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19/04/2018 1 D R . F É R I E L B E N F R A J COURS EDI ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE

19/04/2018 1 D R . F É R I E L B E N F R A J COURS EDI ET COMMERCE ÉLECTRONIQUE 2 INTRODUCTION AU COMMERCE ÉLECTRONIQUE 1 ER CHAPI TRE PLAN 1. Définitions 2. Typologie du commerce électronique 3. Structure d’un site commercial 4. Objectifs du e-commerce 5. Technologies et langages liés au e-commerce 3 1.1 COMMERCE ÉLECTRONIQUE (E- COMMERCE) • C'est un processus d'achat et de vente en utilisant Internet. • C’est l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation des transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de eCommerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet. • C’est aussi l ’ensemble des relations dématérialisées que les agents économiques ont les uns envers les autres 4 1. Définitions 1.1 COMMERCE ÉLECTRONIQUE (SUITE) 5 1. Définitions 1.2 TRANSACTION ÉLECTRONIQUE • On entend par transaction électronique la vente ou l’achat, sur des réseaux électroniques, de biens ou de services entre entreprises, particuliers, administrations ou d’autres organismes publics ou privés. • Les biens ou services sont commandés sur ces réseaux, mais le paiement et la livraison proprement dits peuvent s’effectuer en ligne ou hors ligne. • une transaction électronique utilisateur peut se décomposer en plusieurs transactions qui sont chacune un ensemble cohérent d'échanges d'informations relatifs à une même idée ou à un même acte au travers d'un réseau. 6 1. Définitions 19/04/2018 2 1.2 TRANSACTION ÉLECTRONIQUE • Déroulement de transactions électroniques 7 1. Définitions 1.3 AFFAIRE ÉLECTRONIQUE • C'est la transformation des processus d'affaires clés au moyen des NTIC. • Les affaires électroniques constituent: • l'ensemble des équipements informatiques et des logiciels reliant entre elles des entreprises ou une entreprise et un consommateur • Et aussi les processus d'affaires, de soutien, de formation, de financement, etc. 8 1. Définitions 1.4 E-BUSINESS • On appelle « e-Business » l'intégration au sein de l'entreprise d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication (progiciels) pour en améliorer le fonctionnement afin de créer de la valeur pour elle-même, pour ses clients et pour ses partenaires. • Le e-Business ne s'applique plus aux seules entreprises virtuelles fondant l'essentiel de leur activité sur le Net mais également aux entreprises traditionnelles. 9 1. Définitions 1.5 E-BUSINESS VS E-COMMERCE • E-business est une notion plus générique que le e- commerce • E-commerce implique un acte de vente/achat • E-business n’implique pas nécessairement un acte de vente/achat Ceci étant, il n’est pas rare (et pas faux) de considérer les deux expressions comme étant synonymiques ! 10 1. Définitions 2.1 B2C • Le B2C (Business to Consumer) : renvoie à la vente au grand public, c'est-à-dire les transactions électroniques entre les entreprises et les particuliers. C'est le premier type du e-commerce à être développé comme une extension du modèle de la vente par correspondance. • Exemples: CanadianTire.ca, Sears.com, Wal- Mart.com, FuturShop, etc. 11 2. Typologies du commerce électronique 2.1 B2C (SUITE) • Le sites dits de vente privée constituent une sous- catégorie des B2C. Le principe consiste à offrir de fortes réductions sur des produits pendant une période limitée. En général, les utilisateurs doivent s'être inscris au préalable en tant que membre afin de consulter les offres. • Exemples de vente privée: eboutic.ch, fashionfriends.ch, my-store.ch, myprivateboutique.ch, qoqa.ch, etc 12 2. Typologies du commerce électronique 19/04/2018 3 2.2 B2B • Le B2B (Business to Business): renvoie aux transactions interentreprises. Il résulte soit d'accords bilatéraux entre deux partenaires commerciaux qui décident de s'échanger leurs informations via des médias électroniques, soit de services fournis par des prestataires spécialisés. Ces derniers offrent en général des prestations ciblées destinées à un secteur d'activité ou une industrie. • Exemples de B2B: nespresso.com, mobility.ch, papierexpress.ch, shop.roline.com 13 2. Typologies du commerce électronique 2.3 C2C • Le CtoC (Consumer to Consumer) : renvoie aux systèmes destinés à supporter les échanges de particuliers à particuliers. On y trouve des services qui reproduisent le principe des petites annonces. L'interactivité de l'Internet a conduit à mettre au point de véritables marchés électroniques reposant sur le principe des enchères. Les consommateurs peuvent échanger un large éventail de biens et de services entre eux à travers des sites considérés comme des marchés d'enchères virtuels. • Exemples: ebay.com, ricardo.ch, car4you.ch, scout24.ch, immofute.ch, natelsavendre.ch 14 2. Typologies du commerce électronique 2.3 C2C (SUITE) • Les revenus d'un C2C proviennent, soit: • D'un pourcentage