Commerce électronique : ce qu’il faut savoir pour vendre et acheter en ligne Qu
Commerce électronique : ce qu’il faut savoir pour vendre et acheter en ligne Qu’est-ce que le commerce électronique? L’expression commerce électronique fait référence au processus d’achat et de vente de produits ou de services sur Internet. Le magasinage en ligne est devenu de plus en plus populaire à cause de sa rapidité et sa facilité d’utilisation pour les consommateurs. Les activités regroupant les affaires électroniques, telles que les ventes en ligne, peuvent cibler les consommateurs ou les autres entreprises. Le commerce électronique de détail (Business to Consumer ou B2C) implique de vendre directement des biens et des services aux consommateurs et de leur fournir de l’information. Le commerce électronique interentreprises (Business to Business ou B2B) comprend l’achat et la vente de produits et de services en ligne entre entreprises et les échanges de renseignements. Le commerce électronique est-il pour les petites entreprises? Les ventes en ligne peuvent aider votre entreprise à atteindre de nouveaux marchés et à augmenter ses ventes et ses revenus. Si vous voulez vendre à d’autres entreprises, l’utilisation d’Internet peut vous permettre de trouver des clients éventuels, de faire des appels d’offre et d’offrir vos produits (soit sur votre propre site Web soit par l’entremise d’un cybermarché). Les petites entreprises qui envisagent de faire des achats ou des ventes en ligne y trouveront des ressources utiles pour les aider à identifier et à sélectionner les options de commerce électronique qui leur conviennent. On y propose également des conseils et des stratégies pour attirer et garder les cyberconsommateurs. Bien que le guide mette l’accent sur les ventes en ligne à partir de votre site Web, d’autres options d’achat et de vente en ligne sont également traitées (par exemple les cybermarchés et les sites d’enchères). AVERTISSEMENT : Ce guide a été conçu à titre d’information seulement. Il ne constitue pas un avis de nature juridique, technique, commerciale ou autre et ne doit pas être interprété comme tel. Si vous avez des questions relativement aux sujets abordés dans ce guide, nous vous recommandons de vous adresser à un avocat ou à un autre conseiller professionnel. Le gouvernement de l’Ontario ne cautionne aucun des produits, procédés ou services commerciaux mentionnés dans ce guide ni aucun producteur ou fournisseur de ces produits, procédés ou services. En outre, le gouvernement de l’Ontario ne fait aucune garantie expresse ou tacite ni n’assume aucune responsabilité juridique quant à l’exactitude, l’exhaustivité, l’actualité ou l’utilité des renseignements contenus dans ce guide, y compris les liens vers d’autres serveurs. La recherche de produits et de services en ligne peut vous faire économiser temps et argent en vous permet- tant de trouver les meilleurs prix sans avoir à vous déplacer. Vous pouvez utiliser l’Internet pour trouver de nouveaux fournisseurs, afficher des demandes d’achat ou chercher des produits et des services. Les transactions électroniques interentreprises peuvent permettre d’abaisser les coûts associés à la sélection des fournisseurs, à l’établissement des prix, aux commandes et à la finalisation des transactions. Le réseautage commercial en ligne permet également d’échanger efficacement de l’information entre acheteurs et vendeurs. 2 Un aperçu du commerce électronique au Canada • Au Canada, depuis 2000, la valeur des ventes en ligne est passée de 5,7 milliards à 49,9 milliards (2006). • La plus grande partie des ventes en ligne a été faite entre entreprises (B2B) par opposition aux ventes d’une entreprise à un consommateur. Les ventes interentreprises se sont chiffrées à 31,4 milliards de dollars en 2006, ce qui représente environ 68 % des transactions de commerce électronique effectuées par les entreprises privées. • Plus de 15 % des entreprises de détail vendent en ligne (2006), tandis que huit pour cent (8 %) des entreprises canadiennes tous secteurs confondus vendent en ligne (2006). • Un sondage réalisé en 2004 indique que les PME de tous les secteurs d’activité et de toutes les catégories ont affiché une croissance substantielle de leurs revenus grâce à l’adoption du commerce électronique (les méthodes de commerce électronique comprennent les opérations internes, la mise en marché en ligne ainsi que les achats et les ventes en ligne) et ont affiché une croissance moyenne des revenus de plus de 8 %. • Plus de la moitié des Canadiens (57 %) utilisent Internet pour magasiner tandis que 43 % ont indiqué avoir acheté des biens ou des services en ligne pour eux-mêmes. • Les quatre secteurs les plus importants en terme de ventes en ligne - fabrication, transport et entreposage, commerce de gros et commerce de détail - représentent près de 61 % des ventes totales du secteur privé (2006). • Bien que le commerce de détail se soit apprécié depuis 2000, il ne