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Guide Pratique et Découverte Collection Bonnes pratiques en matière d’Intellige

Guide Pratique et Découverte Collection Bonnes pratiques en matière d’Intelligence Economique… 3 Editorial Si la CRCIL est spécialisée depuis plus de 20 ans dans la recherche et la diffusion d’information spécialisée aux entreprises lorraines, la promotion de l’intelligence économique, tant au sein du réseau consulaire, qu’auprès des institutionnels et des entreprises pouvait paraître un peu ambitieux. D’abord, il a fallu expliquer ce que cette expression barbare et conceptuelle signifiait, puis convaincre qu’il s’agissait d’un nouvel enjeu pour la Lorraine, tout en soulignant que cela n’avait rien de nouveau en soi puisque la démarche était déjà pratiquée par de grands stratèges dans les temps les plus reculés. Aujourd'hui, après trois ans d’un travail de terrain intense fait d’enquêtes, de réunions de sensibilisation, d’ateliers thématiques, de pré-diagnostics et de diagnostics, je suis heureux de pouvoir vous livrer ce document. Il représente à la fois l’aboutissement de l’expérience engrangée de 1998 à 2001 et le point de départ d’un mouvement régional que je souhaite constructif et pérenne. Il a pu être réalisé grâce aux entreprises qui ont bien voulu partager avec nous leurs savoir-faire et leurs expériences en la matière. Je tiens à leur rendre hommage. Je tiens également à remercier ici le Ministère de la Recherche pour le soutien accordé et tous les partenaires régionaux qui se sont engagés, à nos côtés et sans défaillir, dans le pari de faire découvrir l’intelligence économique. Que ce document réveille en chaque lecteur l’aventurier qui sommeille en lui! Maurice GRUNWALD À L A DÉCOUVERTE DE L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE 4 SOMMAIRE PRÉFACE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 5 CHAPITRE I : Une entreprise avertie en vaut au moins deux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 7 La collecte de l’information CHAPITRE II : Une entreprise réfléchie en vaut au moins deux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 13 Définir ses besoins, analyser et traiter l’information CHAPITRE III : Une entreprise structurée en vaut au moins deux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 19 Diffuser en interne et mémoriser l’information CHAPITRE IV : Une entreprise discrète en vaut au moins deux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 25 La protection de l’entreprise CHAPITRE V : Assembler les différentes pièces du puzzle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 31 Intégrer toute la démarche d’Intelligence Economique EPILOGUE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 37 POUR ALLER PLUS LOIN… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . page 40 5 PRÉFACE I ntelligence Economique, deux mots apposés l’un à côté de l’autre qui dans un premier temps semèrent le trouble dans mon esprit. Les images ne cessaient de m’envahir. Intelligence… comme compréhension, adaptation, finesse, talent, sagacité. Economique… comme entreprises, business, marketing, finance. L’Intelligence Economique serait-elle l’apanage des commerciaux, des financiers? Une nou- velle technique mise au point pour mieux vendre, faire des profits? Réflexion faite, je pensais bien faire fausse route. J’avais déjà entendu parler de ce thème dans les médias, mais à quel sujet déjà? Peut-être l’espionnage industriel? Oui, c’est ça! Je me souviens, à l’époque on parlait de secrets volés et de techniques de renseignements utilisées par des entreprises pour mieux connaître leurs concurrents, leurs produits, leurs stratégies… Tout à coup ces deux termes accolés me faisaient froid dans le dos, l’Intelligence Economique était-elle au service d’objectifs que la loi réprouve? J’avais des doutes… Quelque temps plus tard, une réunion d’information organisée par la CRCI de Lorraine m’ouvrit les yeux. Oh, je n’ai pas tout retenu mais disons que j’y vois un peu plus clair. Ils semblaient dire que l’Intelligence Economique consiste à trouver des informations, les exploiter et tirer des conclusions qui peuvent orienter les décisions de l’entreprise. Ils affirmaient également que tous, nous étions concernés, de la plus petite à la plus grande entreprise. Et que finalement, l’information était un enjeu capital qui permettait de conqué- rir de nouveaux marchés, ou tout du moins préserver ceux actuels. Voilà qui m’intéressait au plus haut point! Mais comment passer du discours à la pratique? J’avais beaucoup trop de questions en tête, et peut-être des concurrents dans la salle, pour me permettre de poser des questions aux spécialistes présents. Je décidai donc de prendre mon bâton de pèlerin et d’aller rencontrer quelques entreprises lorraines en avance sur moi. Quelques coups de téléphone suffirent, j’avais déjà cinq rendez-vous aux quatre coins de la région. En plus des entreprises dans tous les secteurs d’activité. Désormais, c’est parti: je veux tout savoir sur l’Intelligence Economique et trouver des solutions pratiques pour mon entreprise. À L A DÉCOUVERTE DE L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE 6 7 CHAPITRE I Une entreprise avertie en vaut au moins deux La collecte de l’information P remier rendez-vous de découverte de l’Intelligence Economique, direction les Vosges. Par ce petit matin assez frais, au volant de ma voiture, les questions se pressent dans ma tête. J’ai rendez-vous avec une entreprise proche de Saint-Dié avec laquel- le nous allons discuter de la collecte de l’information. Or le doute m’assaille! Est-ce que je ne me suis pas enflammé trop vite pour l’Intelligence Economique parce que franchement collecter de l’information je le fais tous les jours. Je lis la presse quotidienne pour me tenir au courant de l’actua- lité économique de la région, je suis abonné à des revues spécialisées pour connaître les évolutions des matériels, et grâce à Internet j’ai consulté les sites de mes principaux concurrents. Alors, que puis-je apprendre de plus? Il est 9h35. J’ai 5 minutes de retard mais mon interlocuteur ne m’en tient pas rigueur… Je déteste ne pas être à l’heure! Nous nous installons dans son bureau et il commence à me parler de son entre- prise et de ses activités. À L A DÉCOUVERTE DE L’INTELLIGENCE ÉCONOMIQUE 8 Depuis 1988, ce bureau d’études travaille principalement comme sous-traitant pour des équipementiers automobiles, il réalise également des études pour des marques aussi prestigieuses que Perrier-Vittel ou Baccarat et enfin il conçoit des machines spéciales, outillages, gabarits de contrôle et bancs tests. L’entreprise est composée d’environ une vingtaine de personnes dont une partie travaille chez les clients. Par la grande baie vitrée, derrière moi, j’aperçois les salariés devant leur écran infor- matique. Ici les maîtres mots sont créativité et CAO: Conception Assistée par Ordinateur. Très rapidement nous entrons dans le vif du sujet: la collecte de l’information. Et là, en une seule phrase, mon interlocuteur lève tous les doutes qui commen- çaient à s’immiscer en moi à propos de l’Intelligence Economique. “Dans la collecte de l’information, nous distinguons deux types d’informations: les infor- mations à caractère technique et technologique, et les informations de veille stratégique” me dit-il. Ces mots raisonnaient dans ma tête. Durant les quelques minutes qui suivirent cette révélation, je dois bien l’avouer, j’acquiesçai mécaniquement aux propos de mon interlocuteur mais mon esprit était ailleurs. Je me disais que si cette entrepri- se était capable d’effectuer une telle classification de l’information, il y avait eu là une bonne dose de réflexion et à n’en pas douter une méthodologie sous-jacente. uploads/Finance/ bonnes-pratiques-en-intelligence-economique-pdf.pdf