dans le contexte de crise, l'incertitude règne et la mévente domine le marché. C'est alors que chaque entreprise tente à tout prix de récupérer ses fonds surtout auprès des clients en retard de paiement. Par conséquent, comment réussir la relance des clients ? 17 CHOIX DE L’ENTREPRISE Deuxième partie :Partie pratique 17 Présentation de l’entreprise Fiche d’identité Date de création : 1992 Patente n° : 31643448 Domaine d’activité : industrie signalétique Adresse : 60allée des orangers AINSEBAA Casablanca. Effectif moyen : 70 Statut juridique : Société anonyme PDG:M. BENNOUNA SAÂD Produits et services : *Industrie signalétique et support publicitaires : - Enseignes -Lumineuse -PANAFLEX -Thermoformage -Découpe numérique -Verre trempé sécurité -Décoration des véhicules *Communication graphique : 17 -Conception scanographie -Production d’affiche -Publicitaire par procédé -Prototype d’emballage *Chaudronnerie -Panneau publicitaire routier -Auvent et totem -PARAVANT (stop trottoir) -Présentoir -Rayonnage -Stand d’exposition -Dôme et coupole -Découpe de précision -Soudure spéciale GROUPE WELCO MAROC est : -Fournisseurs d’enseignes, et supports publicitaires de 46 réseaux de points de vente de marques multinationales implantées au Maroc -Fournisseur de milliers de grandes enseignes Marocaines -Exportateur de produits signalétiques pour des clients Européens et Africains. Atouts : -Trois unités de productions industrielles intégrées -Un parc de véhicules important équipé pour les installations de pointe. -Une équipe de techniciens hautement qualifiés 17 L'ORGANIGRAMME MISSION Directeur Général : • Représenter l’entreprise, notamment auprès des investisseurs • Élaborer la politique générale de l’entreprise. • Définir la stratégie de l’entreprise. • Veiller sur réalisation des objectifs et des études. • Surveiller la bonne exécution des opérations. Assistante de gestion : • la facturation de la société, • L’émission et la réception des commandes, • L’organisation des réunions et la gestion des agendas • La réalisation des voyages et gestion des déplacements • La Gestion du courrier et des appels téléphoniques Directeur Comptable : • Piloter la mise en place d'outils pour l'établissement des comptes 17 • S'informer et suivre l'évolution de la réglementation comptable et fiscale • Dialoguer et négocier avec tous les services et avec les fournisseurs • Savoir résoudre les problèmes quotidiens, suivre l'évolution des dossiers en cours, gérer les dossiers conjoncturels Directeur commercial : • Manager l’équipe commerciale et analyser les composantes du marché. • Superviser le travail de son équipe et la motive. • S’informer sur les tendances du marché. Style de management Style de management autoritaire ou directif Le manager autoritaire ou directif fixe des objectifs clairs à ses subordonnés, sans les consulter. Ces derniers ne sont pas impliqués dans les décisions. La communication se fait du haut vers le bas. La motivation se fait par la crainte, la sanction mais aussi la récompense. Le manager essaiera toutefois d’analyser par lui-même les besoins de ses employés afin d’éviter tout conflit contre-productif. 17 Présentation du projet ANALYSE SWOT COMMENTAIRE : D’après l’analyse SWOT l’environnement interne de l’entreprise WELCO MAROC est potentiel. Et ce qui concerne l’environnement externe est stable. PROBLEMATIQUE Méthode CIFUGE : 17 Problème Complexité Importance Fréquenc e Urgence Gravité Etendue Retard de paiement des clients Complexe Très Important Ponctuel Urgent Critique Général Commentaire : D’après l’analyse de la situation de l’entreprise j’ai pu réaliser une méthode CIFUG et je découvre que le problème le plus impérieux est le retard de paiement des clients. Évolution des factures non payées : semestre1 semestre2 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 20% 30% 40% 60% Commentaire : D’après le graphique ci-dessus, nous avons contacté que l’évolution des factures non payées ne cesse d’augmenter chose qui influence négativement sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. SYNTHESE uploads/Finance/ apa1.pdf