sur les ventes. Des grands sites de vente aux enchères taxent les vendeurs lorsqu'une transaction est effectuée entre deux clients (par exemple de 1% à 5% de la vente finale). • De la publicité. Des sites de vente directe entre particuliers se rémunèrent par la publicité ou par des annonces payantes. Le vendeur de biens peut choisir de payer son annonce pour lui donner davantage de visibilité. • D'une combinaison des deux. 15 2. Typologies du commerce électronique 2.4 CTOB • Le CtoB (Consumer to Business) : est un modèle dans lequel les consommateurs (les particuliers) sont au service de l'entreprise en apportant un produit ou une prestation, et non le contraire comme c'est le cas traditionnellement. Ce modèle représente une tentative de renversement de la logique des rapports entre demande et offre. Son principe de base est de s'appuyer aux réseaux électroniques pour consolider la demande des particuliers et mettre en concurrence les offreurs. 16 2. Typologies du commerce électronique 2.5 G2B • Le G2B (Gouvernement to Business) et G2C (Gouvernement to Consumer) : renvoient aux systèmes destinés à assurer les échanges entre les administrations d'un côté, et les entreprises et consommateurs de l'autre. Dans le premier cas, on peut songer aux marchés publics alors que dans le second, il s'agit davantage de la délivrance d'actes administratifs. 17 2. Typologies du commerce électronique 2.6 G ET B2G • Le G et B2G : lorsque le système assure des flux d'échanges commerciaux de sens inverse entre les même acteurs précédents, on a respectivement affaire au B2G et au G. Le système qui permet aux entreprises d'effectuer leurs déclarations douanières en ligne est une illustration du B2G ; alors que la déclaration d'impôts en ligne par les particuliers illustre le G. 18 2. Typologies du commerce électronique 19/04/2018 4 2.7 B2E • Par extension de ces concepts, le terme de B To E (Business To Employees) a également émergé pour désigner la relation entre une entreprise et ses employés, notamment via la mise à disposition de formulaires à leur attention pour la gestion de leur carrière, de leurs congés ou de leur relation avec le comité d'entreprise. 19 2. Typologies du commerce électronique PRÉSENTATION • La structure informatique d'un commerce en ligne est généralement divisée en deux parties : • le « front office », ou boutique • le « back office », ou outil de gestion • Le back-office est parfois fusionné avec le front office dans les cas les plus simples. 20 3. Structure d’un site commercial PRÉSENTATION (SUITE) 21 3. Structure d’un site commercial Client Banque INTERNET Catalogue Web Passerelle de paiement Système comptable Traitement et exécution des commandes Gestion de stock Firewall de l’entreprise Marchand Front-Office Back-Office 3.1 FRONT OFFICE • Le "front office" est le programme qui va interagir avec le client pour gérer la relation commerciale. C'est la version Internet d'un magasin et d'un vendeur. Typiquement, l'application se présente sous la forme d'un ensemble de pages Web, et se décompose en plusieurs modules : • présentation de la société • présentation de l'offre commerciale (catalogues) • achat et paiement ("panier", commande, paiement sécurisé) • gestion des comptes clients (adresses, abonnements) • envoi et réception de courriels (confirmation de commande) • contenus éditoriaux (conseil, information, actualité) 22 3. Structure d’un site commercial 3.2 BACK OFFICE • Un "back-office" combine l'ensemble des fonctions nécessaires à une boutique, exception faite de la partie commerciale. Il est constitué en particulier de logiciels pour : • La gestion des achats et des fournisseurs • L'administration des ventes et le suivi de commande • La gestion de stock, d'entrepôt et la préparation de commande • La comptabilité 23 3. Structure d’un site commercial • Accélérer les communications = Économie de temps; • Le e-marketing, un outil simple et puissant; • Acquérir d’une nouvelle clientèle; • Offrir des services aux clients pour les fidéliser; • Concurrence: faire le suivi des produits et des prix des concurrents sur le marché; • Accélérer les achats. 24 4. Objectifs des affaires électroniques 19/04/2018 5 5.1 RÉSEAUX INFORMATIQUES • Internet: Internet est un réseau informatique mondial constitué d'un ensemble de réseaux nationaux, régionaux et privés. L'ensemble utilise un même protocole de communication : TCP/IP, (Transmission Control Protocol / Internet Protocol). • Intranet: est un ensemble de services internet internes à un réseau local, c'est-à-dire accessibles uniquement à partir des postes d'un réseau local, ou bien d'un ensemble de réseaux bien définis, et invisibles (ou inaccessibles) de l'extérieur. • Extranet: est une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau. L'accès à l'extranet doit être sécurisé dans la mesure où cela offre un accès au système d'information à uploads/Finance/ cours-edi-ce.pdf