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------------------------------------www.ouadifa.com------------------------------------ Chaptre : Présentation de l'entreprise Section1 : Attijariwafa bank : Attijariwafa1 bank est une institution nouvelle qui puise ses racines dans deux grandes banques marocaines de renom ayant accompagné le Maroc dans son développement économique et social depuis plus d’un siècle. Attijariwafa bank est une entité issue de la fusion de la Banque Commerciale du Maroc et de Wafabank. Attijariwafa bank, est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb. Il dispose du premier réseau bancaire avec plus de 700 agences au Maroc et près de 35 points de vente à l’étranger. Avec plus de 1,5 million de clients, la banque détient une part de marché de 28,5% dans les dépôts et de 25,8% dans les crédits par décaissement. A l’international, Attijariwafa bank est présente en Europe, en Tunisie, au Sénégal, et au Mali et bientôt en Mauritanie. Attijariwafa Bank puise ses racines en deux grandes entités se présentant comme suit : A- Banque Commerciale du Maroc : La Banque Commerciale du Maroc est née en 1911 à travers l’implantation de la Banque Transatlantique à Tanger, puis devient par la suite une filiale du groupe CIC. En 1972, la BCM s’engage sous l’impulsion d’un nouveau management dirigé par M.Abdelaziz ALAMI dans une nouvelle phase de croissance qui la hissera dès le début des années 80 au premier rang des banques privées du pays. En 1988, le Groupe ONA fait son entrée dans le tour de table de la banque, suivi en 1989 du Banco Central (devenu Grupo Santander), constituant ainsi les deux actionnaires de référence de la Banque Commerciale du Maroc. La décennie 90 se caractérise par la création de filiales spécialisées dans les métiers de banque d’affaires et les activités para bancaires donnant lieu à une diversification des métiers. En janvier 2003, l’arrivée de M. Khalid Oudghiri, en tant que Président-Directeur Général, donne le coup de départ à une nouvelle stratégie ayant pour objectif la création d’un Champion National de la banque et de la finance, concrétisée en novembre 2003 par la prise de contrôle de Wafabank. B- Wafabank : Wafabank a été créé en 1904 sous le nom de «Compagnie Algérienne de Crédit et de Banque ». En 1959, elle constitue la première banque du pays en terme de réseau, et en 1968, un important groupe privé marocain, conduit par Feu Moulay Ali Kettani, en prend le contrôle. A partir de la fin des années 70, la banque s’engage dans une nouvelle dynamique pour son développement avec le lancement de produits innovants, la réorganisation par réseau, ainsi que 1 www.attijariwafabank.com www.ouadifa.com contact@ouadifa.com le changement de dénomination sociale et la promotion de la nouvelle marque, Wafa. Depuis lors, Wafabank crée, à partir d'une dizaine de filiales nouvelles, un groupe financier et para financier d’envergure. Dès le début des années 90, le groupe Wafabank adopte une approche par segment de clientèle, et s’investit dans le marché des capitaux avec la création de plusieurs filiales spécialisées. C-Organigramme d’Attijariwafa bank : Trois principes gouvernent l’architecture de la nouvelle organisation : -Rrenforcer le management et la culture de la performance, -Augmenter la responsabilisation et le niveau de délégation -Professionnaliser l’exécution en perfectionnant les procédures de gestion et les outils de contrôle. Aboutissement d’un processus engagé en janvier 2004, l’organisation mise en place répond à la volonté d’Attijariwafa bank d’être plus proche de sa clientèle et plus apte à porter le projet de développement du Groupe. Huit «business units» autonomes et dotés de moyens propres, assistés par des fonctions supports, dont le contour et la mission ont été redéfinis pour tenir compte des exigences posées par l’expansion du Groupe, forment l’architecture de cette nouvelle organisation. Attijariwafa bank est par ailleurs présente dans tous les métiers de la banque à travers 12 filiales spécialisées( voir annexe 1) Section2 : Environnement et concurrence : A-Les environnements: Attijariwafa bank opère dans divers environnements lui permettant de commercialiser ses produits et qui se présentent comme suit : 1-L’environnement économique : Le Maroc connaît aujourd’hui un mouvement économique important dû à l’évolution de plusieurs secteurs d’activités notamment celui du secteur du bâtiment et des travaux publics dont les investissements ont totalisé 75 milliards en 20082 . Le secteur de l’agriculture augure de bons résultats pour cette année en raison des fortes précipitations enregistrées durant les mois derniers. Le taux de croissance du PIB devrait s’établir à 6 ,5% pour cet exercice en raison du bon comportement du secteur agricole en 2008 et au redressement de certains secteurs non agricoles, en particulier le tourisme le BTP, comme indiqué supra, l’énergie et les mines. 