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1 RAPPORT DE STAGE Elaboré par : Thami Jihene Encadrée par : 1ére année BTP com

1 RAPPORT DE STAGE Elaboré par : Thami Jihene Encadrée par : 1ére année BTP comptable d’entreprise Du 20/09/2021 Au 20/10/2021 Année de formation : 2021 /2022 2 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier BT le Banque de Tunisie de m’avoir accueillie durant ce mois et de m’avoir donné l’opportunité à travers mon stage, de découvrir le métier de consultant à travers de missions très intéressantes. Je remercie Mr. Ben Khalifa Nabil (chef d’agence), Mr. Jguirim Sadek, Mr. Bahri Jamel ET Mr. Abid Saber. Je remercie chaleureusement Mr Barkallah Tawfiq, mon maitre de stage, pour son accompagnement tout au long de cette expérience professionnelle, ainsi que pour sa patience et son sens de la pédagogie. Je remercie aussi toutes les personnes avec lesquelles j’ai eu le plaisir de collaborer et qui ont pu par la même occasion m’aider durant toute la durée de mon stage. Un grand merci à ma mère et mon père, pour leurs conseils ainsi que leur soutien inconditionnel, à la fois moral et économique. 3 Sommaire Présentation de la Banque de Tunisie…………………………….. 1-L’accueil : la relation avec la clientèle……. 2-Les taches quotidiennes : 2-1-Les versements Espèce 2-2-La remise des chèques pour encaissement 2-3-Règlement des retraits par les chèques passepartout et les chèques clients 2-4-Ordre de Virement En Dinars 2-5-Money Gram 2-6-Règlement des opérations de change 2-7-L’ouverture de la journée 2-8-La clôture de la journée 2-9-Les chèques certifiés 2-10-Les autres tâches quotidiennes 3-La gestion des comptes : Les divers comptes de la banque de Tunisie 4-Les cartes de paiements Conclusion Annexes 4 INTRODUCTION J’ai effectuée un stage de l’Agence Bancaire BT (Banque de Tunisie)_Jemmel durant la période 20/09/2021 Au 20/10/2021 . Au cours de ce stage, j’ai pu m’intéressé au fonctionnement de cette Agence dont le rôle est de comptabiliser, effectuer, et contrôler les opérations d’entrer et de sortie des fonds. Ce stage a été pour moi l’occasion d’obtenir l’expérience nécessaire, de développer mes connaissances sur le secteur bancaire et d’être au courant des nouvelles politiques et réglementations adoptées par la Banque de Tunisie BT. Au-delà d’enrichir mes connaissances professionnelles, ce stage m’a permis d’avoir une idée claire sur la direction que je souhaiterai donner à mon parcours. 5 Présentation de la banque La Banque de Tunisie (arabe : البنك التونسي) ou BT est une banque commerciale privée de Tunisie. ;elle est l'une des plus anciennes banques d'Afrique 3 . La banque de Tunisie a été crée en 23 Septembre 1984. Elle est aujourd’hui une des rares banques en Afriques à avoir plus de 130 années Elle accumule une expérience exceptionnelle dans le secteur bancaire. En 1948, la Banque de Tunisie absorbe la Banque italo-française de crédit et participe en 1951 à la liquidation de la <<Banca Italiano de Credito<< dont elle reprend, après l'indépendance, la plupart des agences. Première banque à être installée en Tunisie, elle reste longtemps le seul établissement de crédit bancaire et, pendant longtemps, la seule banque à disposer d'agences dans le pays. Etant la première banque à être installée en Tunisie, La banque de Tunisie reste longtemps le seul établissement de crédit bancaire, et pendant plus longtemps encore, la seule banque à disposer d’argent à l’intérieur du pays. En 1963, la Banque de Tunisie ouvre son capital à la Société générale, le Crédit suisse et la Banca Nazionale del Lavoro. En 1968, la Banque de Tunisie rachète les agences tunisiennes de la Compagnie française de crédit et de banque. En 1998, la Société générale cède sa participation dans le capital de la Banque de Tunisie essentiellement repris par des actionnaires locaux. Une part de 2 % est reprise par la filiale de l'Agence française de développement. Au 31 décembre 2006, est détenu à 73,03 % par des actionnaires tunisiens et à 22,78 % par des actionnaires étrangers. La BT compte parmi ses actionnaires des banques étrangères de réputation internationale telle que la Banque fédérative Crédit mutuel (20 %) et la Banca Nazionale del Lavoro. Les 13 % du capital appartenant à Belhassen Trabelsi sont confisqués à la suite de la révolution de 2011 et revendus à la Banque fédérative Crédit mutuel, qui devient détentrice de 33 % du capital8. La Banque fédérative du crédit mutuel est l'actionnaire de référence de la Banque de Tunisie dont elle détient, depuis le 31 décembre 2013, 34,44 % du capital9. 