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E-COMMERCE Généralités sur le commerce en ligne Déﬁnition de commerce en ligne

E-COMMERCE Généralités sur le commerce en ligne Déﬁnition de commerce en ligne Le commerce électronique ou commerce en ligne ou vente à distance est l’ échange pécunière de biens, de services et d’informations par l’intermédiaire des réseaux informatiques notamment internet. Il existe plusieurs types de e-commerce : Le e-commerce entre entreprises, souvent appelé B2B , acronyme anglais de Business to business Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C, acronyme anglais de Business to consumer. Il s'agit de sites Internet marchands. Caractéristiques d’un e-commerce • Plateforme/site accessible: offrir la possibilité d’acheter via le mobile et privilégier le développement d’un site web responsive ou une application. • Abscence d’intermédiaire: l’entrepreneur ou le commercant est directement en contac avec ses clients et prospect • Moyen de paiement sécurisé et rapide • Service de Livraison efﬁcace avec un Service après vente (SAV) Les préréquis • Avoir une offre •Avoir ou cibler une audience de potentiels clients Vos offres comme tout produit ou services doivent aider votre cible à régler un probème Utiliser les techniques de marketing pour faire un ciblage de vos potentiels clients Avantages et inconvénients Avantages - Des achats plus rapides pour les clients - Les entreprises peuvent facilement atteindre de nouveaux clients - Réduction des coûts d’exploitation - Expériences personnalisées - un marché international - un accès facile aux données clients Inconvenients - Interactions limitées avec les clients - Les pannes technologiques peuvent avoir une incidence sur la capacité de vendre - Aucune possibilité de test ou d’essai. - l’e-commerce devient extrêmement compétitif Qu’est-ce que la boutique en ligne ? On appelle généralement un site web une boutique en ligne (ou site e-commerce ou site marchand) lorsque ce dernier permet aux visiteurs de commander et/ou de payer des produits et/ou des services. une Diverses palteformes permettent de créer une boutique en ligne. Pour la plupart de ces sites, vous avez la possibilité de choisir votre template que vous allez haviller avec vos propres données www.wix.com www.shopify.com https://magento.com/ Quelques plateformes pour créer sa boutique en ligne Comment présenter les produits sur une boutique Sur la boutique il faut présenter les produits suivants les critères : - Classement des rayons ou catalogues produits : L'éditeur de création de produit (sur les plateforme) vous permet d'ajouter facilement une description, des photos, des prix, des quantités, des déclinaisons de produits et ainsi créer des ﬁches produits complètes et séduisantes ; - Aération : la presentation des produits doit être également aérée pour rendre agréable la visite du site ; - Les illustrations de produits doivent être de qualité: presenter le produit sous plusieurs angles. Pour chaque produit, préciser les éléments : - Nom et description - Prix du produit - Poids du produit - Stocks - Les reductions (si necessaire) - Les déclinaisons: selon la couleur, la taille, etc Comment présenter les produits sur une boutique Comment se font les paiements en ligne Protocole assurant que des informations relatives à la modalité de paiement (carte bancaire, virement, etc.) circule sur Internet selon la plus haute sécurité possible. C’est quoi un paiement en ligne ? Les moyens de paiement au Bénin Paiement au moyen d’un système électronique tiers : – Mobile Money, – Cartes visa, – Fedapay – etc. Il est important d’organiser les points de distribution des produits. Il est recommandé : - d ’avoir un espace de stockage des produits - D’avoir des partenaires pour prendre le relai au besoin et compte te u du territoire que votre commerce couvre - Etre honnête avec le client pour le delai de livraison Mettre en place un système de livraison efﬁcace - Mettre une équipe en place - Déléguer la livraison à des entreprise professionnelle de la livraison. Comment promouvoir sa boutique • Photos et vidéos conçus de manière professionnelle : la photo permet la présentation de l’objet ou produits, avec son apparence, ses détails, sa ﬁnition et ses coloris. Dans certains cas, la photographie peut également servir à rendre une notion d’échelle… • Textes : ils doivent être attractifs et accrocheurs • Utilisation des outils comme animoto, viadeo, canva qui permettent de créer des contenus gratuitement Présentation du produit Faire des contenus de qualité pour le site et les réseaux sociaux • Faire des images professionnels : il faut recourrir à un photographe professionnels pour faire des images de vos produits • Une touche graphique professionnelle : le graphisme des afﬁches de présentaion de vos produit n’est pas à négliger. Moyens de promotion • Via un blog: personnel ou professionnel. Il existe plusieurs sites pour créer votre un blog gratuitement (Wordpress par exemple) • Via un site (de votre entreprise ou de vos partenaires) • Via les réseaux sociaux Réussite le Marketing digital • Déﬁnir une stratégie de marketing • Avoir des objectifs précis • Mesurer les resultats • Mettre en place des ventes packégés • Faire une reliance des prospects: mailing list, retargeting • Faire des campagnes de vente en ligne et les évaluer • Mettre en avant les produits les plus demandés Au Bénin (Marketing au niveau local) Plusieurs outils vous permettent également de donner la visibilité à vos produits. Il s’agit entre autre de: • Statuts whatsapp et messenger: de plus en plus en vogue dans les pratiques marketing, les statuts sont des outils très prisés par les internautes. • Groupe whatsapp et liste de diffusions: ce sont des creusets qui vous permettent d’être en contact directement avec vos clients et prospects. • Groupe Facebook: créer une communauté destinée à grandir. • Instagram: Le réseau social a aujourd’hui un des meilleur taux d’engagement et d’interaction. Exemples de plateformes de vente ligne au Bénin https://odjala.com/ https://www.afrimalin.bj/ uploads/Finance/ e-commerce.pdf