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Crm relation client 1666986714

By CBy CAVANT-PROPOS Le monde de l ? entreprise est économiquement di ?cile B B ou B C la concurrence est particulièrement ardue les clients sont de plus en plus exigeants Qui plus est le Web met à portée de souris la capacité de valoriser ou de critiquer les services et les produits mettant au vu et au su de tous les insatisfactions plus souvent que les félicitations Dans ce contexte la relation de l ? entreprise avec ses clients est un enjeu stratégique majeur Vos clients c ? est votre chi ?re d ? a ?aires ?? C ? est pourquoi ils sont la clé de sa pérennité et de son développement Il est important de les satisfaire pour les ?déliser conquérir étant bien plus coûteux Il est tout aussi important de leur vendre vos produits ou vos services en préservant votre marge ce qui impose parfois d ? anticiper leurs attentes Pour ce faire il vous faut des informations sur leurs habitudes sur les produits déjà achetés dans votre catalogue ainsi que chez les autres sur les contacts établis avec eux quel qu ? en soit le canal ? By Autant d ? informations que vous pouvez être en mesure d ? avoir et d ? exploiter pour peu que vous ayez organisé la collecte de ces données au bon moment et à condition de vous être doté d ? un outil à même de les retrouver a ?n de les rendre exploitables Cet outil gagnera à s ? ouvrir au Web pour aller y puiser les données présentes qui compléteront utilement celles déjà en votre possession dans les ?chiers internes de votre système d ? information La clé de votre relation client est portée par ces trois lettres ?? C R M Elles sont remplies d ? espoir dans les résultats escomptés Elles laissent imaginer des choix techniques parfois complexes et onéreux Elles pré ?gurent le temps à consacrer à un projet majeur d ? organisation o? rien ne sera dé ?nitivement acquis Elles vous imposent d ? a ?rmer votre volonté stratégique de conduire ce projet pour le légitimer aux yeux des collaborateurs Elles rendent Cobligatoire l ? accompagnement des équipes pour atteindre cette appropriation qui bien plus que toute technologie sera la clé de la réussite du projet Bien menée la mise en ?uvre de votre CRM aura aussi le mérite de vous préserver des pertes brutales de savoirs quand voulu ou subi un élément clé de votre entreprise vous quittera Ses données seront dans la base Une fois les clients traités dans le CRM car ils sont une priorité les outils acquis et les méthodes mises en place pourront être étendus à vos fournisseurs à vos prospects et à votre personnel pour béné ?cier sur ces volets aussi des béné ?ces d ? une collecte de données systématisée Bienvenue dans le monde du xRM Ce livre est là pour vous aider à progresser e ?cacement et de façon sûre dans les étapes successives du