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Banque populaire Tanger – Tétouan Succursale Tétouan ville Agence Bab Okla 64-6

Banque populaire Tanger – Tétouan Succursale Tétouan ville Agence Bab Okla 64-63 Encadré par : Mr Echaikhi Hassan Réalisé par : Ben Marzouk Aicha Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements. à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie touts les personnes qui m’ont formés et accompagnés tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de pédagogie à savoir : Mr Hassan chaikhi : Directeur d'agence Mr Lakhbiaz Mohamed : Conseiller administratif senior Mme Rachid Sanae : Conseiller administratif junior Mr chakkour Abdelouahab : agent commercial Mr Oumma Saad : agent commercial Introduction Le secteur bancaire représente un pilier de l'économie national. La banque a toujours été considérée comme un univers ferme, une activité obscure, complexe dont la sophistication croissante de l’opération demeure réservée a un cercle restreint de spécialistes de professionnels. Et pourtant, la banque est au cœur de l’économie nationale. Elle joue de plus en plus un rôle décisif : Gérant les dépôts et l’épargne, distribuant le crédit, animant les marchés financiers, organisants les paiements et le change. En général, les établissements bancaires irriguent le pays d’un flux vital : l’argent. Une « matière première » qui n’est pas ordinaire. Une « marchandise » dont le processus de fabrication est un bien mystérieux, une denrée rare, sensible, stratégique qui ne peut laisser personne indifférent. Le secteur bancaire est devenu en une courte période un secteur efficace et dynamique. La banque est considérée comme un métier d'avenir dont j'aimerais bien approfondir mes connaissances et développer mes compétences. Ce rapport établit une synthèse de toutes les tâches effectuées durant mon stage et les enseignements donnés par les employés de l’agence Bab Okla. Historique de la Banque Populaire : Introduit au Maroc par le Dahir du 25 mai 1926, le modèle organisationnel et commercial du Groupe est fondé, dès l’origine, sur les concepts de mutualité et de coopération. Jusqu'en 1952, la banque Populaire constitue un réseau important d'agences réparties dans les principales villes au Maroc. Ces efforts lui valent d'être considérée aujourd'hui parmi les banques les plus puissantes dans le système bancaire marocain. Ainsi, les premières Banques Populaires de type coopératif et à vocation régionale, furent créées, dès la fin des années 20 du siècle dernier, dans les principales villes du Royaume. Au lendemain de l’indépendance, les pouvoirs publics ont procédé, dans le cadre de la mise en place des premiers jalons du système bancaire et financier marocain, à la refonte du Crédit Populaire du Maroc (CPM), à travers le Dahir du 28 février 1961, en le dédiant au développement de l’artisanat et de la PME/ PMI. Cette réforme a également renforcé le modèle organisationnel du CPM, basé désormais sur l’existence de Banques Populaires Régionales, d’une entité centrale : la Banque Centrale Populaire, et id’une instance fédératrice : le Comité Directeur du CPM. Ce n'est que vers l'année 2000 que la Banque Centrale Populaire s'est transformée en société anonyme à capitale fixe avec comme première recommandation l'ouverture de son capital aux Banques Populaires Régionales à hauteur de 21% et au secteur privé à concurrence d'au moins 20%. Trois phases essentielles caractérisent l'histoire de la Banque Populaire ; d'abord la phase de complémentarité allant des années 60 jusqu'à 70. Ensuite la phase de compétitivité qui se situe entre 1968 et 1978. Enfin, la dernière phase qui représente la Banque Populaire à l'heure actuelle, c'est-à-dire face à la mondialisation. La phase de complémentarité : Durant cette période, la Banque Populaire, alors semi-publique, ne concernait que l'artisanat, les petits commerces et les PME. Les autres banques étaient spécialisées dans d'autres activités : la BMCE (les opérations d'import et d'export) ; le CIH (le secteur immobilier et hôtelier) ; la CNCA (le crédit agricole) ; etc. La naissance de la Banque Populaire coïncide avec celle des OFS (organismes financiers spécialisés), et celle des banques privées telles que la BNP (à capitaux étrangers essentiellement) ... Parallèlement, la Banque Populaire bénéficiait de sa place monopolistique au sein du marché marocain. Ceci s'explique, d'une part, par le fait d'être exonérée de tout impôt, ce qui n'est pas le cas pour les autres banques. Et d'autre part, par la volonté d'attirer un maximum de capitaux étrangers. La phase de compétitivité : Elle se caractérise par une ouverture massive des banques sur le marché. Elle est marquée aussi par plusieurs évènements à savoir la libéralisation du secteur bancaire, le désencadrement des crédits, etc. Les banques se sont donc inscrites, à partir, de là dans un contexte de libre concurrence qui les a incité à développer davantage leurs compétences et leur savoir-faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système bancaire. Cette dernière avait pour but :  La disponibilité de l'information au niveau agence.  