représente encore qu’environ 1 % du total des ventes en ligne (2006). • Les secteurs de la fabrication et du commerce de gros sont plus susceptibles de s’engager dans le commerce électronique interentreprises (comparativement au commerce de détail). En 2006, 58 % des entreprises manufacturières et 50 % des entreprises de commerce de gros ont utilisé Internet pour acheter des biens ou des services, comparativement à 46 % des détaillants. • Le secteur des services publics est le secteur industriel qui réalise le plus de ventes en ligne (2006). • La sécurité et la protection des renseignements personnels sont au cœur des préoccupations qui influencent les décisions d’achat ou de vente en ligne. Sources : L’initiative canadienne pour le commerce électronique. Étude canadienne de l’impact d’Internet. Stratégies visant à accroître la participation des PME à la cyberéconomie (septembre 2004). Statistique Canada. Enquête sur le commerce électronique et la technologie (2006). 3 Vendre en ligne sur son site Web – création d’une boutique virtuelle La première section de ce guide décrit comment il faut s’y prendre pour vendre en ligne au moyen d’une boutique virtuelle. Pour traiter une transaction de vente en ligne, il faut trois choses : 1. Un panier d’achat virtuel 2. Un serveur sécurisé 3. Une méthode de paiement Ces trois exigences sont décrites plus en détail ci-dessous. 1. Panier d’achat virtuel Le logiciel de panier d’achat virtuel enregistre les achats sélectionnés par l’utilisateur avant qu’il ne passe à la « caisse ». Un panier d’achat virtuel comprend trois éléments : • un catalogue de produits • une liste d’achats • une caisse de sortie Le catalogue de produits comprend tous les renseignements nécessaires pour présenter les produits aux consommateurs et pour effectuer une vente en ligne. Les renseignements contenus dans la base de données de produits comprennent généralement le prix, le numéro d’unité de gestion des stocks, les images ou autres renseignements multimédias, ainsi que les choix de produits et les options. La liste d’achat (c’est-à-dire la liste des produits sélectionnés) permet à l’utilisateur de retracer les articles qu’il veut acheter. L’icône d’un panier d’achat est généralement utilisée pour indiquer quels sont les articles qui ont été sélectionnés par l’acheteur. Pour que le panier d’achat virtuel fonctionne correctement, l’ordinateur de l’utilisateur doit accepter les témoins. La caisse de sortie permet au consommateur de sélectionner des produits en cliquant sur le bouton « ajouter au panier » et d’effectuer le paiement. Les paniers virtuels ne prennent pas en charge l’ensemble de la transaction. L’information (c’est-à-dire ce qui a été commandé par l’utilisateur) transite par une passerelle de paiement. La passerelle de paiement est un service distinct – elle fait le lien entre le panier virtuel et le centre financier participant à la transaction. Avant de choisir un module de panier virtuel, assurez-vous que la passerelle de paiement est compatible avec le panier. Demandez à votre fournisseur de services de passerelle quels sont les logiciels de panier virtuel qu’il prend en charge. La passerelle de paiement attribue un numéro d’identification à chaque transaction; ainsi le marchand ne prend pas connaissance du numéro de carte de crédit de son client. Les témoins sont des éléments d’information que les sites Web stockent sur l’ordinateur de l’utilisateur. Ils ont une très grande variété d’utilisations, mais servent principalement à retracer le chemin utilisé par l’internaute pour arriver sur le site Web et à suivre ses déplacements dans le site. Si votre site utilise des témoins, vous devrez expliquer aux internautes qui le visitent quelle est leur fonction et l’utilisation qui sera faite de l’information recueillie. 4 2. Serveur sécurisé Le serveur sécurisé fournit une protection contre la perte ou la modification de l’information personnelle. Le protocole SSL est la technologie la plus communément utilisée pour sécuriser les transactions en ligne. Le protocole SSL crypte (code) toutes les données entre le serveur de la boutique virtuelle et l’ordinateur du client. Il est ainsi plus difficile pour une tierce personne de décoder les renseignements échangés tels que les numéros de cartes de crédit. Le schéma ci-dessous montre comment un serveur sécurisé peut protéger les renseignements qui sont échangés entre le consommateur et le marchand. Serveurs. Les serveurs sont la colonne vertébrale d’Internet – ce sont des ordinateurs reliés entre eux par des lignes de communication qui « servent » l’information sous forme de textes, de graphiques et de contenus multimédias uploads/Finance/ commerce-electronique 2 .pdf
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Licence et utilisation
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- Publié le Jui 24, 2022
- Catégorie Business / Finance
- Langue French
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