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vente à distance e-commerce CHIFFRES CLÉS 2010 ÉDITION LE MARCHÉ VENTE À DISTAN

vente à distance e-commerce CHIFFRES CLÉS 2010 ÉDITION LE MARCHÉ VENTE À DISTANCE Le marché vente à distance ventes de produits +services en milliards d’Euros 2006 2007 2005 18,6 11,6 8,4 16 22,2 15,6 26 20 Part des ventes en ligne Ensemble des ventes à distance Source: Fevad +17% VENTE À DISTANCE DE PRODUITS Vente à distance de produits en milliards d’Euros 2007 2008 2006 2005 10,3 9,5 13,1 2009 15,1 11,7 Source: Fevad Source: Étude « L’emploi dans la VAD et le e-commerce » Benchmark Group — Fevad 80 000 78 % 81 % Plus de emplois en France des Français Vente à distance et e-commerce aux particuliers MODES DE COMMANDE Source: Fevad achètent à distance Source: Etude FEVAD-La Poste-REED/ CCI-CREDOC Internet courrier, téléphone et autres (fax, relais…) 2008 30,4 25 2009 +15% en 2009 en 2009 62 % 2006 2007 2008 2009 70 % 77 % 82 % 38 % 30 % 23 % 18 % 800 000 Source: Etude Fevad/Estia — Etude de l’im- pact environnemental de l’achat sur Internet tonnes équivalent CO2 c’est l’économie réalisée sur 1 année pour l’ensemble des livraisons liées aux achats sur internet des internautes ont consulté internet avant de réaliser leurs achats (on ou off line) Source: Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings en% du chiffre d’affaires vente à distance produits +services LES ACHETEURS EN LIGNE PROGRESSION DU NOMBRE DE SITES MARCHANDS ACTIFS Moyenne mensuelle du 1er trimestre 2010 (en milliers de visiteurs) 2 LE MARCHÉ E-COMMERCE Chiffre d’affaires e-commerce produits +services en milliards d’Euros Source: Etude iCE — Bilan e-commerce 2009/Fevad/KPMG 2006 11,6 2007 15,6 2008 20,0 Source: Classement Médiamétrie//NetRatings spécialement créé pour la Fevad – Panel France – Domicile et lieu de travail – Applications Internet exclues Brands ou Channels Visiteurs Uniques 1 eBay * 11 194 2 PriceMinister * 10 738 3 La Redoute * 10 110 4 Amazon * 9 295 5 Cdiscount * 8 382 6 3 Suisses * 8 231 7 Fnac * 8 141 8 Voyages-sncf.com * 6 964 9 Carrefour * 6 298 10 Vente-privee.com * 6 109 11 Pixmania * 6 036 12 Rue du Commerce * 5 137 13 La Maison de Valerie * 4 473 14 Spartoo* 4 332 15 Brandalley.com * 4 029 * Les sites adhérents à la Fevad sont signalés par un astérisque 2008 2009 0 5000 22 900 35 500 47 300 10000 15000 20000 25000 30000 35000 40000 2006 2007 Nombre d’acheteurs en ligne Nombre d’internautes Source: Médiamétrie – Observatoire des Usages Internet – 1er trimestre 2010 +25% 25,1 millions Source: Fevad. *calculée à partir des données communiqués par les 7 plateformes sécurisées de paiements membres du panel ICE-PSP/Fevad CLASSEMENT FEVAD/MEDIAMETRIE DES SITES E-COMMERCE LES PLUS VISITÉS Moins de 10 35 2009 25,0 2007 2008 2009 Produits techniques 8,3 % 9,8 % 11 % Produits culturels 5,1 % 6,1 % 7,2 % Vêtements 3,7 % 4,7 % 6,2 % POIDS DES VENTES EN LIGNE PAR MARCHÉ 64 100 45000 50000 en 2009 +35% 55000 60000 65000 Évolution annuelle du nombre de sites marchands actifs* ENVIRON 500 SITES ENREGISTRENT PLUS DE 10 000 TRANSACTIONS PAR MOIS De 10 à 100 De 100 à 1 000 De 1000 à 10 000 Plus de 10 000 Source: GfK — Institut Français de la Mode — Fevad — % en valeur millions Source: iCE Fevad L’ACHAT EN LIGNE EN EUROPE 0 20 40 60 80 100 0 20 40 60 80 100 Pays-Bas 90 63 Suède 86 63 Royaume-Uni 77 66 France 63 45 UE 27 65 Espagne 54 Italie 53 12 Portugal 48 13 Allemagne 79 23 37 56 n % des ménages ayant accès à Internet en 2009 Particuliers ayant acheté sur Internet en 2009 Source: Eurostat « Internet usage en 2009 – Households and individuals » 28 100 13 500 2 900 500 19 100 MODES DE LIVRAISON CHOISIS PAR LES INTERNAUTES LES PRINCIPAUX SERVICES DE PAIEMENT UTILISÉS TAUX D’ACHETEURS PAR CIBLE PARMI LA POPULATION INTERNAUTE Source: Baromètre Fevad Médiamétrie//NetRatings mai 2010 Source: Baromètre Fevad — Médiamétrie//NetRatings mai 2010 3 Source: Baromètre Fevad — Médiamètrie//NetRatings octobre 2009 Source: Fevad, Bilan e-commerce 2009 montant moyen d’une transaction en ligne 90€ de leurs achats