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TSC Corrigé Fin de Formation Synthèse 1 1/10 Direction de la Recherche et de l’

TSC Corrigé Fin de Formation Synthèse 1 1/10 Direction de la Recherche et de l’Ingénierie de la Formation On Filière : Technicien Spécialisé en Commerce Niveau : Technicien Spécialisé Corrigé : Synthèse 1 Durée : 5 heures Barème : 120 Points THEORIE : (40 points) Dossier N° 1 : Introduction au droit commercial / 10 points 1) Citer et expliquer les obligations du commerçant. 4 points  L’immatriculation au registre de commerce : faire connaitre le commerçant aux tiers  La tenue d’une comptabilité commerciale : exemples, l’obligation de conserver les documents comptables pendant 10 ans  Les obligations d’ouvrir un compte dans un établissement bancaire  L’obligation de payer par chèque barré ou virement toute somme supérieur à 10000dhs 2) Quels sont les champs d’application du droit commercial Marocain. 3 points  Les activités du secteur tertiaires  Les activités du secteur industrielles NB : les activités agricoles ne font pas partie du champ d’application 3) Expliquer la différence entre l’enseigne commerciale et le nom commercial d’un fonds de commerce 3 points  Enseigne : est le signe extérieur, visible, apposé sur la façade d’un établissement. Elle fait partie des éléments incorporels du fonds de commerce.  Nom commercial : il peut servir d’enseigne mais il n’en est pas moins. C’est l’appellation sous laquelle le commerçant exerce le commerce.  Accepter toute réponse cohérente du stagiaire Office de la Formation Professionnelle Et de la Promotion du travail OFPPT Eléments de Corrigé Examen de Fin de Formation Session juin 2018 TSC Corrigé Fin de Formation Synthèse 1 2/10 D2 : techniques juridiques à l’international / (10points) 1) Répondre par vrai ou faux dans le tableau ci- dessous. (5points) : Incoterms Obligations des parties Réponses a) Vous vendez FCA port de Marseille Vous payez le pré-acheminement jusqu'au transitaire Vrai Vous prenez en charge le déchargement sur le camion Faux b) Vous vendez FOB Casablanca Vous vous occupez du post-acheminent Faux Vous payez les droits de douane export Vrai c) Vous vendez DAT New York Vous payez les droits de douane import Faux Le risque du transport utilisé est à votre charge Vrai d) Vous vendez CIF Marseille Le mode de transport utilisé est le bateau Vrai L’assurance frais et risque à votre charge Faux e) Vous achetez EXW Tanger Vous êtes chargé d’embarquer la marchandise Vrai Vous êtes responsable du marquage des emballages Vrai 2) La société « thé Sultan » choisit toujours comme mode de résolution de litiges les tribunaux étatiques. Citer les inconvénients de ce mode de règlement de litiges. (2points)  L’augmentation du nombre de procès……  Les moyens humains et matériels estimés insuffisants …….  Le fonctionnement traditionnel de la justice caractérisé par le principe de la collégialité, l’oralité et la publicité des débats, la publication des décisions, est peu compatible avec les exigences de rapidité, de confidentialité qu’exigent les transactions commerciales.  Le délai d’exécution des sentences est long ;  La langue des juges est étrangère à l’une des parties  …………………. Accepter toute réponse cohérente du stagiaire 3) Citer et expliquer les autres modes de résolution de litiges. (3points)  L’arbitrage est un mode de règlement des différends qui consiste pour les parties à recourir à une ou plusieurs personnes choisies par elles, les arbitres, pour trancher leur litige par une sentence impérative et en principe non susceptible d’appel.  La conciliation est un mode de règlement des différends par accord des parties obtenu avec l'aide d'un tiers appelé conciliateur.  L'expertise est l'examen par une personne connue pour ses compétences, l'expert, d'un litige ou d'un point particulier, généralement technique, de celui-ci, à propos duquel elle fait connaître son avis  La transaction est une convention par laquelle les parties mettent fin à un litige né ou à naître en effectuant des concessions réciproques. La transaction a l'autorité de la chose jugée entre les parties pour lesquelles elle est donc obligatoire.  La procédure simulée est un mode amiable de règlement des litiges comportant deux phases contrastées : dans un premier temps, les conseils des parties procèdent à des TSC Corrigé Fin de Formation Synthèse 1 3/10 échanges de mémoires et de pièces et plaident ensuite devant les représentants des parties qui sont le plus souvent assistés d'un conseiller neutre, puis, dans une seconde phase, des discussions ont lieu entre ces représentants en vue d'aboutir à une transaction.  …………  Accepter toute réponse cohérente du stagiaire Dossier N° 3 : Management de la relation client/ 10 points 1) Expliquer les termes soulignés dans le texte. (4 points)  Marketing one to one : par opposition au marketing de masse, le marketing one to one est l’ensemble des techniques qui visent à personnaliser l’offre par rapport aux besoins et attentes spécifiques de chaque client ou un micro segment ….  Cycle de vie : un ensemble d’étapes que parcourt chaque client chez l’entreprise depuis son acquisition, jusqu’à son départ…  BDD : base de données est une « armoire » de données qui permet à l’entreprise de centraliser et analyser les données des clients…  DATAMINING : ou forage des données est une technique qui permet d’explorer et d’analyser les données des clients de l’entreprise…. 2) D’après le texte, expliquer comment peut-on satisfaire et fidéliser ses clients. (2 points)  Une offre adaptée  Une relation individualisée  Programmes de fidélisation  Posséder une base de données… 3) « Un client satisfait n’est pas forcément un client fidèle » sur la base de cette règle de fidélisation, expliquer le lien entre la satisfaction et la fidélisation. (2 points) Plus un client est satisfait du produit qu’il a acheté, plus il y a des chances qu’il le rachète ultérieurement et donc qu’il devienne fidèle. Néanmoins ceci n’est pas automatique. LA satisfaction ne conduit pas nécessaire à la fidélité : s’il est vrai qu’un client insatisfait par le produit a de fortes chances de ne pas le racheter, il n’est pas certain en revanche qu’un client satisfait sera toujours fidèle. (Apprécier toute réponse cohérence du stagiaire) 4) Quel est le rôle du développement des techniques d’information dans la GRC ? (2 points) Les techniques d’information facilitent le stockage, l’analyse et la gestion de données de plus en plus nombreuses et complexes. Ceci a permis aux entreprises de maîtriser de mieux en mieux les outils et les techniques du marketing relationnel comme les outils de gestion de la relation client, et s’orientent vers la recherche d’une stratégie client D4 : Commerce électronique / (10points) 1) Quelle est la différence entre internet, intranet et extranet ? (3 points) Intranet : réseau local privé utilisant les mêmes protocoles que l'internet, mais limité à des échanges à l'intérieur d'une petite structure (entreprise, domicile...). Les données propres à ce réseau ne sont pas accessibles librement depuis l'extérieur. TSC Corrigé Fin de Formation Synthèse 1 4/10 Internet : le réseau mondial qui résulte de l'interconnexion d'une multitude de réseaux publics. Un extranet est une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau. L'accès à l'extranet doit être sécurisé dans la mesure où cela offre un accès au système d'information à des personnes situées en dehors de l'entreprise. 2) Quel est l’impact d’utilisation d’internet sur le commerce d’aujourd’hui ? (2 points) Internet a un impact sur le processus d’achat du consommateur. Il a également donné naissance à de nouvelles formes de distribution et a encouragé à l’abolition des frontières entre les pays et à la promotion du commerce international. 3) Comment internet agit-elle sur le processus d’achat des consommateurs ? (2points) Internet est devenu un outil de recherche d’information ou de recherche de fournisseur. C’est le premier outil d’information préachat 4) Expliquer les enjeux de présence sur internet cités dans le texte. (2 points) Un outil de communication institutionnelle, un outil relationnel orienté client, un outil de présentation de ses produits ou services, un outil de vente 5) Parmi les différents types de site, quel est le modèle qui constitue un outil de vente ? (1 point) Le site marchand appelé également site e-commerce. PRATIQUE : (80 points) D5 : Marketing international/ (20points) Partie I: 1) Pourquoi l’entreprise s’est-elle lancée à l’international? (1point) L’entreprise veut offrir une nouvelle tendance de consommation. La marque veut également anticiper les futurs comportements d’achat et faire rayonner le thé marocain auprès de la population originaire du pays résidant l’étranger. 2) Quelle est la stratégie de produit adoptée pour la marque Sultan sur les marchés étrangers ? (1 point) Justifier (1point) Stratégie d’adaptation : Sultan a rénové son packaging avec une nouvelle identité visuelle commune à toute la gamme pour s’adapter au développement international: sur l’emballage, on peut lire désormais l’origine du thé, les différentes sortes de grains ainsi que les références des thés à consommer selon les heures de la journée et ce en trois langues : l’arabe, le français et l’anglais. TSC Corrigé Fin de Formation Synthèse 1 5/10 3) Relever du texte les différents modes d’implantation choisis par Damane Groupe à l’international ? Expliquer (6 points) Tableau à reproduire et uploads/Finance/ corrige-eff-18-v1.pdf