La réduction des circuits de traitement des adhérents.  La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle.  L'allégement des services centraux de la Banque Centrale Populaire et de la Banque Populaire Régionale. La phase de mondialisation : A l'heure actuelle on sait que les canaux d'information ne sont plus ce qu'ils étaient et que le réseau Internet n'est plus un secret pour personne. A ce propos, on a pu voir que la Banque Populaire a mis en place des produits modernes lui permettant de s'inscrire dans la nouvelle ère. Parmi ces produits, on trouve « Chaabi Mobile » et « Chaabi Net », permettant d'obtenir des informations relatives aux comptes des clients directement sur leurs boîtes électroniques ou sur leur GSM. Cependant, l'ambition de la Banque Populaire ne s'arrête pas là. Elle compte atteindre l'objectif 2010 qui consiste au démantèlement des tarifs douaniers dans les meilleures conditions possibles. Présentation de l'agence : L'agence Bab Okla est fait partie de la succursale Tetouan ville qui regroupe un nombre important des agences qui allez jusqu'à 17 agence. Agence Bab Okla est considérée comme l’une des grandes agences au niveau de tetouan ville et au niveau régional, elle existe depuis 1987 et elle située en pleine centre ville. C'est une agence à vocation MDM dont la porte-feuilles est de 14887 (9566 pour MDM compte chèque et 187 MDM compte sur carnet) et 5134 entre les particuliers et les sociétés. L'organigramme de l'agence : L'agence est constituée de : Chef d'agence : il supervise les différentes activités de son agence en collaboration avec le siège social de la banque, il définit les objectifs commerciaux de l’agence et veille à ce qu’ils soient atteints. Pour bien mener à bien des missions, le directeur d’agence doit être organisé, rigoureux et posséder des solides qualités managériales, diplomate, il sait apaiser les conflits qui opposent inévitablement sa banque et certains clients. Le responsable administratif : est un cadre qui occupe un poste clé dans une entreprise. Comme son nom l’indique, il se charge de superviser aussi bien les services administratifs que les services financiers. Ainsi, il veille à la bonne gestion administrative, financière et la bonne gestion générale de l’entreprise. Il se pose également comme conseiller des dirigeants de la structure. Conseillère commerciale senior : Il contrôle toutes les opérations de caisse et il est la référence pour les agents commerciaux. Conseillèr commercial junior : Elle a pour mission de vendre tous les produits de la banque populaire (contrats d'assurances, cartes monétique, remise de chèque...) Les missions de chaque agent : L’agent commercial : il se charge des taches suivantes : o Traiter les opérations courantes de caisse o Gérer les fonds dont il est responsable dans le respect des dispositifs en vigueur o Prendre en charge le classement des documents et des pièces justificatives… o Effectuer les opérations de pointage et de rapprochement. Les opérations de la caisse : Les principales activités d’un agent commercial sont : 1. Ouverture de la caisse (OVC) : Au début de chaque journée, le guichetier ouvre la caisse par la transaction O.V.C (ouverture de caisse), il suffit d’interroger, de modifier et de comparer les billets et les pièces existant avec les montants figurés sur l’écran. 2. Le Versement : Opération par laquelle vous remettez à votre banque une certaine somme en espèces dont le montant sera porté au crédit de votre compte. Ce versement peut être soit versé par le client lui-même ou par une tierce personne. Ver 01 : versement effectué par le client lui-même au sein de l’agence qui gère son compte. VER02 : versement effectué par une tierce personne. VER04 : pour les versements touchant un compte sur carnet (client lui-même). 2.2 Versement déplacé : Le versement déplacé est effectué par le titulaire du compte où une tierce personne, à condition que ce compte soit géré par une autre agence de la même banque. Il faut mentionner le nom du bénéficiaire, ainsi que son générique et le code de la banque et de l’agence. Vrd 01 : versement déplacé par un client dans son compte courant. Vrd 02 : versement déplacé par une tierce dans uploads/Finance/ banque-populaire-tanger-tetouan-succursale-tetouan-ville-agence-bab-okla-64-63-encadre-par-mr-echaikhi-hassan-realise-par-ben-marzouk-aicha.pdf