au cours des 6 derniers mois 98% LES PRODUITS/SERVICES ACHETÉS EN LIGNE (AU COURS DES 6 DERNIERS MOIS) Voyage/Tourisme 58 Services* 50 Produits techniques 48 Produits culturels 45 Habillement et accessoires 45 Homme/Femme/Enfant Maison 24 Hygiène/Beauté/Santé 23 Finance/Assurance 18 Jeux et jouets 15 Alimentation 14 Voitures 2 Source: Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings mai 2010 * billetterie, développement photos, téléchargement, abonnements presse… EN % DES INTERNAUTES 87 % 45 % 31 % 15 % Livraison en point relais Impression de votre réservation suite à la commande Livraison directement chez vous 83 % Carte bancaire 21 % Portefeuille en ligne (Paypal…) Téléchargement 8 % Livraison à une autre adresse 21 % Retrait ou mise à disposition dans le magasin Hommes Femmes 16-24 ans Paris et région parisienne 25 - 34 ans CSP + CSP - Retraités Province 50 - 64 ans 35 - 49 ans Moyenne = 71% 73,8% 73,8% 73,8% 68% 68% 68% 83,8% 83,8% 83,8% 80,5% 80,5% 80,5% 65 ans et plus 59,5% 59,5% 59,5% 85,2% 85,2% 85,2% 72% 72% 72% 62,9% 62,9% 62,9% 73,9% 73,9% 73,9% 70,2% 70,2% 70,2% 70,2% 70,2% 70,2% 68,6% 68,6% 68,6% Source: Médiamétrie — Observatoire des Usages Internet — 1er trimestre 2010 % des internautes ayant utilisé ces services des cyberacheteurs satisfaits 6 % Livraison sur votre lieu de travail 12 % 12 % Chèque cadeau Paiement par chèque 9 % Prélèvement bancaire Source: Baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings mai 2010 Source: Estimation Fevad 300 millions de colis VAD Environ 2005 2006 2007 2008 2009 86 627 88,7 653 90,2 783 91 888 91,2 1 025 92 Montant moyen d’une transaction CA/acheteur en ligne (€) Panier moyen (€) Dépense moyenne par acheteur par an 1 100 1 000 900 800 700 600 90 88 89,8 DÉPENSE MOYENNE D’UN CYBERACHETEUR M-COMMERCE 25 % des connectés à l’Internet mobile ont acheté un produit/service au cours des 6 derniers mois Source: iCE Fevad et Médiamétrie//NetRatings E-COMMERCE INTERENTREPRISES: LES MOTIVATIONS À L’ACHAT EN LIGNE POIDS DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE POUR LES ACTEURS SPÉCIALISÉS PROGRESSION DU CHIFFRE D’AFFAIRES E-COMMERCE DES ACTEURS SPÉCIALISÉS EUROPE: % DES ENTREPRISES AYANT EFFECTUÉ DES ACHATS EN LIGNE EN 2009 EUROPE: % DU CHIFFRE D’AFFAIRES TOTAL DES ENTREPRISES RÉALISÉ PAR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE EN 2009 Source: Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2009 Source: Fevad, Bilan VAD/e-commerce 2009 Source: Fevad — Benchmark Group — (2009) 47 54 2007 2008 2006 2005 32 % 36 % 20 % 28 % 24 % 16 % 12 % 8 % 4 % 0 % 2009 2008 2009 SUÈDE NORVÈGE IRLANDE PAYS-BAS ALLEMAGNE 2007 33 % 44 37 42 AUTRICHE 30 UE (27 PAYS) 23 DANEMARK 40 20 Source: Eurostat – enquête communautaire 2010 sur les TIC – année 2009 Toutes les entreprises, sauf secteur financier (10 personnes employées ou plus) Source: Eurostat – enquête communautaire 2010 sur les TIC – année 2009 Toutes les entreprises, sauf secteur financier (10 personnes employées ou plus) Copyright: Si vous utilisez les informations contenues dans ce document, nous vous remercions de bien vouloir citer la source indiquée pour chaque information. 60, rue La Boétie — 75008 PARIS — Tél. 01 42 56 38 86 — contact@fevad.com 17 % ROYAUME-UNI 28 FINLANDE 25 des entreprises françaises achètent en ligne 20 % Avant d’acheter sur le site xxx, avez-vous…? 7 % FRANCE* 7 % 20 % 40 % 60 % 0 % 7 % 9 % 16 % 33 % 42 % Lu une newsletter de l’enseigne 6 % Demandé conseil par téléphone auprès d’un commercial Visité un magasin d’une autre enseigne Effectué une requête sur un comparateur de prix Effectué une requête sur un moteur de recherche Consulté des sites de marchands concurrents Consulté un catalogue/courrier de l’enseigne Vente à distance et e-commerce aux professionnels ITALIE 14 PORTUGAL 18 17 ESPAGNE 26 Irlande 21 18 18 15 15 15 13 12 12 12 11 Norvège Suède Finlande Royaume-Uni République Tchèque Allemagne France Portugal UE (27 pays) Pays-Bas Autriche 19 % 24 % 29 % 33 % 15 % 4 fédération e-commerce et vente à distance uploads/Finance/ chiffrescles-2010.pdf