6 Toutefois, la banque est sous-capitalisée bien qu'elle dispose d'importants fonds propres. Elle dispose par ailleurs d'une assise financière solide et affiche les meilleurs indicateurs du secteur avec un taux de couverture des créances classées de 97 % ; Evoluant dans une environnement de plus en plus concurrentiel orienté vers une clientèle de plus en plus exigeante, la banque de Tunisie a mis en place tous les moyens nécessaires à fin de renforcer ses activités de base, diversifier sa gamme de produit et moderniser son réseau ‘exploitation. 1-L’accueil ; La relation avec la clientèle : L’accueil représente la tache la plus importante vu la relation directe avec le client. Le responsable au Service Contrôle Guichet est sensé d’avoir une élégance, une courtoisie et un dynamisme pour bien servir la clientèle. La disponibilité des agents bancaires, la rapidité et la qualité des réponses sont essentielles pour satisfaire les clients et éviter leurs mécontentements. 2-Les taches quotidiennes : 2-1-Le versement Espèce : Le client doit remplir et signer un exemplaire qui contient les informations suivantes : Le numéro de compte, le nom de client, le montant versé en chiffre et en lettre, la date du versement et la signature. 2-2-La remise des chèques pour encaissement (première présentation) : Pour encaisser un chèque, que se soit de la Banque de Tunisie ou des autres banques , le client doit établir un bordereau contenant les informations suivantes : Le numéro du compte du bénéficiaire et son identité , le numéro du chèque, le nom de la banque ,le montant et le tireur. 2-3-Règlement des retraits par les chèques passepartout et les chèques clients : A coté des cartes monétiques, le client peut avoir aussi plusieurs cas le retrait moyennant un chèque passepartout (pp) ou un cheque client. Avant l’enregistrement de cette opération , l’agent bancaire au service Contrôle Guichet doit vérifier attentivement l’identité du client, sa capacité à agir surinées le compte et son solde. 7 2-4-Ordre de Virement En Dinars : Le virement bancaire est un moyen de transférer votre argent de votre compte vers un ou plusieurs autres comptes. Le virement peut être : Ponctuel, si vous devez payer une facture à distance ou envoyer de l'argent à un proche. Ou Permanent, si vous devez régler vos dépenses régulières (Expl : un loyer) Vous pouvez aussi opter pour le virement permanent pour alimenter automatiquement un compte d'épargne. Vous pouvez effectuer un virement vers un compte situé dans n’importe quelle banque. Il suffit pour cela que le bénéficiaire vous communique :  Le RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si son compte se trouve dans une banque locale.  Le BIC (Bank Identifier Code) et l'IBAN (International Bank Account Number) si le compte est situé à l’étranger. 2-5-Money Gram : La banque de Tunisie met à votre disposition le service money Gram grâce auquel vous pouvez recevoir de l’argent de l’étranger. Ce moyen de transfert est simple, rapide et fiable. Pour bénéficier de ce service, il vous suffit de vous présenter à votre agence muni de votre pièce d’identité ; vous recevrez gratuitement votre argent, en quelques minutes. Avec Money Gram, bénéficiez de la :  Simplicité de l’opération de transfert : sur simple présentation de votre pièce d’identité, vous pourrez retirer le montant transféré dans n’importe quelle agence BT  Gratuité : vous recevez votre argent sans payer de frais  Fiabilité : opération de transfert sécurisée et garantie de remise des fonds au bon destinataire. 2-6-Règlement des opérations de change : Suivant le cours de devise disponible, l’agence effectue cette opération. Le client doit présenter une pièce d’identité pour que l’agent bancaire puisse saisie des informations qui concernent ce client. 8 2-7-L’ouverture de la journée : Chaque début de journée, il y a des opérations à effectuer, à savoir : ouverture de la journée des virements et ouverture de la journée de change. La prise en charge des effets télé compensable ( les effets riblés ,les effets normalisés ,les obligations cautionnées et les effets manuels). La prise en charge des chèques télés compensables(les chèques et rejets BT et les chèques et rejets autres banques). La prise en charge des impayés (l’agence reçoit quotidiennement un fichier contenant les tombés du jour et les impayés). La gestion des comptes : la réception des lots (liste des comptes validés), ouverture des dossiers CAT (comptes à termes)…… 2-8-La clôture de la journée : Chaque fin de journée, il y a des opérations à effectuer, à savoir : Clôture de la journée des virements. Clôture de la journée de change. Arrêter la journée de télé compensation. Editer la liste des mouvements/ Editer le récup de la journée. On note que toutes les opérations d’ouverture et de clôture de la journée doivent être transmises uploads/Finance/ rapport-de-stage-ayoub.pdf