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Dacia satistfaction Etude de satisfaction client Réalisé par Younes El Mansouri Abdellah Moutai Encadré Par Mme Id Salah Année scolaire - C CNous voudrons remercier toutes les personnes qui nous ont aidé à e ?ectuer ce travail parmi eux Mme IDSALAH qui no

Etude de satisfaction client Réalisé par Younes El Mansouri Abdellah Moutai Encadré Par Mme Id Salah Année scolaire - C CNous voudrons remercier toutes les personnes qui nous ont aidé à e ?ectuer ce travail parmi eux Mme IDSALAH qui nous a donnée les outils nécessaires pour l ? élaboration de cette acap C INTRODUCTION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? Présentation du marché de la concession automobile au Maroc et de Renault Maroc Tous ces éléments poussent les clients à acquérir des véhicules neufs au lieu d ? acheter des véhicules d ? occasion et par conséquent accro? tre la demande Présentation de Renault Maroc Historique Evolution Présentation de l ? étude Problématique et objectif de l ? étude CONCLUSION ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? C CINTRODUCTON Dans le cadre de notre formation continue nous sommes appelés à réaliser une Action Commerciale Appliquée ACAP qui appuiera notre apprentissage en cette première année Notre choix à été porté sur la marque Renault au Maroc Ce choix n ? est pas un hasard il est dû au fait que Renault intègre les plus récentes innovations en technologie sécurité qualité et participe à la protection de l ? environnement par la réduction des émissions du CO Son classement parmi le top des entreprises industrielles de fabrication automobile primées dans le monde est le fruit de beaucoup d ? e ?orts dans le domaine de la recherche et de l ? ingénierie en plus de son histoire très riche en événements industriels depuis plus d ? un siècle sans oublier son image de marque et sa notoriété à travers le monde Et nous avons aussi choisi de faire une étude de satisfaction clientèle sur la voiture dacia C CPrésentation du marché de la concession automobile au Maroc et de Renault Maroc Le marché de l ? industrie automobile au Maroc Le XXème siècle a été marqué par un nombre impressionnant d ? innovations dont l ? automobile l ? avion et la télévision Elles ont bouleversé les anciens modes de vie Le Maroc n ? a pas échappé à ce modernisme et l ? histoire de la présence de Renault au Maroc nous raconte cette évolution depuis quatre-vingts ans D ? abord uniquement commerciale cette présence devient industrielle participant au développement du pays a L ? o ?re Dès l ? indépendance du Maroc le premier gouvernement s ? engage dans une politique de développement industriel qui va aboutir à la création des grands o ?ces et à celle de la SOMACA Cette volonté de doter le pays d ? une infrastructure moderne qui ne dépendrait pas exclusivement du secteur agricole est par la suite une constante des gouvernements successifs Les di ?cultés rencontrées ont été à la hauteur de