2 Le journal le matin du 17/11/2008 www.ouadifa.com contact@ouadifa.com Il est à craindre toutefois que la crise mondiale qui sévit actuellement n’impacte les termes de l’échange et les fondamentaux de l’activité économique du pays. 2-Environnement social et juridique: Afin de se conformer aux standards internationaux, le secteur bancaire s’est engagé dans de profondes réformes (le comité de Bale II en matière de supervision bancaire et relatif au nouveau ratio des solvabilité des banques, nouveau statut de Bank Al-Maghrib ). 3-Environnement géographique: L’environnement géographique montre la prolifération des ouvertures d’agences afin de se rapprocher davantage de la clientèle et comprendre et déterminer leurs besoins Cet emplacement des agences a cependant montré le positionnement de chaque entité, (produits, marque , etc…). 4-L’environnement socioculturel : La révolution de la communication, a su percer les esprits de la population marocaine, une population devenue plus crédible quant aux services bancaires. On assiste aujourd’hui en effet, à un marocain éveillé, responsable et curieux prêtant un intérêt particulier à son propre développement que plusieurs entités notamment les banques tentent d’amplifier, et accompagner. Aussi, la révolution technologique notamment internet est devenu aujourd’hui un besoin de première nécessité. B-Analyse de la concurrence : Attijariwafa bank occupe aujourd’hui une place de leader .Celle-ci doit cependant rester en veille par rapport à ses concurrents directs dont la BMCE,BMCI ,Banque populaire,… La concurrence dans le secteur bancaire est probablement l’une des plus importantes qui soit. Elle résulte du fait que les produits bancaires sont relativement uniformes et que toute tentative d’innovation bancaire est irrémédiablement destinée à tous les différents établissements, l’activité bancaire ne pouvant se prévaloir de brevets. Un autre élément qui contribue à rendre très concurrentiel ce secteur est traduit dans la relative absence de marché; en effet, le client est davantage multi bancarisé qu’autrefois. De ce fait, les possibilités de conquérir de nouveaux clients sont certes limitées, les banques optant volontairement pour une stratégie de fidélisation de leur clientèle existante. www.ouadifa.com contact@ouadifa.com Aussi, la concurrence s’est accrue avec l’arrivée de nouveaux entrants comme les établissements étrangers (SGMB, BMCI ,Crédit du Maroc etc …). Les banques ont donc tout intérêt à fidéliser une proportion maximale de leurs clients afin de rester rentables ; elles ont pour cela l’avantage d’avoir déjà ces clients, et donc de mieux les connaître en vue de satisfaire leurs attentes. Les acteurs de cette concurrence sont les grandes banques marocaines que je présenterai ci après dans un tableau synoptique, tout en tenant compte de la place d’Attijariwafa bank : www.ouadifa.com contact@ouadifa.com Tableau2 : Tableau synoptique (benchmarking) des principales banques concurrentes www.ouadifa.com contact@ouadifa.com C-Analyse SWOT d’Attijariwafa bank : Banque Caractéristiques et produits Nombre d’agences Rang Diagnostic Produits Points forts Points faibles Pack Jeunes Crédit immobilier Crédit à la consommation Bancassurance BP 700 2 -Leader sur le marché des PME. -Très bonne assise financière. -Une banque cotée en bourse. -Très forte communication -Faible pénétration au niveau de l’entreprise. -C’est une banque d’Etat. LAZZIZ C’POP -Crédit Douira -Salaf Mabrouk Crédit moujoud -Al injad chaabi BMCE 336 3 -Forte implantation à l’étranger. -Valeur phare du marché de la bourse -Commerce extérieur. -Implication insuffisante au niveau des professionnels et particuliers Facilité campus Carte accès de retrait -BMCE immo plus classique. -Immo plus évolutif. -Immo plus saisonnier -BMCE crédit immédiat. -Crédit Salaf auto -BMCE retraite active. -BMCE épargne éducation. SGMB 207 5 -Apport du savoir faire de la maison mère. -Très bonne organisation interne. -Communication faible. -Assise financière faible. Non existant Carte Banky Salaf bayti -Crédit expresso. -Loattitude Vital(hospitalisation,protection sécurité) -Quiétude CDM 180 6 -Bonne communication. -Apport du crédit agricole France -Réseau insuffisant. -Jalia -CDM global -Carte Daba Daba -Crédit ARD -Crédit tajdid -Crédit Sakane -CDM Auto -Crédit Mounassib -CDM dirassa -CDM éducation -CDM retraite BMCI 170 4 -Organisation efficiente. -Net développé. -Apport de BNP PARIBAS -Réseau peu important Le contrat présence plus La carte Bfree Prêt habitat plus. Le prêt perso -Secours plus -Assur plus hospitalisation. -Assur-plus vie -Plan épargne plus 6 L’analyse externe reposera sur les données environnementales citées ci-haut, l’autre partie de notre analyse (l’analyse interne) s’arrêtera sur quelques entrevues établies avec le personnel de la banque appartenant à la banque des professionnels et des particuliers dite BPP, qui ont eu l’amabilité de nous informer sur les points forts et points faibles d’AWB en rapport avec notre rapport. Forces : − La taille de la banque : 1ère banque du pays et d’Afrique du Nord. − AWB est première dans les dépôts et crédits. − AWB dispose d’une assise financière importante. -L’existence de douze filiales spécialisées uploads/Finance/ cas-pratique-attijariwafabank.pdf